消費者通過京東商城買了一臺iPhone4手機,剛開用即發(fā)現(xiàn)WIFI模塊異常,無法識別SIM卡。對此,蘋果授權(quán)維修中心檢測發(fā)現(xiàn),該新機存在私拆痕跡、劃痕等問題。昨日,京東商城客服表示,已經(jīng)準備為消費者更換新機,但不清楚是否可以“賠一”。律師認為,消費退一賠一的要求并不過分,京東商城除了更換新機,應(yīng)當作出一定的賠償。
消費者:
新機檢出私拆痕跡
昨日,消費者楊先生稱,1月4日,他花費近6000元,在京東商城下單,購買了一部聯(lián)通合約的iPhone4手機。手機于1月7日送達,但當他開始使用時,發(fā)現(xiàn)這臺iPhone4的WIFI模塊不能正常工作,網(wǎng)絡(luò)信號連接不上,SIM卡識別困難。
1月10日,楊先生將手機送到朝陽區(qū)瑞賽大廈蘋果授權(quán)的維修中心檢測,“維修人員發(fā)現(xiàn)手機有私拆痕跡,還有劃痕。”記者看到,楊先生的這份iPhone維修報告稱:“主機WIFI斷線無法識別SIM卡”、“少螺絲,有私拆痕跡、劃痕,缺少進液標簽”。
維修報告出來后,楊先生當天立即反饋給京東客服。客服人員通過電話和郵件方式,與楊先生進行溝通。楊先生說,對于他提出的退一賠一要求,客服方面沒有立即答應(yīng),僅承諾會向上申請。
據(jù)了解,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,在商家處購買到二手、翻新等產(chǎn)品后,消費者有權(quán)讓商家履行退貨并獲得相關(guān)賠償(退一賠一或退一賠二)。楊先生表示,僅憑維修報告,他暫時不敢肯定買到的就是二手或翻新手機,但他認為,自己退一賠一的要求并不過分。他不放心地說:“再送新機來,希望京東商城能派一個人,陪著我一起拿去檢測,檢測沒問題我才敢使用?!?/p>
客服:
已準備發(fā)送新機
昨日,楊先生提供了與他聯(lián)系過的一名京東商城客服人員嚴女士的座機電話,但記者多次撥打,始終無人接聽。記者致電京東商城統(tǒng)一客服熱線,工號為1862的員工稱,查詢訂單狀態(tài)之后發(fā)現(xiàn),已經(jīng)在為楊先生發(fā)送新機(“退一”),但不清楚是否能“賠一”。記者提出聯(lián)系相關(guān)負責人的要求,該員工表示,無法幫助聯(lián)系。記者留下聯(lián)系電話,但截至發(fā)稿,無人作進一步回應(yīng)。