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追本溯源： 賠付標(biāo)準(zhǔn)模棱兩可 物流企業(yè)“有恃無恐”

我們不禁要問，為什么物流行業(yè)如此之亂，為什么他們對(duì)顧客物品的丟失和損毀會(huì)毫不在意，難道沒有責(zé)任約束他們嗎?

文中提到的韓先生告訴記者，他郵寄的價(jià)值2萬多元的數(shù)碼相機(jī)變成一袋沙子后，因與當(dāng)事公司溝通無果，遂將某物流公司告上法庭，可法院僅判決物流公司賠付他3倍的快遞費(fèi)即75元!原因是他沒有保價(jià)，只能賠付這么多。

而對(duì)于保了價(jià)的客戶，索賠之路也并不平坦。銀川的周先生曾將一批價(jià)值37萬元的金首飾快遞到武漢，并進(jìn)行了保價(jià)，沒想到物品不幸丟失后，物流公司只愿意賠償1萬元，原因是他們的郵寄單上明確規(guī)定：快件價(jià)值不應(yīng)超過1萬元人民幣。

“寄件人可能不會(huì)注意到，其實(shí)在每張速遞單的背面都有一條規(guī)定，寄件人確認(rèn)交寄的快件價(jià)值不超過1萬元人民幣，是否保價(jià)由寄件人自愿選擇，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%，保價(jià)快件丟失、毀損賠償最高不超過快件的保價(jià)金額，未保價(jià)快件丟失、毀損賠償限額為資費(fèi)的3倍?！焙幽衔闹新蓭熓聞?wù)所主任方正大指出，“按照此條規(guī)定，不管客戶郵寄的物品多么寶貴，只要不進(jìn)行保價(jià)，最多只能獲得幾百元甚至幾十元的3倍郵遞費(fèi)賠償，即便進(jìn)行了保價(jià)，最多也只能獲取1萬元的賠償。”

“這就造成了物流企業(yè)有點(diǎn)‘有恃無恐’，因?yàn)闊o論造成多么大的損失，自己的賠付可能只有區(qū)區(qū)1萬元，甚至有些物流公司的老板也監(jiān)守自盜，指使下屬員工‘留下’貴重物品自用，這不僅造成了物流快遞業(yè)弊病叢生，而且從整體上影響了行業(yè)的健康發(fā)展?！狈秸蠓治稣f。

此外，“交寄的快件價(jià)值不得超過1萬元人民幣”，快遞公司以一句“硬性”規(guī)定阻擋了寄件人的索賠之路，但是現(xiàn)實(shí)是，鮮有快遞員告訴寄件人此條規(guī)定，有的甚至為了攬件而刻意指導(dǎo)寄件人將貴重物品名稱“模糊化”。