專家企業(yè)代表詳解新《消保法》

七日無(wú)理由退貨有限定條件

導(dǎo)讀：10月25日，全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議經(jīng)表決通過(guò)了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消保法》）的決定。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的背景下，此次新修改后的《消保法》著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物形式進(jìn)行規(guī)范，新增了“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。

新修改后的《消保法》有何亮點(diǎn)？在具體網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些需要解釋的問(wèn)題？昨日，來(lái)自立法機(jī)關(guān)、法學(xué)專家、監(jiān)管部門、消協(xié)和電商企業(yè)的代表對(duì)此進(jìn)行了解讀。

亮點(diǎn)一

新增“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定 限定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”條件

引人關(guān)注的是，新《消保法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

不過(guò)，為防止消費(fèi)者濫用權(quán)利，新《消保法》也規(guī)定了不適用“七日無(wú)理由退貨”的商品，包括：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；消費(fèi)者拆封的或者在線下載的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等；其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的。

除此之外，新《消保法》規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”還包括“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的限定條件。而經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

解讀：

如何界定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”？

新《消保法》中規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但在具體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者與電商往往會(huì)對(duì)如何界定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”而產(chǎn)生爭(zhēng)議，拆了包裝算不算“完好”？

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明就此認(rèn)為，這里指的是商品本身“完好無(wú)損”，如果買的鞋穿過(guò)有磨損了不能叫“商品完好”，但一般來(lái)說(shuō)，拆包裝有時(shí)候是必須的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。有時(shí)候消費(fèi)者手里的商品是完好的，但是在退貨過(guò)程中，由于快遞把商品弄壞了，到了商家手里商品損壞了。只要商品在消費(fèi)者手里是完好的就可以了。如果是物流的事，那么就是物流的責(zé)任，在實(shí)際過(guò)程中還需要有舉證和區(qū)分的問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只要商品沒(méi)有損壞，可以繼續(xù)銷售，就是商品完好，至于說(shuō)把包裝拆了等問(wèn)題，在不影響商品銷售的情況下就屬于商品完好。