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商務(wù)部:網(wǎng)購允許消費(fèi)者有時(shí)間反悔
2011-04-13 08:51:34      來源:北京日?qǐng)?bào)

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3 平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公示

規(guī)范原文:

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。

權(quán)威解讀:

聶林海解釋,這條規(guī)范是出于對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)。站內(nèi)經(jīng)營者加入第三方平臺(tái),即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則,要按照規(guī)則經(jīng)營,雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則,要調(diào)整成什么樣,必須通知站內(nèi)經(jīng)營者。提前告訴站內(nèi)經(jīng)營者要改變規(guī)則,也就是讓其知道下一步是什么樣子,等于是在商量。如果站內(nèi)經(jīng)營者覺得不能接受,可以退出。

4 網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符

規(guī)范原文:

網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物(有形)商品,應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn),不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示;對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。

權(quán)威解讀:

“我在網(wǎng)上看到的手機(jī)是這樣的,但是寄給我的是另外一個(gè)手機(jī),這是一種欺詐?!甭櫫趾Uf,這條規(guī)范是解決貨不對(duì)板的問題,打擊欺詐,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

“因?yàn)橐?guī)范不是強(qiáng)制性的,目前也沒有手段來查處?!甭櫫趾Uf,但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法,預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這是一個(gè)行政法規(guī),具有強(qiáng)制性。比如,違反到一定程度,進(jìn)行相應(yīng)處罰,達(dá)到更高程度,再增加處罰,如果再嚴(yán)重的,會(huì)追究法律責(zé)任。

5 賣家保證金供先行賠付

規(guī)范原文:

鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。

權(quán)威解讀:

“買賣雙方發(fā)生糾紛以后,主要還是買家和賣家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣家,第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問題?!甭櫫趾=忉專热绫本┫M(fèi)者買了杭州賣家的服裝,過后買家找不到賣家了,這時(shí)第三方交易平臺(tái)就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣家,或者賣家拒不賠付,平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者,然后再去找賣家解決。“在網(wǎng)上購買的商品,退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營中的規(guī)定?!甭櫫趾Uf。

來源:北京日?qǐng)?bào) 編輯:馮媛

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