■律師說法

要求退一賠一不過分

就此事，記者采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌。王豐昌認(rèn)為，蘋果公司不大可能向銷售商提供一臺(tái)“少螺絲、有私拆痕跡”的手機(jī)。他分析，問題可能出現(xiàn)在物流渠道上?！笆虑榘l(fā)生在消費(fèi)者身上，不能正常使用和拿去檢測(cè)的過程，對(duì)消費(fèi)者造成了一定的損失，因此，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，楊先生有權(quán)主張自己的權(quán)益，其退一賠一的要求也并不過分。”

王豐昌說，手機(jī)出現(xiàn)問題究竟錯(cuò)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，京東商場(chǎng)有義務(wù)就此進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果告知消費(fèi)者。他認(rèn)為，作為一家知名的電子商務(wù)公司，為了維護(hù)自己的品牌和聲譽(yù)，京東商場(chǎng)除了為消費(fèi)者更換新機(jī)，應(yīng)當(dāng)作出一定的賠償。

來源：北京晨報(bào) 編輯：馮媛