分段收費被指不“厚道”
記者從工、農(nóng)、中、建幾家國有大型銀行及部分中小商業(yè)銀行了解到,目前針對“密碼掛失”和“密碼重置”費用,各行說法不一。如中國銀行客服人員表示,密碼掛失需要10元手續(xù)費,密碼重置不收費。而也有銀行將“密碼掛失重置”列為一項服務(wù),統(tǒng)一收取10元手續(xù)費。
而在銀監(jiān)會的通知中,僅僅要求取消“密碼修改”和“密碼重置”費用,未對“密碼掛失”費用提出要求。如果是這樣,將兩項服務(wù)分開的銀行完全可以在收費新規(guī)執(zhí)行后,繼續(xù)對“密碼掛失”收取10元手續(xù)費。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示,“密碼掛失”和“密碼重置”應(yīng)視為兩項分開的服務(wù),而且兩者的成本不可同日而語?!霸诳蛻羯暾埫艽a掛失后,銀行不僅要暫時凍結(jié)客戶的賬戶以保證資金安全,還要對客戶提供的各種資料進(jìn)行審核,工作量較大,因此通常需要4至7天?!边@位人士表示,之后的“密碼重置”環(huán)節(jié)則相對簡單,只要在柜臺重新輸入新密碼就可以了。
蘇先生對此并不認(rèn)同?!皩徍丝蛻舻纳矸菔欠衽c賬戶一致,本身就是銀行應(yīng)盡的義務(wù),銀行不應(yīng)以此為由收費?!彼X得,將密碼重置和密碼掛失分開說事兒,多少有“文字游戲”之嫌。
專家建言
收費應(yīng)掰開揉碎說明白
新規(guī)中涉及取消的“開戶手續(xù)費”也令不少消費者感覺很模糊?!艾F(xiàn)在去銀行開戶,都會問你是辦卡還是辦折,只要辦卡就要收費。開個存折賬戶倒是一般都免費,可是存取款那叫一個麻煩呀?!眱羿嵟勘硎尽?/p>
據(jù)記者調(diào)查了解,目前,四大國有銀行的借記卡開戶一般需要花費5元左右的辦卡工本費,還有的特殊卡片工本費能達(dá)到10元、20元甚至50元。不過,也有個別商業(yè)銀行如招商銀行表示,普通卡開戶和存折開戶一律免費。
金融業(yè)專家李哲認(rèn)為,目前銀監(jiān)會等三部委出臺的收費新規(guī),圈定了銀行最基本的免費服務(wù)項目,“至少是在此框架內(nèi)的服務(wù)就不能再收費”。但她同時認(rèn)為,更細(xì)化的商業(yè)銀行收費條例還應(yīng)隨之推出成為補充,在細(xì)則中應(yīng)闡明每一類收費項目的涵蓋范圍和服務(wù)內(nèi)容等。比如關(guān)于“開戶手續(xù)費”的界定,就應(yīng)細(xì)到是指以卡片為介質(zhì),還是以存折為介質(zhì)的開戶,應(yīng)掰開揉碎說明白。
來源:北京日報(記者 沈衍琪 實習(xí)生 吳迪) 編輯:孫遲