“六宗罪”之五:貨品暗中被調(diào)換

一些有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民還有所買物品經(jīng)過快遞環(huán)節(jié)被“貍貓換太子”的經(jīng)歷。貓撲、天涯、開心網(wǎng)上一則被廣泛轉(zhuǎn)載的《別惹快遞員,這是神秘組織》的帖子中爆料稱,“快遞員根本不需要偷吃你那點(diǎn)小零食,也根本不會摔了你的東西。如果他想吃點(diǎn)棗,他就去只對快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉。他拿出所有裝棗的包裹,用十塊一斤的棗替換掉二十塊一斤的棗,用二十塊一斤的棗替換掉五十塊一斤的棗,最后再用五十塊一斤的棗換掉一百塊一斤的棗。然后他寫一張報(bào)失單,說十塊一斤的棗丟了,自己愿意承擔(dān)賠償兩倍的運(yùn)費(fèi),也就是二十多塊,然后他拎著一百塊一斤的棗回去熬粥了?！?/p>

“六宗罪”之六:行業(yè)管理漏洞多

針對各種直斥快遞亂象的帖子,也有一些有過從業(yè)經(jīng)歷的網(wǎng)民發(fā)帖“申辯”,聲稱行業(yè)管理漏洞才是造成諸多亂象的根本“病灶”。

網(wǎng)民“狂飆哥”的一則《在上海做快遞的那些日子》帖子中自述道,“白天爬樓送快遞,晚上半個(gè)裝卸工。工作再辛苦,多數(shù)快遞公司都是無底薪保障的,送1票=0.6-1塊錢,收一票提成5%-10%不等。當(dāng)然,不出意外一個(gè)月3000-5000元的收入是可以有的,但要月收入過萬或更高就要靠灰色收入了,不然付出和回報(bào)根本不成正比。”

網(wǎng)民“智狐貍”也說,現(xiàn)在許多快遞公司在經(jīng)營模式除直營外,差不多都是靠加盟,良莠不齊、規(guī)模不一,一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站點(diǎn),夫妻兩人就能做起來,服務(wù)質(zhì)量、貨品安全自然無法保障。

【記者調(diào)查】業(yè)內(nèi)“深喉”揭露快遞業(yè)“潛規(guī)則”　消費(fèi)者怎能不遇“維權(quán)難”

國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成7.1億件,同比增長50.4%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成156.6億元,同比增長26.2%。同期,全國各級郵政部門受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9088件,同比增長了274.3%。其中,快件延誤、丟失及短少、損毀等問題最為突出。

“潛規(guī)則”之害究竟有多嚴(yán)重,“中國網(wǎng)事”記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到了曾在廣東一家快遞加盟公司做過老總的陳浩德(化名),即《曾經(jīng)的快遞老總為你解答行業(yè)內(nèi)幕,有問必答》一帖的發(fā)帖網(wǎng)民“智狐貍”。他告訴記者,網(wǎng)帖所曝的許多快遞行業(yè)亂象在行業(yè)內(nèi)部早已“見怪不怪”。

“比如說‘先驗(yàn)后簽’這一條,按照規(guī)定,快遞業(yè)務(wù)員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,驗(yàn)收無異議后,驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收?？煽爝f公司一般通用的規(guī)則是先簽再驗(yàn),否則,寧愿將物品帶走也不會讓你先驗(yàn)再簽。”陳浩德說。

他告訴記者,之所以這樣不僅是為了節(jié)省派送時(shí)間、提高妥投率,更重要的是“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”。“因?yàn)橛行┴浳锶绻屜M(fèi)者現(xiàn)場拆封驗(yàn)貨,責(zé)任就由快遞員承擔(dān)。而讓消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨,即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀,快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方,消費(fèi)者自然會面臨舉證難、索賠難等維權(quán)難題。”

對于快遞延誤問題,安徽韻達(dá)快遞公司的業(yè)務(wù)員王超(化名)告訴“中國網(wǎng)事”記者,按照《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,同城快遞時(shí)限不超過24小時(shí),異地時(shí)限不超過72小時(shí)。但現(xiàn)實(shí)情況是,快遞公司同城需2天及以上,而異地時(shí)限一般超過3天,碰上逢年過節(jié)業(yè)務(wù)迅速增長,延遲派送簡直是家常便飯。

“快件延誤固然與天氣、航班有關(guān),但快遞公司和業(yè)務(wù)員的主觀原因也不可忽視:有些業(yè)務(wù)員素質(zhì)低,將寄件方和收件方信息搞混;快遞公司在部分地區(qū)劃定派送服務(wù)轄區(qū),超區(qū)域只有客戶上門自取;由此導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失的,僅按快件丟失或損毀進(jìn)行賠償,違約責(zé)任太輕,快遞公司不怕投訴。”王超坦言。

快件丟失、“內(nèi)盜現(xiàn)象”是網(wǎng)民斥責(zé)最重、損失也最重的問題。曾在安徽星辰急便快遞公司做過中轉(zhuǎn)站分揀員的劉時(shí)兵(化名)說,省級以下快遞公司大多是加盟運(yùn)作,而加盟公司人員混雜,順手牽羊就時(shí)常發(fā)生。

“內(nèi)盜現(xiàn)象”的發(fā)生根本還在于違法成本過低?！霸谫r償標(biāo)準(zhǔn)上,購買保價(jià)的快件,快遞公司按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償;而對于沒有購買保價(jià)的快件,賠償額不超過運(yùn)費(fèi)的5倍?！眲r(shí)兵說。比如,一部2000元的手機(jī),如果未保價(jià),賠償額一般不會超過500元,這無疑給“無良”業(yè)務(wù)員提供一個(gè)賺錢良機(jī),遇到這種情況,消費(fèi)者也常常會吃“啞巴虧”。