以合同明確責任，不讓維權(quán)遭遇“踢皮球”

在團購中，不少消費者還反映，一旦商品質(zhì)量存在問題，團購網(wǎng)站經(jīng)營者和供應商常常相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問題。

意見規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當與團購商品（服務）供應者簽訂網(wǎng)站進入經(jīng)營合同，明確雙方在團購交易進入和退出、商品和服務質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務和責任，避免責任推諉。

針對“預支付團購產(chǎn)品過期退款難”這一團購投訴熱點問題，意見規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權(quán)益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。

團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。

意見鼓勵團購網(wǎng)站經(jīng)營者，通過建立消費者權(quán)益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式，保障網(wǎng)絡交易安全，維護網(wǎng)絡交易秩序；鼓勵團購網(wǎng)站經(jīng)營者為消費者提供公平、公正的信用評估服務，對團購商品（服務）供應者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。

意見規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)，應當符合國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。消費者要求團購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者應當出具。

規(guī)范秒殺、抽獎促銷活動，保護消費者信息安全

意見規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者開展秒殺、抽獎等促銷活動應當遵守《反不正當競爭法》及工商總局《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》中關于抽獎式有獎銷售的規(guī)定，禁止欺騙性有獎銷售行為。鼓勵團購網(wǎng)站經(jīng)營者引入第三方公證機構(gòu)對秒殺、抽獎等促銷活動進行監(jiān)督，保障促銷活動的公平、公正。

意見還規(guī)定團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當建立信息安全保護制度，采取必要措施保護涉及團購商品（服務）供應者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。

非經(jīng)交易當事人同意，不得向任何第三方公開、披露、轉(zhuǎn)讓、出售交易當事人名單、交易記錄等涉及團購商品（服務）供應者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)。

來源：人民日報 編輯：于姝楠