中國日報網(wǎng)獨家報道,10月22日,中央電視臺《經(jīng)濟半小時》節(jié)目對三星公司手機設(shè)計缺陷、維修費用高、消費者維權(quán)無門等一系列問題進行了報道,指責(zé)三星歧視中國消費者。報道播出后引起熱議,昨日,迫于巨大的輿論壓力,三星公司在其官網(wǎng)上專門發(fā)表了致歉信,向廣大中國消費者道歉。
央視在報道中稱,很多三星Note和S系列手機的用戶花費數(shù)千元,從正規(guī)渠道購買正品三星手機,卻在使用幾個月后,頻頻遭遇手機死機。消費者前往三星維修點時,卻被告知要自己承擔(dān)維修費用,且費用貴得離譜。除此之外,許多中國消費者都未能享受到免費保修服務(wù),不得不通過非官方渠道,去私人維修點修好手機。
央視隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死癥狀”,出現(xiàn)了18.4萬條與此相關(guān)的搜索結(jié)果,其癥狀與中國類似。但是國外消費者盡管對三星手機死機怨天載道,卻可以享受到免費維修甚至是免費更換手機的服務(wù)。相比之下,三星對中國消費者的“差別待遇”自然引起了許多人的憤慨。
對此,北京律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為,這是三星公司對于中國大陸消費者的一種消費歧視,明顯違反了中國的法律法規(guī)。
輿論的聲討讓三星公司不得不采取措施,昨日,三星正式發(fā)表道歉信,稱將會對問題手機進行免費維修。如果消費者已經(jīng)付費,可以要求三星退款。如果維修兩次后仍無法正常使用,將免費為中國消費者更換產(chǎn)品。同時,三星承諾,將對2012年11月30日以前生產(chǎn)的S3系列以及Note 2系列手機延長一年保修期。