央廣網財經北京1月8日消息據(jù)經濟之聲《天天315》報道，一年一度的春運又來了。在外打工的游子、異地求學的學子，這幾天可能正焦急地徘徊在各地的火車站售票窗口，中國交通運輸系統(tǒng)也面臨著巨大考驗，政府相繼出臺了增加運力、嚴打票販子、火車票實名制等諸多舉措，春運卻還是一如既往地上演著“一票難求”的年度大戲。中國之所以有春運這種說法，是因為春節(jié)是中國人最看重的節(jié)日。在中國人的傳統(tǒng)觀念中，這一天要闔家團圓。而中國現(xiàn)在有兩億多流動打工者，他們在每年春節(jié)前都要踏上回家的路途，很多人會選擇乘坐火車回家。這么多人，要在同一時間段內通過乘坐火車這種方式回家，于是，“?；丶铱纯础弊兊貌皇悄敲慈菀?。

最近，《天天315》節(jié)目就接到了好幾位消費者的投訴，反映火車票難買，來聽聽他們買票所遇到的故事和困難。首先是在北京打工的尹女士。她說網上訂票非常難，而且自己不會，只能是在外地的兒子幫忙定。

尹女士：哎呦，我們這都好多天了，上網的時候上不上去，我們在7點40分孩子就起來，因為我們是農民也不懂，孩子是大學生，你點開了，看到要買票，輸進去，都是好好的，一點就買到的前幾年，只要一開賣就買到，今天這一點好像就死機了，好像怎么都點不動，等了一個多小時，等你點開的時候，票早都沒了。

而到售票口買票，排很長的隊還買不到。老鄉(xiāng)告訴她，找黃牛買就能買到，一張票加30到一百塊就行。尹女士說，她沒敢找黃牛，害怕被騙。但是現(xiàn)在的問題就是憑一己之力買票實在太難了。

尹女士：我又跑去售票點去，售票點說不是每一個點都有，正常不是每一個點都應該有一點點嗎？他應該是能買得到，他那個網上都知道他們那里，沒有就沒有了，對于我們買不了票的人不會用網絡的人怎么辦呀？求別人一張票100塊錢能買的到，他說這里面有人買的票。

記者：有人買到過嗎？

尹女士：買過，我們老鄉(xiāng)他們都到網上去買了，我們也沒有，他們給30還得給100。

王先生選擇的是網絡購票。他在同一天，同一個時間，三臺電腦同時登陸12306網站購票訂票，從早上9點半到下午3點不停歇，結果還是兩手空空。

王先生：是這樣子，它10點開票我9點就待在電腦旁邊，登就登不上去，然后我就在那一直登，登到快10點進去了，結果進去當時看的時候還有1張票，因為票發(fā)出來之后什么情況，就是比如10點開始賣票，昨天是深圳7有一班車是10點開售，那么10點鐘的時候，我們用自動刷新的動能，到點10點整票出來，10點整我一看就沒有票，網上就沒有放出來票，只有6張站票，就沒有座票什么的，我還納悶難道是票是剛開始你還沒有搶呢？就沒票了，然后我就想辦法，10點沒睡，等到11點高鐵，高鐵也開始了，我是深圳廣州兩個地方，我開了三臺電腦，我辦公室三臺電腦全部開開，用我所申請的賬號我在那同時在那搞，三臺電腦換來換去的，反正就是卡的要死，基本上就是電腦老卡死了，然后是看到票了，我點一下預定，就卡死了，不動了動了，看到上面有票不敢動了，一點預訂就不動了，否則電腦直接死機，又換另一臺電腦，光死機，我昨天是9點半，我是等到了下午3點，我硬是沒訂到票我啥事沒干，我中午就在辦公室就沒動，我等到下午3點，我沒訂到票。

王先生說，如果不是在辦公室，不是用的公司的電腦，他真是想把電腦砸了。第二天，王先生繼續(xù)網上購票，結果依然是沒有完成任務。

王先生：然后電腦就卡到死機，12306一直在那不停的打，根本打不進去，簡直是砸電腦的心思都有，真的是，砸電腦的心思都有，就是辦公室的，要是我自己，我非砸了，我今天還跟他們打了，他說昨天確實很困難，但是昨天又在那試了，我早上10點到11點、12點又在那試還是買不到，還是我一點就死機、卡死，然后它就在那加載，我點了預定，看到票還很多，我看到就定預訂，加載加載好長時間，加載完了票賣完了。

出現(xiàn)如此嚴重的網絡擁堵，問題到底出在哪里?王先生提出了一個假設，他說，如果12306網站換成天貓的工作人員來運營，他覺得更靠譜，因為天貓在雙11、雙12的時候，大家那么瘋狂購物的情況下，都能夠做到網絡暢通，他覺得從技術和服務來看更能勝任春運購票的重任。

王先生：我覺得是它這邊的分票的配制有問題，包括昨天我們在微博上也討論這個問題了，一是它的運力不足，第二是它放票的數(shù)量，甚至我都懷疑它沒有放票，甚至他就……

