
工作人員在抄寫供熱參數(shù)
今冬,鄭州市收管100個(gè)二次換熱站,使這些小區(qū)的居民可以與供熱企業(yè)面對(duì)面簽合同、直接到銀行繳納熱費(fèi),但剩余大部分小區(qū)今冬仍然要通過物業(yè)進(jìn)行繳費(fèi)。近幾天,多名市民向本報(bào)反映,他們?cè)谛^(qū)物業(yè)繳納熱費(fèi)時(shí),物業(yè)將繳納別的費(fèi)用作為代收熱費(fèi)的先決條件,這讓他們非常氣憤。物價(jià)部門提醒廣大居民,今冬遇到捆綁收費(fèi)的市民可撥打電話12358進(jìn)行投訴。
市民投訴:
繳熱費(fèi)遭遇捆綁收費(fèi)
案例一:金源第一城小區(qū)
家住該小區(qū)的一名業(yè)主反映,2009年入住后,由于與開發(fā)商有相關(guān)手續(xù)一直沒有辦完,就沒有繳納物業(yè)費(fèi)。今冬供暖季前,他來到物業(yè)繳納供熱費(fèi)用。但物業(yè)工作人員表示,只有全部補(bǔ)齊此前所欠的所有物業(yè)費(fèi),才能幫她代繳熱費(fèi)。
這讓她非常氣憤:“這根本就不是一碼事,物業(yè)費(fèi)沒交是因?yàn)闃I(yè)主和開發(fā)商還沒有辦理完相關(guān)手續(xù),這跟暖氣費(fèi)根本就挨不著??!”
金源第一城小區(qū)物業(yè)方的羅經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)介紹,該小區(qū)共有24棟居民樓,目前有個(gè)別居民因?yàn)榉课葙|(zhì)量原因與開發(fā)商之間存在一定問題,還有一部分居民房屋戶型因?yàn)樵驹O(shè)計(jì)的燃?xì)夤芫€不符合相關(guān)部門要求需重新改造,但對(duì)受影響的住戶的裝修賠償問題,開發(fā)商與居民一直沒有達(dá)成協(xié)議,雖然物業(yè)公司做了大量協(xié)調(diào)工作,但這部分用戶一直拒交物業(yè)管理費(fèi)。
“原來的遺留問題是開發(fā)商與居民之間的問題,而物業(yè)公司只有靠收物業(yè)費(fèi)才能維持正常的運(yùn)營(yíng),現(xiàn)在這些用戶不交,讓我們咋辦?”羅經(jīng)理表示,目前物業(yè)還在和居民協(xié)調(diào),可以先補(bǔ)齊今年的物業(yè)費(fèi),此前的以后再交,這樣的話物業(yè)可以立即收取這部分居民的供熱費(fèi)用。
案例二:大河春天小區(qū)
家住該小區(qū)的一戶居民反映,她家購(gòu)買這處房產(chǎn)時(shí),開發(fā)商承諾安裝進(jìn)門可視電話系統(tǒng),這在購(gòu)房合同中也有體現(xiàn)。但現(xiàn)在搬進(jìn)很長(zhǎng)時(shí)間了,這套設(shè)備一直就沒有安裝,“因?yàn)樗麄冞`背合同,那我們就不交物業(yè)費(fèi),啥時(shí)間安上了可視電話系統(tǒng),我們?cè)俳晃飿I(yè)費(fèi)”。
今冬供暖前,她到小區(qū)物業(yè)繳納供熱費(fèi)用,但物業(yè)說不交物業(yè)費(fèi)就不能繳納供熱費(fèi)。她立即向熱力公司投訴,經(jīng)過協(xié)調(diào)物業(yè)終于收了她家的供熱費(fèi),但物業(yè)仍以未交物業(yè)費(fèi)為由拒開發(fā)票,經(jīng)過一場(chǎng)大鬧,物業(yè)才把發(fā)票給她。
記者佯裝小區(qū)住戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行了電話詢問,一物業(yè)工作人員表示,由于開發(fā)商的原因,該小區(qū)確實(shí)有40余戶居民沒有安裝進(jìn)門可視電話系統(tǒng),這其中有部分用戶由于這個(gè)原因拒交物業(yè)費(fèi)。
該工作人員表示:“我們收取的供熱費(fèi)用都交給供熱企業(yè)了,但供暖后,居民家中漏水了,供暖管網(wǎng)損壞了,誰家暖氣不熱了,還得我們物業(yè)去維修,在這樣的情況下,這些居民不交物業(yè)費(fèi),那么這個(gè)成本從哪里出呢?”
