“宰客門”頻發(fā)警示了什么?

2012-02-10 07:58:25 來源:新華網(wǎng)
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日前,海南三亞海鮮大排檔欺客宰客行為被證實(shí),工商部門做出吊銷其營業(yè)執(zhí)照,罰款50萬元的處罰決定。此事雖已告一段落,但網(wǎng)上有關(guān)其他旅游城市的負(fù)面消息不斷傳出,此類事件頻頻發(fā)生帶給人們的思考遠(yuǎn)沒有結(jié)束。痛定思痛,頻繁發(fā)生的“宰客門”事件警示了什么?

(警示一)建設(shè)模式之痛:重硬件輕軟件,天堂般環(huán)境與低素質(zhì)服務(wù)形成巨大反差

廈門5菜1湯索價(jià)近萬元;麗江“艷遇女”系酒托;香格里拉游客遭忽悠,花費(fèi)14萬元買藏藥……

繼三亞“宰客門”事件進(jìn)一步發(fā)酵后,香格里拉、麗江、廈門等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休閑時(shí)代,百姓出游愿望不斷上升,然而,頻頻傳出的宰客新聞,攪擾著人們對出門旅行的美好期待。

“表面上看,這是一些餐飲店宰客的個(gè)別案例?!敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說,“深層次上,它反映出一些旅游城市軟件建設(shè)、整體運(yùn)營水平已成為發(fā)展的重要制約因素?!?/p>

戴斌說,打造國際知名旅游目的地,硬件建設(shè)固然重要,軟件建設(shè)也必須同步,某種程度上,后者才是國際水準(zhǔn)的真正體現(xiàn)。

春節(jié)發(fā)生的系列事件顯示,目前我國一些旅游城市的軟硬件建設(shè)之間顯得很不匹配。

海南國際旅游島2010年1月獲國家批準(zhǔn)后,兩年內(nèi)吸引大量投資,一座座高星級酒店拔地而起,機(jī)場擴(kuò)建、高鐵開通、道路拓寬……海南交通等基礎(chǔ)設(shè)施不斷得以更新改造,三亞作為熱點(diǎn)旅游城市的硬件水平飛速提升。但是,當(dāng)大量游客集中涌入之時(shí),一些餐飲、購物點(diǎn)、出租車服務(wù)人員素質(zhì)之差,誠信欠缺,還是讓多年培養(yǎng)起來的旅游勝地大大失分。

專家認(rèn)為,硬軟件失衡會造成后續(xù)增長乏力。游客快速增長的消費(fèi)需求與改善緩慢的社區(qū)、醫(yī)療、文化、安全等消費(fèi)軟環(huán)境之間的矛盾將不斷加深。游客數(shù)量連創(chuàng)新高的表面繁榮之下,隱藏著深刻的危機(jī)。

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