頻頻發(fā)起價格戰(zhàn)的各大電商，正面臨新的難題。

近期，不少人以“受害者”名義向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者爆料稱，網(wǎng)上商城亞馬遜中國頻頻單方面取消他們的訂單，甚至他們還遭遇封賬號、封IP的處罰。

記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一些人可能確實是在正常操作時遭遇“無妄之災(zāi)”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚無定論——在被封號的用戶中，有一部分人趁亞馬遜中國促銷時低價囤貨，而后轉(zhuǎn)手倒賣。

如何在有效限制黃牛黨滋生的同時，又不因“霸王式”封號而殃及無辜消費者？這已成為時下電商行業(yè)，尤其價格戰(zhàn)時面臨的一個新難題。

用戶爆料：亞馬遜中國訂單被蹊蹺刪除

趙倩（化名）被亞馬遜中國封了賬號和IP。

她向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者描述稱，她是亞馬遜中國的資深用戶，多年來，她平均每天的包裹量達(dá)2~3個，一年下來訂單金額達(dá)百萬元左右。

據(jù)她介紹，除了自己使用外，她也偶爾幫親戚代購，“以消遣為主，不涉及經(jīng)營”。但從去年底至今，亞馬遜中國連續(xù)取消其訂單：在下了訂單及完成支付程序后，亞馬遜中國的后臺系統(tǒng)就會在幾分鐘內(nèi)取消她下的訂單，并告知其賬號顯示異常，有時候訂購1件商品也會被取消訂單。

為了避免自身賬號問題造成的購物失敗，趙倩嘗試過更換賬號、更換IP地址等方式，但情況照舊，這令趙倩感到不解。

3月15日，趙倩在一次購物下單并完成支付程序后，亞馬遜中國再次以“賬戶顯示異?！睘橛蓛鼋Y(jié)了趙倩的賬號?！斑@次不僅是封單個賬號，換了個賬號，還是登不上去，（說明）IP也被封了?！壁w倩表示，這帶來了后遺癥：直到3月28日，趙倩也沒有收到與亞馬遜綁定的來自招商銀行的退款記錄，同時，其在亞馬遜上的禮品卡也不能繼續(xù)使用。

從3月20日開始，趙倩每天都通過電話和郵件向亞馬遜中國客服投訴，但在按照亞馬遜中國給出的流程發(fā)送個人證件的掃描件后，她依然沒有拿回自己的退款和禮品卡。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電亞馬遜中國客服，客服人員回復(fù)說，正常賬號下普通借記卡及招行信用卡是在退款后3個工作日內(nèi)到賬，其他信用卡需20個工作日內(nèi)到賬。凍結(jié)的賬號，禮品卡上的余款可通過發(fā)送個人證件的掃描件等信息申請退回到銀行卡中。不過，該客服人員補充道，一切問題以公司向特定用戶發(fā)送的郵件回復(fù)為準(zhǔn)。

但趙倩表示，申請禮品卡的余款退還還要提供賬號最近幾次的訂單號碼及相當(dāng)多的手續(xù)，而封號后又無法登錄亞馬遜中國，這些繁瑣的流程讓自己無法拿回禮品卡余款。