類似的案例還有很多
針對(duì)捆綁收費(fèi),記者昨天隨機(jī)采訪了10位市民,他們紛紛對(duì)這種做法表示不滿,并稱目前鄭州市一些物業(yè)公司進(jìn)行捆綁收費(fèi)的事情,已經(jīng)成了物業(yè)與居民之間產(chǎn)生矛盾的重要導(dǎo)火索。尤其到供暖季,如果不把物業(yè)費(fèi)補(bǔ)齊,物業(yè)就拒收供熱費(fèi)。這10位市民中,有個(gè)別居民稱曾遭遇過“捆綁收費(fèi)”。
此外,一于姓居民告訴記者,不但供暖期間物業(yè)以拒收供熱費(fèi)用要挾居民交物業(yè)費(fèi),平時(shí)物業(yè)公司還以停水、停電的做法對(duì)付拖欠物業(yè)費(fèi)的居民。
在記者接連幾天接到有關(guān)捆綁收費(fèi)的投訴中,除以上兩個(gè)小區(qū)外,還涉及龍?jiān)葱鲁恰?0年代等多個(gè)小區(qū),涉及投訴十余條。
物價(jià)部門:遇到“捆綁收費(fèi)”可投訴
采訪中,拒交物業(yè)費(fèi)的居民和捆綁收費(fèi)的物業(yè)公司似乎都有各自的理由,可是,捆綁收費(fèi)到底合不合法呢?
據(jù)一位法律人士分析,供熱費(fèi)和物業(yè)費(fèi)是兩個(gè)概念,收費(fèi)的主體不同——供熱費(fèi)的收費(fèi)主體是供熱公司,物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)主體是物業(yè)公司。物業(yè)公司收取供熱費(fèi)是受供熱企業(yè)委托的行為,因此按委托的要求,不應(yīng)該拒收。
對(duì)此供熱企業(yè)表示,對(duì)于物業(yè)公司在收取供熱費(fèi)用時(shí)捆綁收取別的費(fèi)用,他們堅(jiān)決反對(duì)。昨天,記者采訪了鄭州市物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人,他告訴記者,對(duì)于捆綁收費(fèi)的行為,是不被允許的,物業(yè)費(fèi)是物業(yè)費(fèi),供熱費(fèi)是供熱費(fèi),二者不能捆在一起收。如果市民遇到這種情況,可以撥打物價(jià)局投訴熱線12358進(jìn)行投訴,物價(jià)部門將對(duì)這種行為進(jìn)行處罰。
供熱企業(yè):三年內(nèi)基本收費(fèi)到戶
今冬,鄭州市主要供熱企業(yè)鄭州市熱力總公司開始逐步接管二次換熱站,共計(jì)接管了100家。在“公管”這些換熱站的同時(shí),對(duì)這些區(qū)域的居民開始實(shí)施供熱企業(yè)與居民面對(duì)面簽合同,居民可到銀行直接繳納熱費(fèi)的舉措,讓這些居民從此遠(yuǎn)離了“捆綁收費(fèi)”、“二次運(yùn)行費(fèi)”等讓他們煩惱多年的問題。
按照鄭州市熱力總公司發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,截至今年,該公司供暖區(qū)域內(nèi)共計(jì)約有600個(gè)二次換熱站,這些換熱站控制著熱力分散的方向。截至目前,熱力公司已經(jīng)與60家換熱站簽署了委托管理協(xié)議,另有40家正在積極洽談中,加上去年試點(diǎn)的22個(gè)換熱站,“公管”站今年有望占到全部換熱站的五分之一。
根據(jù)鄭州市供熱企業(yè)的相關(guān)計(jì)劃,從明年開始,他們將有計(jì)劃、有步驟地對(duì)全市所有二次換熱站實(shí)施“公管”,預(yù)計(jì)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。屆時(shí),每戶用熱居民均可到銀行自行繳費(fèi)。那個(gè)時(shí)候,再到供暖季,居民繳納熱費(fèi)就繞開了物業(yè)公司,“捆綁收費(fèi)”的問題將得到徹底解決。
