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8月14日上午,”鄭鐵貨運“標識啟用暨貨改兩個月情況發(fā)布會,在鄭州鐵路局貨運營銷中心隆重舉行。鄭州鐵路局貨運營銷中心采取一條龍服務(wù)、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一套系統(tǒng)控制等措施,使貨運量激增,贏得了客戶的好評和贊譽。
自6月15日開始實施貨運改革,兩月來,鄭州鐵路局通過簡化手續(xù)、敞開受理、規(guī)范收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù),貨物運輸煥發(fā)了生機,服務(wù)手段呈現(xiàn)多樣化,貨主滿意度提升;在國內(nèi)經(jīng)濟低迷的情況下,貨運勢頭良好,日均裝車大幅上揚。
據(jù)了解,6月15日至8月14日,鄭州鐵路局共發(fā)送貨物2848.2萬噸,與去年同比增長8.7%。日均裝車7292車,與去年同比增長8.5%。其中作為檢驗貨運組織改革成效的零散白貨日均裝車1174車,與去年同比增加182車,增幅18.3%。
貨運改革后,極大地簡化了受理方式,使廣大客戶能夠以最直接、最方便、最快捷的方式辦理貨物運輸。一是受理手續(xù)大大簡化??蛻糁灰岢鲞\輸需求,鐵路客服人員就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續(xù),客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬??蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨。第一種方式是,撥打各鐵路貨運站受理電話;第二種方式是,撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話;第三種方式是,在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)點擊“我要發(fā)貨”;第四種方式是,到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨;第五種方式是,由鐵路營銷人員直接上門服務(wù),幫助客戶辦理發(fā)貨;
此外,鄭州鐵路局創(chuàng)新了服務(wù)手段,最大限度地服務(wù)貨主和民眾;鄭州鐵路局抽調(diào)貨運、調(diào)度、運輸?shù)炔块T精干人員組建了局貨運營銷中心,局管內(nèi)鄭州、新鄉(xiāng)、洛陽、商丘等車務(wù)站段也相繼成立了15個區(qū)域性貨運營銷中心;鄭州鐵路局結(jié)合實際情況,針對不同等級的客戶,提供“一對一”或“一對多”的客戶經(jīng)理服務(wù)。截至目前,在全局范圍內(nèi)建立了331人的站段區(qū)域經(jīng)理、站區(qū)和專兼職客戶經(jīng)理隊伍,并在12306網(wǎng)站上公布了覆蓋鄭州鐵路局管內(nèi)的57個對外服務(wù)電話。
自貨運改革以來,鄭州鐵路局各區(qū)域性貨運營銷中心召開貨主座談會、產(chǎn)運對接會,貨運營銷人員登門走訪企業(yè)和企業(yè)負責人交流,加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系,全面掌握運輸市場和企業(yè)產(chǎn)運銷情況,努力解決企業(yè)通過鐵路運輸貨物中存在的問題。7月18日開行了首列鄭州至歐洲國際集裝箱專列。今年鄭州鐵路局準備開行14列鄭州到歐洲的集裝箱專列。
貨運改革后,鄭州鐵路局實行了門到門、門到站、站到門等方式的運輸服務(wù)。并提供了:一條龍服務(wù)、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一套系統(tǒng)控制主要措施。
鄭州鐵路局制定并實施貨運雜費浮動暫行辦法,及時進行公路、鐵路運價測算,主動適應市場需求,對因市場競爭需要下浮零散白貨做到快速反應、快速審批,提升市場競爭力。
目前,鐵路貨運主要辦理如下業(yè)務(wù):一是整列運輸,是指貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡,能夠提前確定運輸需求的物資,如煤炭、石油、焦炭、金屬礦石等。二是整車運輸,是指貨物的重量、體積或形狀需要以一輛以上貨車運輸?shù)?,可按整車辦理運輸。三是鐵路快運貨物班列,是指按客車化模式組織開行的列車,包括行郵專列、行包專列和五定班列。四是集裝箱運輸,是指符合集裝箱運輸條件、可按集裝箱托運的貨物。五是特種貨物運輸,是指需要使用特種車輛運輸?shù)呢浳?,主要包括商品汽車、大件及冷藏鮮活貨物運輸?shù)?。六是零擔貨物運輸,是指貨物的重量、體積和形狀不夠整車運輸條件,可按零擔運輸?shù)呢浳?。七是高鐵快遞,是指利用高鐵確認列車和載客動車組列車,提供城際間“當日達”或“次晨達”等小件包裹快運服務(wù)。
上述運輸業(yè)務(wù)中,整列運輸是根據(jù)鐵路和企業(yè)雙方簽訂運輸協(xié)議,給予運力保障;其他貨運業(yè)務(wù)是敞開受理,隨到隨收,隨到隨運。
為了更好地服務(wù)社會民眾,鄭州鐵路局新成立了12306貨服中心,24小時值班,辦理客戶貨物運輸需求。同時,下?lián)軐m椯Y金,對鄭州、南陽、開封、新鄉(xiāng)等零散白貨集散地車站的貨場道路、倉庫、貨棚、營業(yè)廳等基礎(chǔ)設(shè)施進行改造,對貨運營業(yè)廳進行更新,有效地改善了貨運基礎(chǔ)設(shè)施。(記者 張雷龍 實習生 王真真)
實習編輯 黃金錚