本報訊(實習(xí)記者 陳博)晚9點至次日上午9點不得打電話賣保險、銷售保險必須使用公司統(tǒng)一號碼、顧客拒絕后6個月內(nèi)不得再打電話推銷……昨日，保監(jiān)會公布《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，再一次給保險行業(yè)電話銷售戴上了“籠頭”。
保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人稱，2010年以來人身保險電話銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過三分之二的人身保險公司開始經(jīng)營這類業(yè)務(wù)。但同時出現(xiàn)了銷售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問題。為了進一步規(guī)范人身保險電話銷售，打擊銷售誤導(dǎo)，解決電話擾民問題，保護消費者合法權(quán)益，保監(jiān)會在梳理現(xiàn)行人身保險電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》。
該負責(zé)人表示，《辦法》覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)，完善電話擾民問題的制度設(shè)計。比如禁止在公眾休息時間(晚9點至次日上午9點)撥打銷售，明確了最短6個月的禁撥時限。將電話贈險業(yè)務(wù)參照電話銷售業(yè)務(wù)管理，提升了電話贈險的準(zhǔn)入和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。此外，統(tǒng)一電話銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如保險公司及其代理機構(gòu)電話銷售時必須使用統(tǒng)一的專用號碼。