暖氣有問題 就跟我們說
開通熱線 幫你解難
今天,鄭州市今冬供暖季正式開始,鄭州供暖企業(yè)承諾:居民家中供熱溫度將達(dá)到18℃±2℃。
此外,今日起本報(bào)開通“噓寒問暖”熱線,如在暖氣方面出現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)撥打電話65796239進(jìn)行反映,記者替你解決問題。熱線撥打時(shí)間為:每個(gè)工作日上午9時(shí)~11時(shí)、下午2時(shí)~4時(shí)。
承諾:
室溫保證在18℃左右
鄭州市供暖分東、西兩家公司經(jīng)營(yíng)。鄭州市熱力總公司(以下簡(jiǎn)稱“熱力公司”)負(fù)責(zé)京廣鐵路以東廣大區(qū)域,中原環(huán)保股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中原環(huán)保”)負(fù)責(zé)京廣鐵路以西廣大區(qū)域。
熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天承諾,今冬該公司供暖區(qū)域內(nèi)供暖溫度將達(dá)到18℃±2℃。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從今夏開始,他們加大管網(wǎng)維修更新力度,管網(wǎng)基本暢通;煤炭?jī)?chǔ)備也很充足,現(xiàn)在已經(jīng)有4萬噸煤到位。這些前期工作均保證了今冬的供暖質(zhì)量。
昨天下午,記者在熱力公司棗莊供熱分公司看到,供暖鍋爐已經(jīng)全部燒起來,截至昨天下午4時(shí),該區(qū)域主管網(wǎng)溫度已經(jīng)達(dá)到65℃,且還在不斷升高,預(yù)計(jì)晚上將達(dá)到85℃左右。在這種天氣條件下,該溫度能夠保證供暖區(qū)域內(nèi)的所有居民家中溫度達(dá)到18℃左右。
中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該公司將保證供暖后室溫達(dá)到18℃左右。他說,該區(qū)域供熱管網(wǎng)已于11月12日開始加溫,目前主管網(wǎng)溫度能達(dá)到60℃,且還在不斷提升中,今天早上保證居民家中的室溫達(dá)到18℃左右。
熱力公司表示,從昨晚開始居民家中的暖氣片就應(yīng)該能感覺到明顯的熱度,如果居民家中的暖氣片不熱,室內(nèi)溫度達(dá)不到,均可撥打該公司24小時(shí)熱線68890222反映。西區(qū)居民可撥打新近開通的供暖熱線4001856677反映。
提醒:
打開閥門排排氣
供熱企業(yè)提醒用戶,由于暖氣片長(zhǎng)期不用,在供暖前幾天,可能會(huì)出現(xiàn)“氣堵”情況。供熱企業(yè)建議,用戶把暖氣片末端的針形排氣閥擰開一點(diǎn),但不要擰下來,排一會(huì)氣后關(guān)閉,開始供暖3~5天里,可以每天重復(fù)一次。此外,樓洞里排氣閥也需要打開排排氣。
另外,用熱期間,暖氣片周圍要保持良好的散熱空間,不要堆放雜物;裝修時(shí)暖氣片不要密封,以免影響采暖質(zhì)量;采暖管道上的各種閥門調(diào)試后,不要隨意關(guān)閉和開啟;采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài),不要隨意打掉通往陽臺(tái)的墻壁;進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),供熱設(shè)施要安裝規(guī)范,不要在暖氣片上烘烤衣物。
同時(shí),暖氣片是包著的,要趕緊拆掉外包裝,以免影響散熱效果。
來源:大河網(wǎng)-大河報(bào) 編輯:馮媛