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老人病危
取款遭拒
發(fā)生爭執(zhí)
達成協(xié)議
近日,“高州病重老人猝死銀行”事件引發(fā)社會高度關(guān)注,3名相關(guān)負責人被停職、停崗調(diào)查(詳見本報10月18日相關(guān)報道)。19日,高州市公布“老人猝死”錄像細節(jié),以及調(diào)查結(jié)果。
通告稱,初步調(diào)查認為,銀行工作人員嚴格執(zhí)行了支取存款有關(guān)規(guī)定,但與客戶溝通不夠,未能及時發(fā)現(xiàn)客戶實際困難,未能有效為特殊客戶做好人性化服務(wù)。
取錢遭拒
據(jù)監(jiān)控錄像顯示,9月27日8時46分,高州新垌鎮(zhèn)新德村村民鄧某林帶著其父鄧某芳的存折,和一中年女性來到新垌信用社大路坡分社,要取款2.55萬元。分社主任張某寧見該存折支取方式為憑單折支取,帶來的新、舊兩張身份證號碼不同,且非本人前往取款,拒絕為兩人取款,要求其到派出所開具相關(guān)證明。
9時33分的監(jiān)控錄像顯示,分社柜員吳某接過鄧某林遞過來的存折、身份證、相關(guān)證明材料后,打印出業(yè)務(wù)憑證,并交給客戶簽名。此時,大堂經(jīng)理鄧某強再次要求鄧某芳本人親自到分社辦理。
通報稱,多次查看監(jiān)控錄像,并沒有找到分社工作人員“打針你就拔了針頭讓他過來”一句這樣的話。
老人猝死
10時58分的監(jiān)控錄像顯示,鄧某芳被家人用人力雙輪車推著,來到分社營業(yè)廳。當時,鄧某芳的大兒子及其他家屬情緒激動,推搡大堂經(jīng)理,拍打柜臺和防彈玻璃。分社柜員吳某確認鄧某芳身份后,于11時4分為其辦妥取款手續(xù)。該段時間內(nèi),老人出現(xiàn)病危跡象。
取款后,家屬并沒有帶鄧某芳離開,也沒有對其采取搶救措施。監(jiān)控視頻顯示,被推入分社營業(yè)廳后,鄧某芳用被子蓋著,偶爾可見頭腳抽搐,無翻身及坐起等動作。
12時許,新垌信用社請求衛(wèi)生部門派出救護車到現(xiàn)場急救。醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場時,鄧某芳家屬用自行車、摩托車攔路不讓救護車進入,醫(yī)務(wù)人員步行前往也遭到家屬的阻撓,民警現(xiàn)場勸說均無效。12時51分,醫(yī)務(wù)人員對鄧某芳進行檢查,確認其死亡。