近日，在中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）舉辦的“2012中國(guó)電子銀行年會(huì)暨中國(guó)電子銀行年度金榜頒獎(jiǎng)盛典”中，興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行憑借簡(jiǎn)易友好的操作界面、快捷順暢的辦理流程、全面高效的安全保障等服務(wù)特色，榮獲“最佳網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。這是興業(yè)銀行繼獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“最佳網(wǎng)上銀行”、“最佳網(wǎng)銀安全獎(jiǎng)”和“最佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)之后，在網(wǎng)上銀行方面再獲殊榮。

據(jù)了解，該行于2000年推出個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)以來(lái)，始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。2012年4月，興業(yè)銀行推出“在線(xiàn)興業(yè)”個(gè)人網(wǎng)上銀行5.0版，該版以更加“簡(jiǎn)便、易用、安全”為宗旨，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重用戶(hù)體驗(yàn)，全面優(yōu)化和創(chuàng)新網(wǎng)銀操作界面、辦理流程和安全保障等等。通過(guò)交易流程再造，簡(jiǎn)化常用功能的操作步驟；通過(guò)技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化，提升客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)速度。此次升級(jí)后，其登錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等主要功能頁(yè)面的平均響應(yīng)時(shí)間提升幅度均達(dá)50%以上。

同時(shí)，升級(jí)后的興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“一鍵直轉(zhuǎn)”服務(wù)，客戶(hù)在預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬信息后，只需直接調(diào)用指令，即可快速、準(zhǔn)確地完成轉(zhuǎn)賬服務(wù)，該特色服務(wù)獲得廣大用戶(hù)青睞。此外，該行又接連推出手機(jī)號(hào)/昵稱(chēng)轉(zhuǎn)賬、短信口令客戶(hù)自助簽約、資金歸集等個(gè)人網(wǎng)銀創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶(hù)和業(yè)界的廣泛好評(píng)。

記者注意到，興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀在用戶(hù)體驗(yàn)方面的高效改進(jìn)，得益于一套科學(xué)管理的工作流程機(jī)制。該行專(zhuān)門(mén)成立了負(fù)責(zé)電子銀行客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)汲取國(guó)內(nèi)外客戶(hù)體驗(yàn)反饋和同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，實(shí)現(xiàn)了從“流程導(dǎo)向”向“體驗(yàn)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變；在產(chǎn)品生命周期中，推從創(chuàng)新、線(xiàn)上到線(xiàn)下推廣的全流程、全方位體驗(yàn)管理；在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，建立了靈活高效的客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

此外，該行還通過(guò)開(kāi)展電子銀行客戶(hù)體驗(yàn)建議有獎(jiǎng)活動(dòng)的方式，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，多渠道收集客戶(hù)對(duì)電子銀行產(chǎn)品的建議與意見(jiàn)，并在銀行內(nèi)部成立客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)提升工作小組，針對(duì)客戶(hù)使用中存在和發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化，推動(dòng)網(wǎng)銀的持續(xù)完善，為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、安全的電子銀行服務(wù)。