解民通關(guān)之急 得海關(guān)工作之計(jì)

“海關(guān)‘12360’服務(wù)企業(yè)、百姓的通關(guān)需求，對外要發(fā)揮好‘聽’的職能，對內(nèi)還得起到‘說’的作用。”天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓潔這樣描述自己工作的定位。

日常工作中，除了及時(shí)幫助熱線來訪者解決通關(guān)難題，韓潔和同志們還注重對熱線中反應(yīng)的問題進(jìn)行歸納和研究。對海關(guān)監(jiān)管流程的熟稔讓他們能從每月2600多條來電咨詢中敏銳地查找出指導(dǎo)海關(guān)工作改革的有益素材，他們將這些素材提煉后以“12360月報(bào)”的形式報(bào)給關(guān)里，提出改進(jìn)海關(guān)工作的意見和建議，這也就是韓潔想要達(dá)到對內(nèi)“說”的作用。特別是在近期的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，“12360”熱線成為天津海關(guān)傾聽民意、“照鏡子、正衣冠”的重要渠道。

近期，企業(yè)反映貨物被反復(fù)布控查驗(yàn)的問題增多，韓潔他們通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題的根源在于海關(guān)內(nèi)部多頭布控的工作機(jī)制。

按照原有工作方式，在天津關(guān)區(qū)，查驗(yàn)布控權(quán)限由多個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)現(xiàn)場分別行使，多頭布控既給現(xiàn)場通關(guān)查驗(yàn)帶來了不便，也造成了針對刪單再報(bào)貨物的重復(fù)查驗(yàn)等實(shí)際問題。“12360月報(bào)”把這個(gè)問題反映到了關(guān)里，建議對布控查驗(yàn)權(quán)限進(jìn)行整合。

天津海關(guān)對此高度重視，召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專題研究。最終，天津海關(guān)黨組決定，建立關(guān)區(qū)查驗(yàn)布控指揮中心，指揮中心由專家組成，負(fù)責(zé)指揮全關(guān)區(qū)查驗(yàn)布控工作，關(guān)區(qū)內(nèi)各種布控方式均由指揮中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)控。就這樣，“12360”的一“聽”一“說”，使民意真正成為的海關(guān)工作改革的動(dòng)力，而改革的實(shí)績進(jìn)而使通關(guān)更便捷、外貿(mào)得發(fā)展。（關(guān)宣/文）

【背景鏈接】

“12360”是全國海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務(wù)號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等事項(xiàng)的綜合性服務(wù)平臺。社會各界在進(jìn)出口貿(mào)易、進(jìn)出境等對外活動(dòng)中，希望了解海關(guān)政策法規(guī)、辦理海關(guān)業(yè)務(wù)中的疑難問題尋求幫助，以及對海關(guān)工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關(guān)服務(wù)熱線。

實(shí)習(xí)編輯 艾希