興業(yè)銀行信用卡交易監(jiān)控系統(tǒng):看不見(jiàn)的安全衛(wèi)士
昨日,家住福州的林先生早上7時(shí)突然接到興業(yè)銀行客服人員的來(lái)電,提醒其名下的興業(yè)信用卡出現(xiàn)了ATM機(jī)異常交易,要求他確認(rèn)卡片是否本人使用。
林先生半信半疑地檢查自己的信用卡“身在何處”,嘴上還嘟囔著:“怎么可能嘛,大早上的,我連門都沒(méi)出呢……”電話那頭的銀行工作人員始終堅(jiān)持,并告知為防止林先生的損失,已將他的信用卡管制?!鞍パ剑业陌谲?yán)?!”找著找著,林先生猛地記得前一天晚上趕著回家給女兒過(guò)生日,包落在車?yán)?,而信用卡正在包里。果不其然,下樓至車?nèi)查探究竟的林先生發(fā)現(xiàn)其私家車車窗被砸,手提包連同包內(nèi)錢包和卡片等已失竊。萬(wàn)幸的是,由于銀行監(jiān)測(cè)及時(shí),信用卡未被盜刷成功?!靶液勉y行及時(shí)監(jiān)測(cè)到了異常交易并通知我,減少了損失,否則后果不堪設(shè)想!”林先生感慨道。
事實(shí)上,銀行除了創(chuàng)新信用卡的各種消費(fèi)功能、宣傳信用卡的各類優(yōu)惠促銷,更重要的是對(duì)持卡人的用卡“安全”負(fù)責(zé),使持卡人能夠真正做到“放心”用卡、“自在”用卡。
交易監(jiān)控防風(fēng)險(xiǎn)
記者了解到,興業(yè)銀行配備了7*24小時(shí)全年不間斷的信用卡交易監(jiān)控系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì),根據(jù)客戶的日常交易習(xí)慣以及實(shí)時(shí)發(fā)生的交易時(shí)段、類型、金額、頻率等自動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交易識(shí)別,使風(fēng)險(xiǎn)交易得以及時(shí)被監(jiān)控人員獲取并與持卡人本人確認(rèn),幫助客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。信用卡監(jiān)控系統(tǒng)與該行的核心交易系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),使特殊高風(fēng)險(xiǎn)交易在被偵測(cè)到的同時(shí)就自動(dòng)觸發(fā)卡片管制,第一時(shí)間保護(hù)客戶的用卡安全。此外,交易監(jiān)控系統(tǒng)與短信系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),也實(shí)現(xiàn)了持卡人通過(guò)上下行短信與監(jiān)控人員進(jìn)行互動(dòng),兼顧了安全與便利。
3D 驗(yàn)證更安全
興業(yè)銀行的用卡安全服務(wù),不僅針對(duì)持卡人的國(guó)內(nèi)交易,還針對(duì)持卡人在境外網(wǎng)站的支付。早在2008年,興業(yè)銀行為便于客戶海外購(gòu)物,提高境外用卡的安全性,就與VISA 、MASTERCARD等國(guó)際組織聯(lián)合推出了信用卡網(wǎng)上支付安全驗(yàn)證服務(wù),簡(jiǎn)稱3D驗(yàn)證系統(tǒng),持帶有VISA或MASTERCARD標(biāo)識(shí)的興業(yè)銀行信用卡客戶,只要登錄興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)站(http://creditcard.cib.com.cn/card/index.html)進(jìn)行相關(guān)安全設(shè)置,持卡人設(shè)置的個(gè)性化信息就會(huì)在交易時(shí)彈出,有效防止客戶的信用卡信息被“釣魚(yú)網(wǎng)站”截獲和被不法分子盜用。
流程優(yōu)化筑防護(hù)
身份驗(yàn)證與識(shí)別系統(tǒng)在信用卡安全保障體系中占據(jù)重要地位,同時(shí)也是欺詐分子在盜取信用卡后極易攻擊的對(duì)象。為進(jìn)一步加強(qiáng)用卡安全性,據(jù)記者了解,興業(yè)銀行致力于優(yōu)化身份驗(yàn)證流程及驗(yàn)證內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)冒充持卡人操作的欺詐分子的有效識(shí)別,大大降低了欺詐發(fā)生率;為避免持卡人密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單而發(fā)生盜刷風(fēng)險(xiǎn),興業(yè)銀行還繼續(xù)加強(qiáng)密碼管控工作,全面提升網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等多渠道的密碼設(shè)置安全級(jí)別,積極引導(dǎo)持卡人設(shè)置更為安全的支付密碼。另外,針對(duì)國(guó)際間偽卡案件頻發(fā)的重災(zāi)區(qū),興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)還專門設(shè)置了相應(yīng)的控制模塊,可配置特殊的用卡參數(shù)。持卡人在此類地區(qū)用卡后,該行會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,科學(xué)測(cè)算卡片風(fēng)險(xiǎn)概率,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度,為客戶提供專門的換卡服務(wù)流程,避免卡片信息被盜用及復(fù)制后產(chǎn)生偽卡交易造成客戶損失。
細(xì)微服務(wù)顯關(guān)懷
提升服務(wù)品質(zhì)是興業(yè)銀行信用卡永恒的主題,在提高持卡人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面,興業(yè)銀行也一直致力于通過(guò)細(xì)微服務(wù)彰顯對(duì)持卡人的關(guān)懷,如積極進(jìn)行持卡人安全宣傳,通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)站、賬單等方式向持卡人進(jìn)行安全用卡知識(shí)普及與宣導(dǎo),引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣;成立專門處室負(fù)責(zé)各渠道客戶意見(jiàn)收集,開(kāi)通興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博和騰訊官方微博,積極與持卡人進(jìn)行網(wǎng)上溝通,及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)持卡人的反饋意見(jiàn)并及時(shí)予以回復(fù),在線回復(fù)持卡人的各類用卡咨詢等,為眾多持卡持卡人提供更為優(yōu)質(zhì)的用卡安全體驗(yàn)。