出租車運營“國標(biāo)”發(fā)布 多數(shù)規(guī)定福州已在執(zhí)行但有些取證難
馬上調(diào)查
查的哥挑客取證比較難
對于《出租車運營服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,福州目前是如何實行的呢?昨日,記者向福州交通部門了解到,大部分規(guī)定福州都已在執(zhí)行,并且處罰十分嚴(yán)厲。
據(jù)悉,《福州市出租車駕駛員從業(yè)管理實施細(xì)則(暫行)》規(guī)定,福州出租車司機(jī)實行考核評分管理,每年1月1日至12月31日為考核周期,考核初始分值為24分,在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量記分值計至9分以下(剩余分?jǐn)?shù)不足9分)或一次性違章被扣12分以上的,出租車司機(jī)應(yīng)接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)等培訓(xùn),并憑培訓(xùn)證明到市道路運輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。
據(jù)介紹,福州早已對的哥的文明服務(wù)做了規(guī)定,的哥如果在行駛過程中打手機(jī),在車內(nèi)抽煙、亂扔廢棄物,不使用文明用語等,將扣3分。但對于“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3”、“運營前和運營中忌食有異味食物”,福州目前暫無相關(guān)規(guī)定。
《出租車運營服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定,乘客上車前,的哥不得有詢問目的地等挑客行為,除包車服務(wù)外,要使用計價器,不得議價,不得繞路,不得私自改裝、調(diào)整計價器,不得中途甩客。福州市目前對的哥違規(guī)經(jīng)營行為實行嚴(yán)厲處罰,的哥如果挑客拒載、不使用計價器、擅自調(diào)整計價器、繞路、拼客,首次發(fā)現(xiàn)處罰1000元,扣12分,第二次發(fā)現(xiàn)處罰2000元,扣12分,一年內(nèi)累計兩次,扣除分?jǐn)?shù)達(dá)到24分,的哥將被列入“黑名單”,三年內(nèi)禁在福州開出租車。
對于乘客的投訴,福州交通部門承諾,在24小時內(nèi)處理,并在10日內(nèi)取證完畢,告知乘客。
福州交通部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對于乘客的投訴,仍有一部分無法處理。比如,上車前的哥不能詢問乘客目的地,不得拒載、挑客,這些行為往往發(fā)生在一瞬間,許多乘客不記得車牌號,而即使記住了車牌號,在調(diào)查時,的哥都不會承認(rèn)自己的違規(guī)行為,乘客沒有證據(jù),取證困難。
的哥要求
需佩戴服務(wù)標(biāo)志,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規(guī)范服務(wù)用語。
載客要求
乘客上車前,不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外,要使用計價器,不得議價,不得繞路。
服務(wù)用語
的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。
后備廂
可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。
實習(xí)編輯 艾希