24小時上門承諾形同虛設,玻璃面板炸裂近月無人問津
10月31日,廚房里一聲悶響,遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃氣灶發(fā)生“自爆”,整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂,碎屑更散落四周。

出于對華帝品牌的信任,顧女士第一時間致電華帝售后反映情況,華帝客服也承諾次日會通知當地售后上門服務。原以為事情可以輕松解決,哪料到這才是“噩夢的開始”!
第二天當地售后毫無音訊,顧女士再次聯(lián)系華帝總部,客服繼續(xù)承諾安排上門服務,但在約定的時間內仍不見華帝售后的蹤影。幾經周折,顧女士終于聯(lián)系到華帝當地售后,客服卻表示由于缺少配件無法維修,需向總部申請。
這一等就是大半個月,顧女士再次與當地售后進行溝通,對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄,需要再次登記申請,還要等待40多天……遙遙無期的上門服務,與華帝官網24小時內上門服務的承諾形成鮮明對比。
經過投訴,華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板,但配件要12月份才能到貨。
美麗外表背后暗藏“殺機”
由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點,鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道,在鋼化玻璃美麗外表的背后,卻暗藏著安全隱患。
其實,鋼化玻璃是一種預應力玻璃,盡管屬于安全玻璃,但在國內外相關生產中都允許存在千分之三四的自爆率。然而,對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說,鋼化玻璃面板的危險系數就更高了。