工作人員在抄寫供熱參數(shù)

今冬，鄭州市收管100個(gè)二次換熱站，使這些小區(qū)的居民可以與供熱企業(yè)面對(duì)面簽合同、直接到銀行繳納熱費(fèi)，但剩余大部分小區(qū)今冬仍然要通過物業(yè)進(jìn)行繳費(fèi)。近幾天，多名市民向本報(bào)反映，他們?cè)谛^(qū)物業(yè)繳納熱費(fèi)時(shí)，物業(yè)將繳納別的費(fèi)用作為代收熱費(fèi)的先決條件，這讓他們非常氣憤。物價(jià)部門提醒廣大居民，今冬遇到捆綁收費(fèi)的市民可撥打電話12358進(jìn)行投訴。

市民投訴：

繳熱費(fèi)遭遇捆綁收費(fèi)

案例一：金源第一城小區(qū)

家住該小區(qū)的一名業(yè)主反映，2009年入住后，由于與開發(fā)商有相關(guān)手續(xù)一直沒有辦完，就沒有繳納物業(yè)費(fèi)。今冬供暖季前，他來到物業(yè)繳納供熱費(fèi)用。但物業(yè)工作人員表示，只有全部補(bǔ)齊此前所欠的所有物業(yè)費(fèi)，才能幫她代繳熱費(fèi)。

這讓她非常氣憤：“這根本就不是一碼事，物業(yè)費(fèi)沒交是因?yàn)闃I(yè)主和開發(fā)商還沒有辦理完相關(guān)手續(xù)，這跟暖氣費(fèi)根本就挨不著??！”

金源第一城小區(qū)物業(yè)方的羅經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)介紹，該小區(qū)共有24棟居民樓，目前有個(gè)別居民因?yàn)榉课葙|(zhì)量原因與開發(fā)商之間存在一定問題，還有一部分居民房屋戶型因?yàn)樵驹O(shè)計(jì)的燃?xì)夤芫€不符合相關(guān)部門要求需重新改造，但對(duì)受影響的住戶的裝修賠償問題，開發(fā)商與居民一直沒有達(dá)成協(xié)議，雖然物業(yè)公司做了大量協(xié)調(diào)工作，但這部分用戶一直拒交物業(yè)管理費(fèi)。

“原來的遺留問題是開發(fā)商與居民之間的問題，而物業(yè)公司只有靠收物業(yè)費(fèi)才能維持正常的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在這些用戶不交，讓我們咋辦？”羅經(jīng)理表示，目前物業(yè)還在和居民協(xié)調(diào)，可以先補(bǔ)齊今年的物業(yè)費(fèi)，此前的以后再交，這樣的話物業(yè)可以立即收取這部分居民的供熱費(fèi)用。

案例二：大河春天小區(qū)

家住該小區(qū)的一戶居民反映，她家購(gòu)買這處房產(chǎn)時(shí)，開發(fā)商承諾安裝進(jìn)門可視電話系統(tǒng)，這在購(gòu)房合同中也有體現(xiàn)。但現(xiàn)在搬進(jìn)很長(zhǎng)時(shí)間了，這套設(shè)備一直就沒有安裝，“因?yàn)樗麄冞`背合同，那我們就不交物業(yè)費(fèi)，啥時(shí)間安上了可視電話系統(tǒng)，我們?cè)俳晃飿I(yè)費(fèi)”。

今冬供暖前，她到小區(qū)物業(yè)繳納供熱費(fèi)用，但物業(yè)說不交物業(yè)費(fèi)就不能繳納供熱費(fèi)。她立即向熱力公司投訴，經(jīng)過協(xié)調(diào)物業(yè)終于收了她家的供熱費(fèi)，但物業(yè)仍以未交物業(yè)費(fèi)為由拒開發(fā)票，經(jīng)過一場(chǎng)大鬧，物業(yè)才把發(fā)票給她。

