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上海世博會(huì)結(jié)束迄今已兩年,大批世博人都離開(kāi)了曾經(jīng)的崗位,開(kāi)始從事各種不同的工作,但只要說(shuō)起世博,每個(gè)人的眼睛,瞬間變得那么明亮——
這一被國(guó)際展覽局秘書(shū)長(zhǎng)洛塞泰斯贊為“世博會(huì)歷史上里程碑”的盛會(huì),創(chuàng)下了多項(xiàng)世界之最:參展規(guī)模最大,共有190個(gè)國(guó)家、56個(gè)國(guó)際組織參展;參觀人數(shù)最多,超過(guò)7308萬(wàn)人次;首次創(chuàng)設(shè)城市最佳實(shí)踐區(qū),同步推出網(wǎng)上世博會(huì)等。
“世博人在世博期間,是奉獻(xiàn)每一天,拼搏每一天,同時(shí)也是享受每一天。”上海市人民政府秘書(shū)長(zhǎng)、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)洪浩說(shuō)。
“世博會(huì)讓我們回到了激情燃燒的歲月。那是無(wú)數(shù)的不眠之夜,無(wú)數(shù)的努力和付出?!眱赡旰螅販厣虾J啦?huì),上海世博發(fā)展集團(tuán)總裁、原上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)丁浩感慨。
2010年5月1日至10月31日,上海世博會(huì)在浦江兩岸5.28平方公里土地上,寫(xiě)下了人類(lèi)文明史上難忘的記憶。
調(diào)研15萬(wàn)人次,掐秒算出“世博廁所”布局;為給中國(guó)館披上純正“中國(guó)紅”,從84種紅色中選出64種紅色做樣板
談話(huà)從一個(gè)令人訝異的小細(xì)節(jié)開(kāi)始?!安蝗缇驼?wù)勈啦┑膸??!焙楹七@樣開(kāi)始了他的講述。
無(wú)獨(dú)有偶,至今仍堅(jiān)守在世博崗位上的丁浩,首先談的也是這個(gè)細(xì)節(jié)。
“世博目標(biāo)客流是7000萬(wàn)人次。按184天來(lái)算,平均每天38萬(wàn)人次,而極端高峰在園客流達(dá)85萬(wàn)。”丁浩回憶,“這么多人,廁所問(wèn)題必須解決?!贝饲?,上海派了不少專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),赴2000年德國(guó)漢諾威世博會(huì)、2005年日本愛(ài)知世博會(huì)參觀學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)無(wú)論是哪屆世博會(huì),“如廁難”都是一大管理難題——愛(ài)知世博會(huì)上女廁所等待時(shí)間最長(zhǎng)的足有兩小時(shí)。
該怎么科學(xué)設(shè)置世博園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施?光是一個(gè)廁所,上海世博局就組織工作人員,分赴上海中心城區(qū)各個(gè)公共廁所,如人民廣場(chǎng)、上?;疖?chē)站等地,守在門(mén)外,掐著秒表,計(jì)算如廁時(shí)間,累計(jì)調(diào)研15萬(wàn)人次,采集了3萬(wàn)多個(gè)數(shù)據(jù)。預(yù)設(shè)間隔、留出余量、打上高峰系數(shù),周全考慮種種情況——上海世博園內(nèi)最終安放12600多個(gè)廁位,男女廁位比為1∶2.5,成功破解了游客如廁難的問(wèn)題,即便是園區(qū)迎來(lái)高峰客流時(shí),也未出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的場(chǎng)面。
上海世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間,丁浩分管的工作就包括廁所。這位曾經(jīng)的盧浦大橋建設(shè)指揮者、上海建交委副主任,天天盯著廁所管理報(bào)表,龍頭壞了立刻修,漏水堵塞當(dāng)天解決,確保廁所使用率滿(mǎn)負(fù)荷。“參觀者可能沒(méi)注意到,世博會(huì)的廁所除了勤保潔,還采用了負(fù)壓的技術(shù),50厘米高處有強(qiáng)排風(fēng)裝置,所以廁所基本沒(méi)什么味道?!倍『平榻B。
上海世博會(huì)崇尚科學(xué)、從實(shí)際出發(fā)、以人為本的精神,令國(guó)際社會(huì)嘆服。2012年韓國(guó)麗水世博會(huì),在廁所設(shè)置上就借鑒了上海世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
這樣實(shí)事求是、科學(xué)辦博的案例,在上海世博會(huì)上不勝枚舉。為了給中國(guó)館披上純正的“中國(guó)紅”,組織者先從84種紅色中選出64種紅色做樣板,最終再篩選出其中的7種“上色”;為了方便游客,保持園區(qū)整潔,組織者在重點(diǎn)場(chǎng)館排隊(duì)區(qū)的隔離欄掛上垃圾袋,袋子顏色也精挑細(xì)選,把黑色改為綠色、白色,和周?chē)O(shè)施融為一體,變成一道特殊的風(fēng)景線(xiàn)……
試運(yùn)行曾經(jīng)“狼狽不堪”,“辦一天世博,就要改進(jìn)一天工作”,最終經(jīng)受住最高峰一日百萬(wàn)客流的考驗(yàn)
上海市的領(lǐng)導(dǎo)曾用“狼狽不堪”來(lái)形容上海世博會(huì)的試運(yùn)行。
當(dāng)時(shí)共組織過(guò)6場(chǎng)試運(yùn)行,但2010年4月20日的首場(chǎng)試運(yùn)行并不成功,甚至被外界形容為設(shè)施不完善、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位。針對(duì)試運(yùn)行暴露出的種種問(wèn)題,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)都親自關(guān)心過(guò)問(wèn),并明確提出辦博最重要的作風(fēng)是實(shí)事求是,正視問(wèn)題,不埋怨、不急躁、不掩飾,一件事一件事解決。也因此,上海世博會(huì)提出了“辦一天世博,就要改進(jìn)一天工作”的口號(hào)。
“不緊張是不現(xiàn)實(shí)的。那天確實(shí)給我們震動(dòng)很大,但問(wèn)題來(lái)了,就必須正視并積極解決,絕不能做鴕鳥(niǎo)。”洪浩回憶起試運(yùn)行時(shí)的情形,“為什么短短十天運(yùn)營(yíng)就逐步正常?因?yàn)槲覀兟勥^(guò)則喜,見(jiàn)過(guò)即改?!?/p>
找問(wèn)題、找差距,逐步成為世博運(yùn)營(yíng)管理的文化。這種可貴的文化,令世博服務(wù)天天進(jìn)步。光是應(yīng)對(duì)高溫,世博組織者就先后想出了搭建遮陽(yáng)棚、加裝冷氣扇、實(shí)施噴霧降溫、排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)放冰塊等各種辦法,提升服務(wù)游客的水平。