分段收費被指不“厚道”

記者從工、農(nóng)、中、建幾家國有大型銀行及部分中小商業(yè)銀行了解到，目前針對“密碼掛失”和“密碼重置”費用，各行說法不一。如中國銀行客服人員表示，密碼掛失需要10元手續(xù)費，密碼重置不收費。而也有銀行將“密碼掛失重置”列為一項服務(wù)，統(tǒng)一收取10元手續(xù)費。

而在銀監(jiān)會的通知中，僅僅要求取消“密碼修改”和“密碼重置”費用，未對“密碼掛失”費用提出要求。如果是這樣，將兩項服務(wù)分開的銀行完全可以在收費新規(guī)執(zhí)行后，繼續(xù)對“密碼掛失”收取10元手續(xù)費。

一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，“密碼掛失”和“密碼重置”應(yīng)視為兩項分開的服務(wù)，而且兩者的成本不可同日而語?！霸诳蛻羯暾埫艽a掛失后，銀行不僅要暫時凍結(jié)客戶的賬戶以保證資金安全，還要對客戶提供的各種資料進(jìn)行審核，工作量較大，因此通常需要4至7天?！边@位人士表示，之后的“密碼重置”環(huán)節(jié)則相對簡單，只要在柜臺重新輸入新密碼就可以了。

蘇先生對此并不認(rèn)同?！皩徍丝蛻舻纳矸菔欠衽c賬戶一致，本身就是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，銀行不應(yīng)以此為由收費?！彼X得，將密碼重置和密碼掛失分開說事兒，多少有“文字游戲”之嫌。

專家建言

收費應(yīng)掰開揉碎說明白

新規(guī)中涉及取消的“開戶手續(xù)費”也令不少消費者感覺很模糊?！艾F(xiàn)在去銀行開戶，都會問你是辦卡還是辦折，只要辦卡就要收費。開個存折賬戶倒是一般都免費，可是存取款那叫一個麻煩呀?！眱羿嵟勘硎尽?/p>

據(jù)記者調(diào)查了解，目前，四大國有銀行的借記卡開戶一般需要花費5元左右的辦卡工本費，還有的特殊卡片工本費能達(dá)到10元、20元甚至50元。不過，也有個別商業(yè)銀行如招商銀行表示，普通卡開戶和存折開戶一律免費。

金融業(yè)專家李哲認(rèn)為，目前銀監(jiān)會等三部委出臺的收費新規(guī)，圈定了銀行最基本的免費服務(wù)項目，“至少是在此框架內(nèi)的服務(wù)就不能再收費”。但她同時認(rèn)為，更細(xì)化的商業(yè)銀行收費條例還應(yīng)隨之推出成為補充，在細(xì)則中應(yīng)闡明每一類收費項目的涵蓋范圍和服務(wù)內(nèi)容等。比如關(guān)于“開戶手續(xù)費”的界定，就應(yīng)細(xì)到是指以卡片為介質(zhì)，還是以存折為介質(zhì)的開戶，應(yīng)掰開揉碎說明白。

來源：北京日報（記者 沈衍琪 實習(xí)生 吳迪） 編輯：孫遲