記者佯裝小區(qū)住戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行了電話詢問，一物業(yè)工作人員表示，由于開發(fā)商的原因，該小區(qū)確實(shí)有40余戶居民沒有安裝進(jìn)門可視電話系統(tǒng)，這其中有部分用戶由于這個(gè)原因拒交物業(yè)費(fèi)。

該工作人員表示：“我們收取的供熱費(fèi)用都交給供熱企業(yè)了，但供暖后，居民家中漏水了，供暖管網(wǎng)損壞了，誰家暖氣不熱了，還得我們物業(yè)去維修，在這樣的情況下，這些居民不交物業(yè)費(fèi)，那么這個(gè)成本從哪里出呢？”

類似的案例還有很多

針對(duì)捆綁收費(fèi)，記者昨天隨機(jī)采訪了10位市民，他們紛紛對(duì)這種做法表示不滿，并稱目前鄭州市一些物業(yè)公司進(jìn)行捆綁收費(fèi)的事情，已經(jīng)成了物業(yè)與居民之間產(chǎn)生矛盾的重要導(dǎo)火索。尤其到供暖季，如果不把物業(yè)費(fèi)補(bǔ)齊，物業(yè)就拒收供熱費(fèi)。這10位市民中，有個(gè)別居民稱曾遭遇過“捆綁收費(fèi)”。

此外，一于姓居民告訴記者，不但供暖期間物業(yè)以拒收供熱費(fèi)用要挾居民交物業(yè)費(fèi)，平時(shí)物業(yè)公司還以停水、停電的做法對(duì)付拖欠物業(yè)費(fèi)的居民。

在記者接連幾天接到有關(guān)捆綁收費(fèi)的投訴中，除以上兩個(gè)小區(qū)外，還涉及龍?jiān)葱鲁恰?0年代等多個(gè)小區(qū)，涉及投訴十余條。

物價(jià)部門：遇到“捆綁收費(fèi)”可投訴

采訪中，拒交物業(yè)費(fèi)的居民和捆綁收費(fèi)的物業(yè)公司似乎都有各自的理由，可是，捆綁收費(fèi)到底合不合法呢？

據(jù)一位法律人士分析，供熱費(fèi)和物業(yè)費(fèi)是兩個(gè)概念，收費(fèi)的主體不同——供熱費(fèi)的收費(fèi)主體是供熱公司，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)主體是物業(yè)公司。物業(yè)公司收取供熱費(fèi)是受供熱企業(yè)委托的行為，因此按委托的要求，不應(yīng)該拒收。

對(duì)此供熱企業(yè)表示，對(duì)于物業(yè)公司在收取供熱費(fèi)用時(shí)捆綁收取別的費(fèi)用，他們堅(jiān)決反對(duì)。昨天，記者采訪了鄭州市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人，他告訴記者，對(duì)于捆綁收費(fèi)的行為，是不被允許的，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)費(fèi)，供熱費(fèi)是供熱費(fèi)，二者不能捆在一起收。如果市民遇到這種情況，可以撥打物價(jià)局投訴熱線12358進(jìn)行投訴，物價(jià)部門將對(duì)這種行為進(jìn)行處罰。

供熱企業(yè)：三年內(nèi)基本收費(fèi)到戶

今冬，鄭州市主要供熱企業(yè)鄭州市熱力總公司開始逐步接管二次換熱站，共計(jì)接管了100家。在“公管”這些換熱站的同時(shí)，對(duì)這些區(qū)域的居民開始實(shí)施供熱企業(yè)與居民面對(duì)面簽合同，居民可到銀行直接繳納熱費(fèi)的舉措，讓這些居民從此遠(yuǎn)離了“捆綁收費(fèi)”、“二次運(yùn)行費(fèi)”等讓他們煩惱多年的問題。

按照鄭州市熱力總公司發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年，該公司供暖區(qū)域內(nèi)共計(jì)約有600個(gè)二次換熱站，這些換熱站控制著熱力分散的方向。截至目前，熱力公司已經(jīng)與60家換熱站簽署了委托管理協(xié)議，另有40家正在積極洽談中，加上去年試點(diǎn)的22個(gè)換熱站，“公管”站今年有望占到全部換熱站的五分之一。

