上海世博會(huì)結(jié)束迄今已兩年，大批世博人都離開(kāi)了曾經(jīng)的崗位，開(kāi)始從事各種不同的工作，但只要說(shuō)起世博，每個(gè)人的眼睛，瞬間變得那么明亮——

這一被國(guó)際展覽局秘書(shū)長(zhǎng)洛塞泰斯贊為“世博會(huì)歷史上里程碑”的盛會(huì)，創(chuàng)下了多項(xiàng)世界之最：參展規(guī)模最大，共有190個(gè)國(guó)家、56個(gè)國(guó)際組織參展；參觀人數(shù)最多，超過(guò)7308萬(wàn)人次；首次創(chuàng)設(shè)城市最佳實(shí)踐區(qū)，同步推出網(wǎng)上世博會(huì)等。

“世博人在世博期間，是奉獻(xiàn)每一天，拼搏每一天，同時(shí)也是享受每一天。”上海市人民政府秘書(shū)長(zhǎng)、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)洪浩說(shuō)。

“世博會(huì)讓我們回到了激情燃燒的歲月。那是無(wú)數(shù)的不眠之夜，無(wú)數(shù)的努力和付出?！眱赡旰螅販厣虾Ｊ啦?huì)，上海世博發(fā)展集團(tuán)總裁、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)丁浩感慨。

2010年5月1日至10月31日，上海世博會(huì)在浦江兩岸5.28平方公里土地上，寫(xiě)下了人類(lèi)文明史上難忘的記憶。

調(diào)研15萬(wàn)人次，掐秒算出“世博廁所”布局；為給中國(guó)館披上純正“中國(guó)紅”，從84種紅色中選出64種紅色做樣板

談話(huà)從一個(gè)令人訝異的小細(xì)節(jié)開(kāi)始?！安蝗缇驼?wù)勈啦┑膸??！焙楹七@樣開(kāi)始了他的講述。

無(wú)獨(dú)有偶，至今仍堅(jiān)守在世博崗位上的丁浩，首先談的也是這個(gè)細(xì)節(jié)。

“世博目標(biāo)客流是7000萬(wàn)人次。按184天來(lái)算，平均每天38萬(wàn)人次，而極端高峰在園客流達(dá)85萬(wàn)。”丁浩回憶，“這么多人，廁所問(wèn)題必須解決?！贝饲?，上海派了不少專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，赴2000年德國(guó)漢諾威世博會(huì)、2005年日本愛(ài)知世博會(huì)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是哪屆世博會(huì)，“如廁難”都是一大管理難題——愛(ài)知世博會(huì)上女廁所等待時(shí)間最長(zhǎng)的足有兩小時(shí)。

該怎么科學(xué)設(shè)置世博園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施？光是一個(gè)廁所，上海世博局就組織工作人員，分赴上海中心城區(qū)各個(gè)公共廁所，如人民廣場(chǎng)、上?；疖?chē)站等地，守在門(mén)外，掐著秒表，計(jì)算如廁時(shí)間，累計(jì)調(diào)研15萬(wàn)人次，采集了3萬(wàn)多個(gè)數(shù)據(jù)。預(yù)設(shè)間隔、留出余量、打上高峰系數(shù)，周全考慮種種情況——上海世博園內(nèi)最終安放12600多個(gè)廁位，男女廁位比為1∶2.5，成功破解了游客如廁難的問(wèn)題，即便是園區(qū)迎來(lái)高峰客流時(shí)，也未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的場(chǎng)面。

上海世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間，丁浩分管的工作就包括廁所。這位曾經(jīng)的盧浦大橋建設(shè)指揮者、上海建交委副主任，天天盯著廁所管理報(bào)表，龍頭壞了立刻修，漏水堵塞當(dāng)天解決，確保廁所使用率滿(mǎn)負(fù)荷。“參觀者可能沒(méi)注意到，世博會(huì)的廁所除了勤保潔，還采用了負(fù)壓的技術(shù)，50厘米高處有強(qiáng)排風(fēng)裝置，所以廁所基本沒(méi)什么味道?！倍『平榻B。

上海世博會(huì)崇尚科學(xué)、從實(shí)際出發(fā)、以人為本的精神，令國(guó)際社會(huì)嘆服。2012年韓國(guó)麗水世博會(huì)，在廁所設(shè)置上就借鑒了上海世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

這樣實(shí)事求是、科學(xué)辦博的案例，在上海世博會(huì)上不勝枚舉。為了給中國(guó)館披上純正的“中國(guó)紅”，組織者先從84種紅色中選出64種紅色做樣板，最終再篩選出其中的7種“上色”；為了方便游客，保持園區(qū)整潔，組織者在重點(diǎn)場(chǎng)館排隊(duì)區(qū)的隔離欄掛上垃圾袋，袋子顏色也精挑細(xì)選，把黑色改為綠色、白色，和周?chē)O(shè)施融為一體，變成一道特殊的風(fēng)景線(xiàn)……

試運(yùn)行曾經(jīng)“狼狽不堪”，“辦一天世博，就要改進(jìn)一天工作”，最終經(jīng)受住最高峰一日百萬(wàn)客流的考驗(yàn)

上海市的領(lǐng)導(dǎo)曾用“狼狽不堪”來(lái)形容上海世博會(huì)的試運(yùn)行。

當(dāng)時(shí)共組織過(guò)6場(chǎng)試運(yùn)行，但2010年4月20日的首場(chǎng)試運(yùn)行并不成功，甚至被外界形容為設(shè)施不完善、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位。針對(duì)試運(yùn)行暴露出的種種問(wèn)題，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)都親自關(guān)心過(guò)問(wèn)，并明確提出辦博最重要的作風(fēng)是實(shí)事求是，正視問(wèn)題，不埋怨、不急躁、不掩飾，一件事一件事解決。也因此，上海世博會(huì)提出了“辦一天世博，就要改進(jìn)一天工作”的口號(hào)。

“不緊張是不現(xiàn)實(shí)的。那天確實(shí)給我們震動(dòng)很大，但問(wèn)題來(lái)了，就必須正視并積極解決，絕不能做鴕鳥(niǎo)。”洪浩回憶起試運(yùn)行時(shí)的情形，“為什么短短十天運(yùn)營(yíng)就逐步正常？因?yàn)槲覀兟勥^(guò)則喜，見(jiàn)過(guò)即改?！?/p>

找問(wèn)題、找差距，逐步成為世博運(yùn)營(yíng)管理的文化。這種可貴的文化，令世博服務(wù)天天進(jìn)步。光是應(yīng)對(duì)高溫，世博組織者就先后想出了搭建遮陽(yáng)棚、加裝冷氣扇、實(shí)施噴霧降溫、排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)放冰塊等各種辦法，提升服務(wù)游客的水平。