從當當網上訂了一塊錢一雙的阿迪鞋,成功下單后,商家又不認賬。這兩天,中國之聲持續(xù)關注了發(fā)生在當當網的一元錢阿迪鞋事件。昨天(2日),當當網在官方微博發(fā)出公告,給予每位消費者價值200元的相關賠償,并對當當網店中店名鞋庫給予“關店整頓”的處罰。事情的責任究竟在哪一方?商家有多少解決問題的誠意?
結果仍需等待
當當網昨天通過官方微博發(fā)出公告,對于一元錢阿迪鞋事件提出兩點解決意見,一是給予每位消費者價值200元的相關賠償,二是對于店中店名鞋庫給予“關店整頓”的處罰。記者聯(lián)系了當當網公關部經理葉小舟,他說公司還在做內部協(xié)商,具體結果仍需等待。
葉小舟:我們也在跟進這個事兒,我不知道最終的是什么樣子的。因為我們也在做內部協(xié)商,畢竟剛出來這事兒,需要有點時間去消化。讓我們自己能有一個結果出來。
這次事件的另一方名鞋庫也不愿對媒體過多表態(tài),名鞋庫首席營銷官韓步勇:
韓步勇:不是我們不能或者不愿意對媒體說,而是說確實這個階段如果沒有處理好,很多人認為我們會在炒作,我們說的太多就是不負責任的事情,重點是把顧客要照顧好。
韓步勇告訴記者,名鞋庫作為一家鞋類網絡零售商,以前也出現(xiàn)過商品信息有誤等小紕漏,這次一元錢阿迪鞋事件是他們出現(xiàn)的最嚴重的失誤。
韓步勇:上傳的時候疏忽了,本來按理上傳是有人排查過程的。技術員上傳也有主管做排查的工作嘛,他看的時候就是說對數(shù)字不夠敏感啊,就跳過去了,沒看清楚。那本來正常系統(tǒng)也會提示一元是不合理的,說系統(tǒng)問題說實話也是可以說的,但我們認為主要還是人工的問題。