借力創(chuàng)建國家5A級 打造全景式大景區(qū)

2012年是蘇州市吳中區(qū)穹窿山風(fēng)景管理區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的關(guān)鍵之年，也是景區(qū)新一輪大建設(shè)、大發(fā)展的起步之年。穹窿山風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，以建設(shè)集生態(tài)、休閑、文化、旅游于一體的大型旅游綜合體為目標(biāo)，通過景區(qū)、社區(qū)、休閑區(qū)的聯(lián)動發(fā)展，打造全景式景區(qū)，迎接泛旅游時代，構(gòu)建新宜業(yè)社區(qū)，迎接十八大、邁向現(xiàn)代化，為吳中明天更美好爭作貢獻(xiàn)。

一、樹立全景式景區(qū)發(fā)展理念

現(xiàn)代旅游業(yè)已經(jīng)從大眾觀光的“門票旅游時代”向深度休閑度假的“泛旅游時代”轉(zhuǎn)變，只要有特別體驗的地方都是“泛旅游”涉及的空間，不再局限于特定的景區(qū)景點，旅游范圍呈“全景空間”特點?，F(xiàn)代旅游方式也已不再局限于在固定的旅游景點內(nèi)觀光游玩，而是越來越表現(xiàn)出學(xué)習(xí)型特征，是對整個旅游地（大到一個城市、小到一個鄉(xiāng)村）的全方位體驗，包括旅游地社會、文化和風(fēng)情的體驗。

蘇州（吳中）太湖景區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)，整體打造旅游目的地，正符合這一現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢。穹窿山景區(qū)作為其中的重要板塊，將結(jié)合創(chuàng)建5A級景區(qū)，堅持“社區(qū)即景區(qū)、鄉(xiāng)村即旅游”的發(fā)展理念，堅持將穹窿山風(fēng)景管理區(qū)建設(shè)成旅游大景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，著眼優(yōu)化美化旅游大環(huán)境，使環(huán)境資源成為景區(qū)文化旅游業(yè)的第一優(yōu)勢、基礎(chǔ)資源。同時充分挖掘景區(qū)蘊含的孫子兵法文化、名人文化、宗教文化、歷史遺存文化、鄉(xiāng)村文化等豐富而多樣的文化旅游資源，通過景區(qū)環(huán)境整治、景觀景點提升、推進城鄉(xiāng)一體化，在積極創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的同時，實現(xiàn)穹窿山風(fēng)景管理區(qū)的統(tǒng)籌發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、豐富全景式景區(qū)旅游內(nèi)涵

一是推進傳統(tǒng)型景點品質(zhì)提升。根據(jù)創(chuàng)5A方案，做好穹窿山景區(qū)現(xiàn)有景點的品質(zhì)提升。對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善標(biāo)識標(biāo)牌和旅游監(jiān)控系統(tǒng)，做好景點內(nèi)賓館、廁所等硬件設(shè)施的改造，完成上真觀、寧邦寺的內(nèi)部裝修。望湖園別墅改造今年上半年將全面完成。通過對原有景點品質(zhì)的進一步提升，使穹窿山景區(qū)真正成為精品景區(qū)、示范景點。

二是推進核心型景點建設(shè)。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。孫子兵法文化是穹窿山最具核心價值的文化品牌，也是蘇州（吳中）太湖旅游景區(qū)中具有國際影響力和世界惟一性的文化旅游資源，孫武文化園是展示孫子兵法文化的重要載體。一期工程總投資1.3億元，總建筑面積19000平方米，去年已經(jīng)開始動工建設(shè)，今年8月份主體建筑能全面完成。在抓好建筑施工的同時，我們還提前著手開展內(nèi)部文化氛圍的布展的規(guī)劃設(shè)計。多次舉行了孫武文化園一期布展方案的論證，總體思路已經(jīng)基本形成。一期工程項目主體建筑一結(jié)束，內(nèi)部布展就能立即進行。孫武文化園二期的規(guī)劃論證也在緊鑼密鼓地進行之中。

