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蘋果售后問題曝光后傲慢敷衍 消協(xié)稱處罰不足

2013-03-18 08:52:57 來源:經(jīng)濟參考報
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晚會當晚接受聯(lián)合采訪團采訪的消費者也都對蘋果的這種差別政策表示非常氣憤?!皩τ谙M者權(quán)益這點還是不太公平的,因為感覺有點像歧視中國人?!币晃粍倧牡昀锍鰜淼耐跖吭诘弥O果問題被曝光后這樣告訴記者。而有過維修不愉快經(jīng)歷的宋先生則感嘆道:“我覺得這是我們消費者力不從心的問題,我氣憤,卻無處發(fā)泄,所以沒辦法?!?/p>

中消協(xié)相關負責人告訴記者,對蘋果這樣的跨國公司,有關部門的執(zhí)法依據(jù)是部門規(guī)章,法律層級較低,處罰力度不足,難以達到應有的震懾力度。北京市盈科律師事務所蔣蘇華律師則表示,針對蘋果的維修難題,在現(xiàn)行的訴訟法律制度下,群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權(quán),而單個消費者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本。從長遠來看,解決此類問題的根本途徑是加重違法者的違法成本。

據(jù)當日3·15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機,通常沿用舊手機后蓋,以逃避中國手機三包規(guī)定。另外,我國三包規(guī)定要求,筆記本主要部件保修兩年,但蘋果Ipad整機只保修一年,對此,蘋果售后工作人員回應稱,這是因為Ipad并不是電腦,不能按電腦三包執(zhí)行。然而,中國質(zhì)量認證中心官方網(wǎng)站赫然顯示:美國蘋果公司在中國C C C認證時,多款iPad的產(chǎn)品名稱都標注為“便攜式電腦”。

除了蘋果,其他多家遭曝光的企業(yè)在對于問題的“回應”方面也顯得誠意不足。大眾是在晚會當晚被曝光的企業(yè)中第一個進行回應稱,將以最快速度聯(lián)系消費者予以解決;周大生珠寶也正式發(fā)表聲明稱,已成立問題處理小組,對事件展開調(diào)查。

而另一方面,在被指“用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。然而監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn),當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時,這些賬號和密碼竟然被以明文的方式,傳給了高德的服務器?!备叩碌貓D副總裁郄建軍辯稱,“兩年前我們在和微博對接時使用了當時的X auth明文傳輸協(xié)議,這是當時行業(yè)的通用做法。隨 著 微 博 開 始 采 用 更 具 保 密 性的SSO協(xié)議,我們也在去年下半年轉(zhuǎn)用此協(xié)議與微博對接,現(xiàn)在的版本已沒有信息泄露的問題?!?/p>

 
 
 

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