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▲工商對(duì)賣家進(jìn)行查處
市民葉金朋花費(fèi)4200元買了一部蘋果5S行貨新手機(jī)，經(jīng)過(guò)查詢，該手機(jī)官方質(zhì)保期只剩4個(gè)月，出貨地是在香港，此前還有維修記錄。葉先生撥打重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988進(jìn)行投訴，重慶晚報(bào)記者就此展開(kāi)調(diào)查。
登錄官網(wǎng)查詢
質(zhì)保只剩4個(gè)月
32歲的葉先生告訴記者，去年12月31日下午，他在沙坪壩區(qū)三峽廣場(chǎng)炫地購(gòu)物中心2樓天成通訊店購(gòu)買了一部蘋果5S行貨手機(jī)，價(jià)格4200元。事后，他通過(guò)蘋果官網(wǎng)查詢到該手機(jī)序列號(hào)激活時(shí)間為去年4月26日，質(zhì)保期只剩4個(gè)月。根據(jù)蘋果公司規(guī)定，質(zhì)保期從序列號(hào)激活之日算起，為期一年。
“買的時(shí)候，老板說(shuō)保證是行貨新機(jī)，因?yàn)橹皼](méi)用過(guò)蘋果手機(jī)，就這么稀里糊涂地被坑了?！比~先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他曾找到天成通訊要求退貨，但對(duì)方拒絕，于是向本報(bào)求助。
走訪售后中心
出貨地在香港
昨日上午10時(shí)20分，記者陪同葉先生來(lái)到石橋鋪大西洋國(guó)際大廈蘋果售后中心，經(jīng)工作人員查詢，這部手機(jī)激活時(shí)間確實(shí)為去年4月26日，且出貨地點(diǎn)為香港。
該工作人員稱，蘋果售后只負(fù)責(zé)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的處理，雖然手機(jī)確實(shí)是港版，但他們沒(méi)有權(quán)限出具相關(guān)證明，他建議去蘋果直營(yíng)店了解更多信息。
走訪直營(yíng)店
手機(jī)曾有維修記錄
上午11時(shí)，記者以消費(fèi)者身份來(lái)到觀音橋蘋果直營(yíng)店，工作人員證實(shí)售后查詢信息屬實(shí)，并發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在去年12月23日有維修記錄。
這部手機(jī)是不是行貨？工作人員介紹，用戶可在蘋果手機(jī)上查詢型號(hào)，這部手機(jī)顯示的型號(hào)是“NF396CH/A”，其中CH即代表是中國(guó)內(nèi)地行貨，如果該位置顯示是ZP，則表明是港版手機(jī)。
“蘋果官方不會(huì)認(rèn)定這是水貨還是行貨，都視作蘋果手機(jī)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)道。
至于為何出貨地在香港，手機(jī)顯示的型號(hào)又是內(nèi)地行貨，工作人員沒(méi)有作答。
重慶晚報(bào)記者 文翰 劉潤(rùn) 攝影報(bào)道
建議購(gòu)買時(shí)當(dāng)場(chǎng)查激活時(shí)間
對(duì)此，有多年手機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士王先生說(shuō)：“蘋果手機(jī)的保修政策是以換代修。葉先生這部手機(jī)很有可能是官返機(jī)，即官方返修的機(jī)器?！蓖跸壬治?，蘋果5S的官返機(jī)市場(chǎng)價(jià)3000多元，一些商家利用消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)不懂行，把官返機(jī)當(dāng)行貨新機(jī)銷售，賺取大額差價(jià)。
“如果不是很懂行的消費(fèi)者，建議在大型正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買。如果選擇小商鋪購(gòu)買，建議當(dāng)場(chǎng)查詢手機(jī)序列號(hào)，確認(rèn)激活日期。”王先生說(shuō)道。
涉嫌消費(fèi)欺詐 商家換貨處理
昨日下午，葉先生將此事向沙坪壩區(qū)工商局雙巷子工商所反映。隨后，記者連同執(zhí)法人員以及葉先生找到天成通訊負(fù)責(zé)人。他堅(jiān)稱，銷售的手機(jī)是行貨。
執(zhí)法人員回應(yīng)：“從出具的收據(jù)看到，上面寫的蘋果5S行貨，根據(jù)相關(guān)法律，如沒(méi)特別備注二手、返修等內(nèi)容，就視作嶄新的商品。但該手機(jī)在去年4月26日激活，相當(dāng)于已經(jīng)進(jìn)行過(guò)1次銷售。天成通訊對(duì)這部手機(jī)再次銷售時(shí)，對(duì)消費(fèi)者隱瞞該信息，涉嫌消費(fèi)欺詐?！?/p>
經(jīng)調(diào)解，天成通訊同意為葉金朋更換一臺(tái)新的行貨5S手機(jī)。
雙巷子工商所副所長(zhǎng)林培勇告訴記者，近兩個(gè)月，沙坪壩區(qū)工商局接到幾十起關(guān)于商家銷售二手機(jī)、水貨手機(jī)的投訴，其中天成通訊就有10余起。他分析，大部分投訴者有貪小便宜的心理，同時(shí)對(duì)于購(gòu)買的手機(jī)信息不了解，給了商家可乘之機(jī)。
