網(wǎng)購火車票電腦“吃”錢不出票 官方提醒莫亂點

2011-12-30 08:43:12 來源:武漢晚報
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鐵路部門回應(yīng):別急!亂點可能雙倍扣款

武漢鐵路部門一工作人員解釋,對于旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況,這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致,千萬別著急,胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn)歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理,不是當(dāng)?shù)罔F路分局管理。

首先,付款最后階段遇支付問題,不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口,以免多次重復(fù)扣款,如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306,工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。

此外,在退票過程中,如旅客提交退款申請后,將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項,請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

記者 商為智 查鍇 左洋 實習(xí)生 朱莉

鐵路部門提醒,網(wǎng)站服務(wù)時間原則為每日6時-23時,預(yù)售期為12天,最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時間為上午10時。

網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照等四種。

用網(wǎng)絡(luò)購票必須一張有效身份證件,同一乘車日期,同一車次只能購買一張車票。代購車票,不能用自己的身份證,而是用乘車人的。

【體驗】

記者15分鐘成功購票

昨晚,記者體驗了一回網(wǎng)購火車票的流程。

●購票

注冊用戶名并激活后,記者用用戶名和密碼登錄,點擊網(wǎng)頁上的“車票預(yù)訂”,進(jìn)入“車票查詢”頁面。輸入出發(fā)地“漢口”,目的地“麻城”,出發(fā)日期“2011-12-30”。點擊“查詢”后,會顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座,顯示票價9元,點擊“確定購買”,順利進(jìn)入了下一頁面“預(yù)訂”。在真實姓名前的小框內(nèi)打?qū)μ?,填寫驗證碼后即可“提交訂單”。隨后,進(jìn)行“提交訂單確認(rèn)”,記者確認(rèn)無誤后,點擊“確定”,進(jìn)入下一步“網(wǎng)上支付”程序。

●支付

在網(wǎng)上成功申請到車票后,須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網(wǎng)銀,進(jìn)入該行網(wǎng)站,按照網(wǎng)上支付的程序,網(wǎng)頁上很快便顯示支付成功,9元車費打進(jìn)了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時,記者的手機上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來的訂票成功短信。從注冊到購票成功,全過程不到15分鐘。

●取票:

但最后別忘了取票,購票旅客憑乘車人身份證號、確認(rèn)短信,前往當(dāng)?shù)鼗疖囌净蜍嚻贝埸c取紙質(zhì)車票。

來源:武漢晚報 編輯:于姝楠

編輯: yushunan  標(biāo)簽: 火車票 網(wǎng)購 鐵道部資金清算中心 出票 網(wǎng)上支付  

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