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月薪過萬元不單單是看中高薪
一年飛22個城市試駕過100余款車
“4S店對我們又愛又恨,常說防火防盜防神秘客。”
小晴說她一年中要飛二十余個城市,去完成神秘客試駕任務(wù)?!巴粡埫婵撞豢赡芸偸浅霈F(xiàn)在同一個城市的4S店,2014年,我飛過22個城市,試駕過100余款車輛。”
小晴介紹,不同公司、不同品牌,不同款式的車輛,考察項(xiàng)目是完全不同的,4S店如果不是有針對性地做出調(diào)整,那就會被神秘客“拿下”,受到公司的批評或處罰?!霸绞呛儡?,要求越高,服務(wù)是最重要的,如果服務(wù)方面我們打分不合格,顯示在調(diào)查報告上,遞交給4S店所屬品牌總公司,總公司很快就會下相應(yīng)的整改計(jì)劃和處理結(jié)果,所以4S店非常怕我們,常說防火防盜防神秘顧客。但如果4S本身服務(wù)很過關(guān),他們希望能夠通過神秘顧客反饋到總公司,這樣他們在很多方面都會獲利?!?/p>
為了工作不穿幫自費(fèi)報名演員培訓(xùn)班
“我扮演過30幾類身份,試駕不同款的車需要對應(yīng)不同的職業(yè)?!?/p>
做神秘試駕客為小晴開啟了全新的生活。她以前從不看間諜片,也基本上不會穿很艷麗的服裝,但為了做神秘試駕客,她完全改變了。
“試駕不同款的車對應(yīng)不同的職業(yè),為此我買了有上百套衣服?!毙∏缃榻B說,比如試駕奔馳、寶馬、路虎、保時捷等品牌的百萬豪車時,她經(jīng)常要帶上一個“商務(wù)款”的男伴,“讓他們假裝我的老公、老板或者父親,我則扮演過富太太、乖女兒或者陪老板選車的干練女秘書?!?/p>
從事神秘試駕員半年后,為了“演”得更像,她自費(fèi)報名了演員培訓(xùn)班,特意去北京學(xué)習(xí)了一個月,迄今為止,小晴在試駕中,已扮演過律師、老板、醫(yī)生30幾種不同的身份。
月薪過萬元不單單是看中高薪
“神秘客能解決很多問題,能督促銷售方不斷提高服務(wù)水平。”
作為一名神秘試駕客,因工作需要,小晴在全國各地試駕過,“機(jī)票住宿都是給報銷的,這相當(dāng)于免費(fèi)在國內(nèi)各地旅游了。”小晴說,除了能看遍各地風(fēng)景,雇傭公司的獎勵也很豐厚,甚至現(xiàn)在她家里的很多日用品也都是公司送給神秘客的。“幾乎每家4S店都會贈送試駕禮,這樣的禮品我一年能拿到上百個。 “雖然忙的時候我月薪能過萬,但這份工作其實(shí)很辛苦?!?/p>
“比我入行早的前輩們,現(xiàn)在很多都不再局限于4S店試駕,而是涉獵做各行各業(yè)的神秘客,我現(xiàn)在正往這方面發(fā)展,因?yàn)閷τ诤芏?S店我已經(jīng)是熟面孔。”
小晴說,盡管父母反對,但她還是堅(jiān)持在這一行里做了下來,“因?yàn)槲艺娴挠X得,神秘客不是個簡單的新潮職業(yè),而是能解決很多問題,能督促銷售方不斷提高服務(wù)水平的工作?!?/p>
關(guān)于“神秘客”的快問快答
●4S店神秘試駕客的門檻高嗎?
小晴:硬杠要求并不高,駕齡三年以上就可以,但做4S店試駕客,必須口齒伶俐,表達(dá)能力強(qiáng),思維敏捷。我的同行大多是大專以上的年輕白領(lǐng),他們大部分是通過網(wǎng)絡(luò)求職找到的神秘客工作。
●神秘客受雇于誰?
小晴:現(xiàn)在我受雇于北京的一家神秘客服務(wù)公司,我們公司很年輕,起步只有兩年,但已擁有神秘客130多名,活動在全國各大品牌。但其實(shí),雇傭我們的應(yīng)該是各大品牌的總公司,神秘客服務(wù)公司只是媒介。
●神秘試駕客的收入分級嗎?
小晴:高手月薪輕松過萬,初入行的“菜鳥”收入較低。決定收入高低的,主要是調(diào)查任務(wù)的成功率,我們有統(tǒng)計(jì),新手的成功率只有40%,工作半年以上的神秘客,失敗率也在25%以上。
●在什么情況下任務(wù)會失???
小晴:偽裝失敗,暴露了身份;調(diào)查報告的項(xiàng)目太多,提問時有漏項(xiàng);遇到同行泄密,出賣你的身份情報;4S店互相之間調(diào)換銷售,因?yàn)槟樖毂讳N售認(rèn)出等。另外,調(diào)查報告的撰寫難度也很大,報告寫不好,反饋就會很差。