記者：如果放票頁面上怎么能顯示有票呢？

王先生：就是它很少票的，很多票都是11點賣高鐵，它11點到這個點之后，有的上面是顯示一個有字，因為我沒有時間去差還剩多少票，就是顯示有字，有字干脆上面就個位數(shù)或者15，絕對不會超過20的就是這種情況。

記者：你覺得他頁面出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)是因為它放票太少？

王先生：一方面放票太少，二一個就是它的運營，之前我們在討論的一件事情就是阿里巴巴淘寶天貓他們的運營速度，我是作為是中國鐵路這是中國人民重要的一件事情，像阿里它們旗下的這些網站，不管是雙十一他們今年是350個億，他們10秒、半分鐘以內創(chuàng)下10個億，人家是怎么運營的？我真的是很氣憤，干脆把12306取消了，換做阿里旗下的淘寶、天貓來運營這個，我覺得這個會好一點。

作為大學生，按規(guī)定是可以享受學生半價票的，可是大學生小楊卻向我們投訴，作為在校大學生，她怎么就不能享受學生票的優(yōu)惠呢？

楊女士：我是屬于外地打工子女，以前的話一直都是父母住在外省，就是我父母打工的城市，在戶口沒有遷過來，現(xiàn)在上大學，就是有一個火車到站區(qū)間，就是要弄到戶口所在地，但是現(xiàn)在我不會去，然后就是這樣子，它不讓改在我們現(xiàn)在真實的家庭住址那個地方，然后就特別不方便。

記者：就是說，你現(xiàn)在的情況是你的戶籍雖然在一個地方，但是你和你爸爸媽媽是住在另外一個地方？然后你從學校如果要回家的話，是回你爸爸媽媽住的地方，而不是你的戶籍再在地，然后這樣一個情況就不能按規(guī)定買學生價的票是嗎？那現(xiàn)在你們學校給你的說法就是說你只能買全價而不能買學生票對吧？

楊女士：我們現(xiàn)在想說一下，現(xiàn)在不是推行異地高考的政策嘛？現(xiàn)在說明正在消除不平等的現(xiàn)象，像學校這種規(guī)定明顯就是規(guī)定我們這種人，感覺不太合理。

還有一位程先生，因為身份證信息和戶口信息不符，就沒有買到回家的火車票，只能乘坐大巴從廈門回到河南南陽的家中。

程先生：我們本家是南詔的，他們的身份證號碼是淅川的，買到火車票以后人家說后面身份證不對，意思說它那個身份證號是淅川的，后來廈門火車站不讓我們坐火車，后來我們又坐還是坐大巴車回到咱們河南來了。

記者：我想問一下你身份證的號碼為什么是南詔的？為什么不是淅川的呢？

程先生：它當時說南詔下戶籍所在地，它說是河南省（玉泉）市調度身份證號之后，說是南詔的人，一看那個身份證號就要給我查，我說這個是我們現(xiàn)在的，（聽不清）坐車還坐不上，這個事說不清。

記者：但是這個身份證號碼和你的名字什么的都是對的是吧？只不過號碼的歸屬地和你的戶籍所在地不能相吻合是這樣嗎？

程先生：是的。

記者：就這樣，火車票都不賣給你是嗎？

程先生：對，就這樣的火車票都不賣給我。

總結消費者的投訴內容，我們就大家提出的春運購票問題提問中國鐵路總公司，并提交給了中國鐵路總公司的相關部門。我們的問題是這樣的：

1、售票窗口和訂票網站都一票難求，為什么加錢就能買到票？

2、春運期間訂票網站異常擁堵，為何難有改觀？系統(tǒng)是否是否還有改善空間？

3、半價學生票，對異地打工子女為什么不適用？半價票是從學籍地到戶籍地，而異地打工子女父母所在地基本不是戶籍地。

4、身份證號碼歸屬地與居住地不符，不能購買火車票，為什么？在今天上午10點,中國鐵路總公司回復《天天315》節(jié)目組,會核實相關情況,盡快給予回復。

我們一共采訪了這么多位的消費者，他們遇到了種種的問題和困難，我不知道兩位是否曾經對于春運有過同樣的感同身受的感覺？

包華：有，確實有，我曾經在幾年前幫助我的家人，買一張春運的票，從天還沒有亮，我就開始排隊，一直到放票開始顯示出來的票數(shù)就是零，一開門就是沒有票的，所以剛才那位先生所碰到的案例我過去確確實實親身碰到過的。

鄭傳鍇：雖然我本人是本地的，但我夫人是住在外地，所以每到春運，也包括每年的鐵運，買票都是一件比較頭疼的事情，而且在鐵道部改組北京鐵路總公司之前，當年鐵路部還存在的時候，我本人就曾經去鐵路部門的內部窗口買到票，所以我知道這里面確實對我們消費者購票的過程當中有很多不公平因素在里面，這個感受我知道，真的。