北京旅游委:成立專門辦公室整治一日游旅游市場
近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱,清明小長假期間在北京參加“一日游”時遭遇上車加價、強(qiáng)迫購物等不愉快經(jīng)歷,和旅行社事先協(xié)商好的景點也被臨時更換。很多網(wǎng)友跟帖熱議,稱自己也有類似經(jīng)歷。“一日游”市場為何亂象迭出?游客該如何維護(hù)合法權(quán)益?北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌接受新華網(wǎng)《第一回應(yīng)》欄目記者獨家專訪,回答廣大網(wǎng)友的關(guān)切。
近日,北京市旅游發(fā)展委員會副主任于德斌向記者介紹北京市整頓“一日游”市場有關(guān)情況。新華網(wǎng)記者 楊理光攝
《第一回應(yīng)》欄目記者:您怎樣看待“一日游”屢屢遭投訴的現(xiàn)象?
于德斌:投訴提到的這些“一日游”大多數(shù)是非法旅行社經(jīng)營的。出于利益驅(qū)使,不法分子通過合同欺詐、購物回扣、以次充好、門票差價等手段非法牟利。對于正規(guī)旅行社和導(dǎo)游,我們有一套完整的監(jiān)管體系,出現(xiàn)投訴也有完善的解決渠道。
旅游行業(yè)有一定的特殊性,“黑導(dǎo)游”、“黑旅行社”問題牽涉到多個部門,例如,正規(guī)導(dǎo)游和旅行社歸旅游委管理,旅游車輛歸交通部門管,開上路又歸交警管,“黑購物店”歸工商部門管……單憑一方整治,處罰往往缺乏依據(jù)。另外,街頭拉客等行為具有很強(qiáng)的“游擊戰(zhàn)”性質(zhì),難以徹底清除。
《第一回應(yīng)》欄目記者:對于游客反映的這些問題,北京市旅游委采取什么措施來保障游客的合法權(quán)益?
于德斌:旅游主管單位會同其他相關(guān)部門實施聯(lián)合整治,查抄黑購物店,拘留黑導(dǎo)游,取締黑旅行社,通過不斷抬高違法成本,最終使他們無利可圖。具體措施如下:
1、成立整治“一日游”旅游市場辦公室。要求各委辦局、各區(qū)縣根據(jù)出現(xiàn)的難點問題拿出整治措施,強(qiáng)化屬地管理,提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、執(zhí)法水平。
2、要求旅行社使用電子文本合同,旅游行程單要在網(wǎng)上備案,防止旅行社偷換景點。發(fā)揮旅游協(xié)會的作用,監(jiān)督、約束旅行社的行為,一旦發(fā)現(xiàn)超出合同范圍行為,主管部門將給予處罰。
3、在景區(qū)購物店統(tǒng)一安裝稅控收款機(jī),規(guī)范購物店的經(jīng)營行為,封堵向“黑導(dǎo)游”提供回扣的渠道。在重點景區(qū)入口統(tǒng)一安裝閘機(jī),掌握實際游覽人數(shù),防止不法旅行社“暗渡陳倉”,還可以達(dá)到科學(xué)控制景區(qū)最佳游客容量的目的。
4、在黃金周和小長假期間加強(qiáng)組織志愿者隊伍,宣傳正規(guī)旅游信息。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、戶外大屏幕等媒介,在重點時期和地區(qū)進(jìn)行覆蓋,宣傳對黑車、“黑導(dǎo)游”的識別方法。
另外,“黑一日游”一般使用違法上路的報廢車、改裝車,我們加大了對這些“黑車”的查扣力度。經(jīng)過整治,用報廢車?yán)d游客的現(xiàn)象已基本消除。
《第一回應(yīng)》欄目記者:除了打擊“黑一日游”,還有哪些舉措提高旅游服務(wù)質(zhì)量?
于德斌:“一日游”是游客的客觀需求,作為主管部門應(yīng)該想方設(shè)法提供高質(zhì)量科學(xué)便利的服務(wù)。除了告訴游客如何識別黑車、黑導(dǎo)游,更要為旅客提供正規(guī)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息。
北京市將在故宮、前門等游客集中區(qū)域增加正規(guī)旅行社門店,加大志愿者宣傳力度,還將開行統(tǒng)一外觀的旅游觀光大巴,將長城、十三陵等熱門景點連成一線,以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)吸引游客,使黑導(dǎo)游、黑旅行社失去市場。
《第一回應(yīng)》欄目記者:“五一”假期即將到來,對于參加“一日游”的游客,北京市旅游委有什么建議?
于德斌:首先游客應(yīng)該樹立理性消費意識,如果遇到有旅行社開出極低的價格,要睜大雙眼,防止被“黑導(dǎo)”和“黑旅行社”忽悠。不要輕信路邊發(fā)放的小廣告,要找正規(guī)旅行社,一定要簽訂書面合同,一旦發(fā)生糾紛便于維權(quán)。
來源:新華網(wǎng) 編輯:于姝楠
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