5月1日，一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞?？爝f服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日起正式實(shí)施。 新華社記者 陳飛 攝

5月1日，我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施。雖然這是一個(gè)推薦性國(guó)標(biāo)，并不具備強(qiáng)制性，但由于會(huì)成為快遞企業(yè)分級(jí)的重要參考，《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)

有媒體報(bào)道，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收件人應(yīng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽字。這實(shí)際是對(duì)國(guó)標(biāo)的誤讀。

國(guó)標(biāo)在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家相關(guān)部門對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定辦理。

即若無特殊約定，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。

但有消費(fèi)者擔(dān)憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦？專家介紹，此時(shí)可向快遞公司維權(quán)，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對(duì)快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán)。專家提醒消費(fèi)者，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。