三是推進鄉(xiāng)村型景點的打造。除了做好景區(qū)大環(huán)境整治，結(jié)合農(nóng)村連片環(huán)境整治，穩(wěn)步推進村莊改造，整體提高穹窿山風(fēng)景管理區(qū)景觀質(zhì)量，全面形成旅游大景區(qū)之外，我們今年還啟動了將村莊整體打造成休閑度假集合體項目——風(fēng)情小鎮(zhèn)。該項目位于穹窿山景區(qū)南大門，通過對兩個自然村的環(huán)境整治、房屋改造，建成獨具特色的集旅游、餐飲、購物、休閑、休驗于一體的綜合性服務(wù)集群。項目總占地168000平方米（250畝），總投資3.5億元。

四是推進生態(tài)型景點嘗試。利用穹窿山風(fēng)景管理區(qū)優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境這一重要的旅游資源，引進了全新的“帳篷客”項目，去年年底成功與上?！皫づ窨汀庇邢薰竞灱s?！皫づ窨汀憋L(fēng)情酒店將打造成結(jié)合穹窿山當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)風(fēng)光和人文風(fēng)情于一體，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和超高品位的硬件設(shè)施相結(jié)合的豪華度假型酒店，以適應(yīng)不同人群對旅游度假的需求?！皫づ窨汀奔仁蔷频觏椖?，也是一種生活方式、旅游方式，本身就是旅游目的地。該項目國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先，是國際休閑度假的新潮流。同時穹窿山自駕游基地也于去年以高分成功通過江蘇省旅游局的評估驗收，為游客體驗旅游提供了更多方式和選擇。

三、完善全景式景區(qū)配套設(shè)施

一是加快二級游客中心建設(shè)。該項目總用地面積71936平方米，總建筑面積11650平方米，總投資1.2億元。項目全面建成后，將實現(xiàn)購票、咨詢、換乘、購物等多種功能，為構(gòu)建全景式大景區(qū)打下基礎(chǔ)。同時將健全穹窿山、小王山、萬鳥園等各個景點的三級游客服務(wù)中心

二是形成景區(qū)內(nèi)特色交通工具。經(jīng)過多方考察，4月份首輛觀光小火車即將現(xiàn)身景區(qū)，同時還將購置一批觀光自行車，與原有的觀光游覽車一起，組成景區(qū)的交通系統(tǒng)，使游客體驗全景式大景區(qū)成為可能。富于景區(qū)特色的觀光車站點也在抓緊設(shè)計之中。

三是加快配套項目建設(shè)。圍繞旅游配套，做好藏書老街推介，同時繼續(xù)推進新華美、旭化成兩家企業(yè)的搬遷，全面形成集餐飲、娛樂、休閑、度假、購物于一體的藏書老街。結(jié)合創(chuàng)建國家5A級景區(qū)環(huán)境整治，將部分交通干道旁的廠房改建成農(nóng)家樂飯店及旅游農(nóng)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點，形成適應(yīng)不同游客的多樣需求。

四、構(gòu)建全景式的服務(wù)體系

一是打造一站式游客服務(wù)中心。為創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，今年重點打造的項目中就有游客二級服務(wù)中心的建設(shè)。游客二級服務(wù)中心規(guī)劃坐落在景區(qū)南入口處，是集交通、樞紐、集散、餐飲、娛樂、休閑、購物于一體的多功能服務(wù)中心。游客服務(wù)中心起到門樓作用以及指引作用，讓游客從一進門就能體驗到一站式的星級服務(wù)。同時，游客服務(wù)中心配備到景區(qū)各景點的交通工具，讓游客游覽路線更科學(xué)更方便。

二是樹立標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5A級景區(qū)，要求的是5A級的景觀與5星級的服務(wù)。服務(wù)是景區(qū)軟環(huán)境、軟實力的體現(xiàn)，游客通過服務(wù)直觀體會到景區(qū)的風(fēng)格。因此，打造以人為本的服務(wù)理念對于景區(qū)來說至關(guān)重要。樹立“精細(xì)化服務(wù)”、“人本化服務(wù)”的理念，從景區(qū)員工素質(zhì)培養(yǎng)到景區(qū)設(shè)備設(shè)施建設(shè)，做到“人人是形象、處處是環(huán)境”。