根據(jù)鄭州市供熱企業(yè)的相關(guān)計(jì)劃，從明年開始，他們將有計(jì)劃、有步驟地對(duì)全市所有二次換熱站實(shí)施“公管”，預(yù)計(jì)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。屆時(shí)，每戶用熱居民均可到銀行自行繳費(fèi)。那個(gè)時(shí)候，再到供暖季，居民繳納熱費(fèi)就繞開了物業(yè)公司，“捆綁收費(fèi)”的問題將得到徹底解決。

暖氣有問題 就跟我們說

開通熱線 幫你解難

今天，鄭州市今冬供暖季正式開始，鄭州供暖企業(yè)承諾：居民家中供熱溫度將達(dá)到18℃±2℃。

此外，今日起本報(bào)開通“噓寒問暖”熱線，如在暖氣方面出現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)撥打電話65796239進(jìn)行反映，記者替你解決問題。熱線撥打時(shí)間為：每個(gè)工作日上午9時(shí)～11時(shí)、下午2時(shí)～4時(shí)。

承諾：

室溫保證在18℃左右

鄭州市供暖分東、西兩家公司經(jīng)營(yíng)。鄭州市熱力總公司（以下簡(jiǎn)稱“熱力公司”）負(fù)責(zé)京廣鐵路以東廣大區(qū)域，中原環(huán)保股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中原環(huán)保”）負(fù)責(zé)京廣鐵路以西廣大區(qū)域。

熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天承諾，今冬該公司供暖區(qū)域內(nèi)供暖溫度將達(dá)到18℃±2℃。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今夏開始，他們加大管網(wǎng)維修更新力度，管網(wǎng)基本暢通；煤炭?jī)?chǔ)備也很充足，現(xiàn)在已經(jīng)有4萬噸煤到位。這些前期工作均保證了今冬的供暖質(zhì)量。

昨天下午，記者在熱力公司棗莊供熱分公司看到，供暖鍋爐已經(jīng)全部燒起來，截至昨天下午4時(shí)，該區(qū)域主管網(wǎng)溫度已經(jīng)達(dá)到65℃，且還在不斷升高，預(yù)計(jì)晚上將達(dá)到85℃左右。在這種天氣條件下，該溫度能夠保證供暖區(qū)域內(nèi)的所有居民家中溫度達(dá)到18℃左右。

中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司將保證供暖后室溫達(dá)到18℃左右。他說，該區(qū)域供熱管網(wǎng)已于11月12日開始加溫，目前主管網(wǎng)溫度能達(dá)到60℃，且還在不斷提升中，今天早上保證居民家中的室溫達(dá)到18℃左右。

熱力公司表示，從昨晚開始居民家中的暖氣片就應(yīng)該能感覺到明顯的熱度，如果居民家中的暖氣片不熱，室內(nèi)溫度達(dá)不到，均可撥打該公司24小時(shí)熱線68890222反映。西區(qū)居民可撥打新近開通的供暖熱線4001856677反映。

提醒:

打開閥門排排氣

供熱企業(yè)提醒用戶，由于暖氣片長(zhǎng)期不用，在供暖前幾天，可能會(huì)出現(xiàn)“氣堵”情況。供熱企業(yè)建議，用戶把暖氣片末端的針形排氣閥擰開一點(diǎn)，但不要擰下來，排一會(huì)氣后關(guān)閉，開始供暖3～5天里，可以每天重復(fù)一次。此外，樓洞里排氣閥也需要打開排排氣。

另外，用熱期間，暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物；裝修時(shí)暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量；采暖管道上的各種閥門調(diào)試后，不要隨意關(guān)閉和開啟；采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺(tái)的墻壁；進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，供熱設(shè)施要安裝規(guī)范，不要在暖氣片上烘烤衣物。

同時(shí)，暖氣片是包著的，要趕緊拆掉外包裝，以免影響散熱效果。

來源：大河網(wǎng)-大河報(bào) 編輯：馮媛