興業(yè)銀行榮獲“2012年最佳網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”

2012-12-22 12:46:00 來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)福建記者站
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近日,在中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)舉辦的“2012中國(guó)電子銀行年會(huì)暨中國(guó)電子銀行年度金榜頒獎(jiǎng)盛典”中,興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行憑借簡(jiǎn)易友好的操作界面、快捷順暢的辦理流程、全面高效的安全保障等服務(wù)特色,榮獲“最佳網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。這是興業(yè)銀行繼獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“最佳網(wǎng)上銀行”、“最佳網(wǎng)銀安全獎(jiǎng)”和“最佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)之后,在網(wǎng)上銀行方面再獲殊榮。

據(jù)了解,該行于2000年推出個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)以來(lái),始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,不斷進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí),提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。2012年4月,興業(yè)銀行推出“在線(xiàn)興業(yè)”個(gè)人網(wǎng)上銀行5.0版,該版以更加“簡(jiǎn)便、易用、安全”為宗旨,關(guān)注細(xì)節(jié),注重用戶(hù)體驗(yàn),全面優(yōu)化和創(chuàng)新網(wǎng)銀操作界面、辦理流程和安全保障等等。通過(guò)交易流程再造,簡(jiǎn)化常用功能的操作步驟;通過(guò)技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化,提升客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)速度。此次升級(jí)后,其登錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等主要功能頁(yè)面的平均響應(yīng)時(shí)間提升幅度均達(dá)50%以上。

同時(shí),升級(jí)后的興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“一鍵直轉(zhuǎn)”服務(wù),客戶(hù)在預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬信息后,只需直接調(diào)用指令,即可快速、準(zhǔn)確地完成轉(zhuǎn)賬服務(wù),該特色服務(wù)獲得廣大用戶(hù)青睞。此外,該行又接連推出手機(jī)號(hào)/昵稱(chēng)轉(zhuǎn)賬、短信口令客戶(hù)自助簽約、資金歸集等個(gè)人網(wǎng)銀創(chuàng)新服務(wù),持續(xù)提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn),贏得客戶(hù)和業(yè)界的廣泛好評(píng)。

記者注意到,興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀在用戶(hù)體驗(yàn)方面的高效改進(jìn),得益于一套科學(xué)管理的工作流程機(jī)制。該行專(zhuān)門(mén)成立了負(fù)責(zé)電子銀行客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)汲取國(guó)內(nèi)外客戶(hù)體驗(yàn)反饋和同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,實(shí)現(xiàn)了從“流程導(dǎo)向”向“體驗(yàn)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變;在產(chǎn)品生命周期中,推從創(chuàng)新、線(xiàn)上到線(xiàn)下推廣的全流程、全方位體驗(yàn)管理;在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上,建立了靈活高效的客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

此外,該行還通過(guò)開(kāi)展電子銀行客戶(hù)體驗(yàn)建議有獎(jiǎng)活動(dòng)的方式,傾聽(tīng)用戶(hù)心聲,多渠道收集客戶(hù)對(duì)電子銀行產(chǎn)品的建議與意見(jiàn),并在銀行內(nèi)部成立客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)提升工作小組,針對(duì)客戶(hù)使用中存在和發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化,推動(dòng)網(wǎng)銀的持續(xù)完善,為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、安全的電子銀行服務(wù)。

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