打造服務(wù)營銷的理念。對整個旅游行程進行有效、科學(xué)的設(shè)計，通過服務(wù)營銷提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。打造有形化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推出自己的服務(wù)品牌，以服務(wù)來公關(guān)、以服務(wù)來營銷。

三是完善人本化精細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié)。加強硬件建設(shè)，對于垃圾箱、公廁、小賣部等細(xì)節(jié)小品都需要科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計；提升景區(qū)管理水平，通過規(guī)范服務(wù)、強化管理，著力提升旅游服務(wù)水平，營造良好的旅游軟環(huán)境；完善網(wǎng)站建設(shè)，依據(jù)5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，提升現(xiàn)有景區(qū)網(wǎng)站，增加360度全景虛擬景區(qū)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等功能；提升現(xiàn)有講解員學(xué)歷及素質(zhì)，增添多門外語導(dǎo)游，鼓勵所有在職員工繼續(xù)深造，并做好培訓(xùn)工作，切實提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；設(shè)計推行一站式門票，方便游客景點之間連續(xù)游覽。

四是倡導(dǎo)全景式旅游方式。倡導(dǎo)多覺感受的旅游方式。（1）精品視覺區(qū)：通過對穹窿山自身山體植被、生態(tài)的保護和管理，營造穹窿山古樹參天、巨篁成林的視覺效果，拾階而上，步移景易，或蒼松翠竹，或泉水潺潺，讓游客獲得視覺上極大滿足。（2）動感觸覺區(qū)：在孫武文化園中、萬鳥園等景點中，通過激光投影、4D電影和互動式游戲等多種形式，讓游客“穿越”時光、“穿越”空間，更加全面、立體地感受參與到景區(qū)包蘊的豐富內(nèi)涵。（3）愉悅感覺區(qū)：通過人性化設(shè)計景區(qū)道路交通，主要道路設(shè)置雙向四車道，方便駕車游覽，主要景觀道路設(shè)置不同風(fēng)格的游步道，讓旅客漫步其間，用步長丈量景點，體驗另一種感覺。

五、共建全景式幸福家園

立足于社區(qū)景區(qū)和諧發(fā)展，以景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社區(qū)，使社區(qū)成為景區(qū)的組成部分，景區(qū)成為社區(qū)居民共享的資源，共建全景式幸福家園。

一是以景區(qū)促進社區(qū)環(huán)境整治。結(jié)合村莊連片整治和城鄉(xiāng)一體化，堅持以景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格抓好村莊環(huán)境整治、道路綠化，對民居實施外立面改造，營造粉墻黛瓦的鄉(xiāng)村風(fēng)貌。

二是以景區(qū)促進社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。結(jié)合創(chuàng)建5A級景區(qū)，抓好景區(qū)交通道路改造、三線入地、雨污水管網(wǎng)和停車場建設(shè)等工程，提高景區(qū)內(nèi)交通、通信等服務(wù)質(zhì)量，全面提升社區(qū)公共服務(wù)水平。

三是以景區(qū)促進社區(qū)勞動就業(yè)。通過景區(qū)文化旅游業(yè)發(fā)展，提供大量的餐飲、觀光車、賓館、綠化、保潔等適宜于社區(qū)居民的工作崗位，以及農(nóng)家樂飯店、住宿的創(chuàng)業(yè)機會。

四是以景區(qū)促進社區(qū)集體經(jīng)濟。圍繞文化旅游業(yè)，成立蘇州穹窿山集團有限公司，下設(shè)園林景觀綠化有限公司、生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展有限公司、物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司四家子公司。積極引進現(xiàn)代生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，開發(fā)旅游紀(jì)念品、特色農(nóng)產(chǎn)品、景觀綠化、物業(yè)管理等，壯大集體資產(chǎn)，提高集體經(jīng)濟整體實力。

來源：中國日報江蘇記者站 （記者 周芙蓉）編輯：張少虎