“七天后悔權(quán)”遭遇節(jié)假日怎么算？

新《消保法》規(guī)定，網(wǎng)購“七天無理由退貨”，那么如何理解這“七天”？中國人民大學(xué)教授楊立新對此解釋，七天并非七個(gè)工作日，而是七個(gè)自然日，包括節(jié)假日、周末，如果碰上節(jié)假日怎么辦？國慶節(jié)是七天，春節(jié)也是七天，如果一下子過了七天就不能適用這一條了？民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計(jì)算到七天的時(shí)候，終止日是法定節(jié)假日時(shí)，向后再延長一天，可以用這一天的時(shí)間退貨。比如9月30日買的東西，從1日開始算到7日都在休息，那么可以在8日行使這個(gè)權(quán)利。

“七天后悔權(quán)，賣家都得死”？

對于“七日無理由退貨”的新規(guī)，一些電商認(rèn)為將對賣家的經(jīng)營產(chǎn)生很大困難，甚至有人認(rèn)為“七天后悔權(quán)，賣家都得死”。

作為電商代表的騰訊公司高級(jí)法律顧問趙治認(rèn)為，后悔權(quán)不但必要，而且是可行的。從多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，不僅對于解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的沖動(dòng)消費(fèi)和誤購的問題有積極意義，而且對于樹立自身企業(yè)的形象、提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)也是非常有積極作用的。整體上說，后悔權(quán)的規(guī)定對電商企業(yè)也有樹立消費(fèi)者網(wǎng)購的信心、進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢等意義。

商務(wù)部電子商務(wù)司副巡視員聶林海認(rèn)為，該規(guī)定不像有些網(wǎng)商想的那么可怕，雖然是七天無理由退貨，但是有條件，包括“四個(gè)方面的限制和一個(gè)敞口”，還有一個(gè)條件是運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)以及退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，這些都能防止權(quán)利的濫用。

亮點(diǎn)二

新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任 無法提供賣家身份信息需先行賠償

解讀：

新《消保法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

出現(xiàn)“賣家不賠，平臺(tái)也不管”的情況怎么辦？

在具體網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到因?yàn)闊o法聯(lián)系到賣家而維權(quán)難的問題，新《消保法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為第三方，承擔(dān)有限責(zé)任，即在無法提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

不過，在具體網(wǎng)購過程中，一些消費(fèi)者出問題后雖然找到了賣家協(xié)商，但賣家以種種理由不解決，平臺(tái)也以已提供了有效聯(lián)系方式等信息為由，把責(zé)任推給賣家，一旦出現(xiàn)這種無人擔(dān)責(zé)的僵持情況該怎么辦？

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新就此認(rèn)為，交易平臺(tái)只在無法提供銷售者的相關(guān)信息的情況下承擔(dān)責(zé)任。如果出現(xiàn)“賣家不賠，平臺(tái)也不管”的情況，消費(fèi)者能解決就解決，解決不了就上法院起訴。

商務(wù)部電子商務(wù)司副巡視員聶林海對此補(bǔ)充說，在實(shí)際操作中主要靠小額爭端快速調(diào)解機(jī)制來解決。如果為了很小的一個(gè)單子起訴肯定是不值得的，現(xiàn)在很多交易平臺(tái)都有自己的快速協(xié)調(diào)機(jī)制，包括天貓、淘寶等等，這類爭議都需要靠快速調(diào)解機(jī)制來解決。

亮點(diǎn)三

新增網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度

解讀：

新《消保法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等真實(shí)、必要的信息。

有助于解決找不到相應(yīng)經(jīng)營主體的難題

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，該規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)，有助于明確解決網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物面臨的突出問題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，消協(xié)在解決網(wǎng)購過程中的爭議時(shí)，經(jīng)常找不到相應(yīng)的經(jīng)營主體，而新《消保法》的這項(xiàng)規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問題的時(shí)候來查找相應(yīng)的責(zé)任方；而安全注意事項(xiàng)等，則可以對消費(fèi)者的安全形成保障，對產(chǎn)品的負(fù)面問題做到全面、詳盡的了解；售后服務(wù)和民事責(zé)任事前需要明確，也有助于消費(fèi)者在事后發(fā)生爭議時(shí)有據(jù)可查地解決問題。

本版文/本報(bào)記者 孫昌鑾

制圖/王慧