花幾分鐘填寫(xiě)一張航空公司的會(huì)員卡，就有機(jī)會(huì)獲得里程積分兌換的免費(fèi)機(jī)票，這對(duì)“空中飛人”來(lái)說(shuō)非常劃算。事實(shí)上，由于航空公司對(duì)于里程兌換機(jī)票條件限制越來(lái)越多，旅客使用里程兌換機(jī)票的成功率越來(lái)越低。

出行高峰不可兌票

據(jù)央視昨日?qǐng)?bào)道，秦先生由于工作原因每年累計(jì)飛行三四萬(wàn)公里，春節(jié)前，他想用累計(jì)的里程換一張回家的機(jī)票。不料查詢后發(fā)現(xiàn)，春節(jié)前夕直至正月初六，所有航班沒(méi)有一個(gè)可兌換的艙位。記者了解到，在“五一”、“十一”等假日出行高峰，國(guó)內(nèi)航空公司也都不提供“里程積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票”的艙位。北京的周女士想在非黃金周期間休假旅游，兌換機(jī)票時(shí)也遇到棘手難題，原因是她為家人兌換需要設(shè)置受讓人，受讓人60天后方可具有兌換資格，此時(shí)假期早已過(guò)了。

兌換門(mén)檻不斷提高

據(jù)報(bào)道，從去年初開(kāi)始，各大公司相繼調(diào)整了免票的兌換規(guī)則，兌換門(mén)檻在不斷提高。國(guó)航規(guī)定，首次兌換需要累計(jì)4個(gè)定級(jí)航段，機(jī)票兌換最低需8000公里。每個(gè)航班上可用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的座位為有限同時(shí)設(shè)有不適于兌換獎(jiǎng)勵(lì)飛行的日期。為他人兌換需要設(shè)置兌獎(jiǎng)受讓人。建立/變更兌獎(jiǎng)受讓人名單，60天后生效。東航規(guī)定，機(jī)票兌換最低需6000公里，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票座位的數(shù)量視座位供應(yīng)情況而定，設(shè)定限制使用日期。為他人兌換需要設(shè)置受益人。受益人60天后方可具有兌換資格。海航規(guī)定，機(jī)票兌換最低需8000公里，每個(gè)航班上可用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的座位為有限的同時(shí)設(shè)有禁止兌換時(shí)期限制。每名會(huì)員最多可設(shè)置10名兌獎(jiǎng)受益人，申請(qǐng)成功40天后生效。

添加受益人難擋里程買賣

在新一輪的調(diào)整中，為他人兌票需提前添加受益人是最大的變化。對(duì)此，航空公司稱，制定受讓人制度主要是從客戶的利益出發(fā)，同時(shí)為了遏制網(wǎng)上銷售里程積分，有效保護(hù)客戶信息安全和經(jīng)濟(jì)利益。然而專門(mén)從事商業(yè)積分計(jì)劃研究的曾智輝介紹說(shuō)，“航空公司在積分兌換過(guò)程中，符合二八原則，即20%的客人才會(huì)換掉他所有被兌換掉的80%的里程。有很多只有幾千公里里程的客人是從來(lái)不會(huì)去兌掉的。如果可以把里程轉(zhuǎn)讓給別人的話，這部分錢會(huì)被客人花掉，航空公司就要出錢。如果客人不兌換掉，里程就會(huì)變成航空公司的沉淀，航空公司就省下這筆錢了?！?/p>

事實(shí)上，我國(guó)對(duì)于積分買賣是否合法并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。但航空公司出于自身利益考慮會(huì)禁止這種做法，增加受讓人在一定程度上也是為了打擊網(wǎng)上的里程買賣。然而，央視記者在網(wǎng)上輸入“里程買賣”，仍然查到大量信息?！爸灰涯愕纳矸葑C號(hào)和想要兌換的航班號(hào)給我就行，價(jià)錢是直接買機(jī)票的五、六折。”一位淘寶店主說(shuō)，兌換制度的調(diào)整只是時(shí)間成本提高了，并不能杜絕網(wǎng)上銷售積分的現(xiàn)象。相反，這項(xiàng)制度卻誤傷了很多正常使用里程兌換的乘客，以至于用里程積分兌換機(jī)票的成功率越來(lái)越低。在某網(wǎng)站對(duì)上萬(wàn)名網(wǎng)友的調(diào)查中，成功用里程兌換過(guò)機(jī)票的網(wǎng)友只有27%。晨報(bào)記者張璐

■他山之石

一卡通積更方便

加拿大航空公司常旅客計(jì)劃的專業(yè)積分運(yùn)營(yíng)公司已獨(dú)立上市，為不同行業(yè)、不同地域的商家搭建統(tǒng)一的積分平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)上都集中了金融、零售到旅行休閑的各類商家，消費(fèi)者一旦加入，在協(xié)議商家消費(fèi)就能實(shí)現(xiàn)一卡通積，不僅能兌換獎(jiǎng)品，還可以在合作商家處直接抵付一定的消費(fèi)款。

晨報(bào)記者 張璐

■律師觀點(diǎn)

限制條款須明示

中國(guó)政法大學(xué)航空與空間法研究中心研究員張起淮介紹說(shuō)，旅客申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)，類似“提前60天兌換方能生效、‘五一’、‘十一’不能使用”等限制性條款并未出現(xiàn)在申請(qǐng)單中，只有如“解釋權(quán)歸某航空公司所有”的條款。因此他認(rèn)為，航空公司不僅應(yīng)該寫(xiě)入這些限制性條款，而且應(yīng)該將其前置，“如果前面只有那些誘人的條款，看著‘秀色可餐’，但是使用卻大打折扣。如果一名旅客能60天兌換里程，那么他都能買到兩三折的機(jī)票了，‘里程換機(jī)票’的服務(wù)性優(yōu)勢(shì)顯然不足?！?/p>

張起淮表示，航空公司應(yīng)該盡到告知義務(wù)和公平原則，摒棄條款中不明確的說(shuō)法，讓利于旅客。

來(lái)源：北京晨報(bào) 編輯：馬原