廣發(fā)證券交易故障沒賠過 道歉不給力網(wǎng)友要轉(zhuǎn)戶
近日，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)故障事件引起股民的廣泛關(guān)注。據(jù)本網(wǎng)不完全統(tǒng)計，廣發(fā)證券自07年至今共發(fā)生過五次交易故障事件，均未賠償過股民。目前，該券商已在官方微博致歉，但仍有不少網(wǎng)友強烈要求索賠、轉(zhuǎn)戶。昨日，記者致電廣發(fā)證券總部詢問是否賠償股民，其相關(guān)負責(zé)人并未給予明確答復(fù)，只是表示，對系統(tǒng)短暫中斷可能涉及的客戶損失問題，采取坦誠的態(tài)度在積極與客戶溝通，尊重事實，尊重法律，將妥善解決有關(guān)問題。
五次故障均不陪
3月19日上午，廣發(fā)券商的交易系統(tǒng)在滬深兩市交易前癱瘓，使全國各地的客戶無法正常登陸與交易，導(dǎo)致眾多股民蒙受損失。而昨日，當(dāng)記者詢問是否會對股民進行賠償時，廣發(fā)證券總部卻未做明確答復(fù)。一位相關(guān)負責(zé)人稱，對此次系統(tǒng)短暫中斷給投資者帶來的不便，表示歉意并懇請投資者給予諒解。公司將采取坦誠的態(tài)度在積極與客戶溝通，尊重事實，尊重法律，妥善解決有關(guān)問題。
據(jù)本網(wǎng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，早在2007年，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)就連續(xù)出現(xiàn)過四次故障。股民在開市時因無法通過網(wǎng)上交易買賣股票，從而錯失了交易時機蒙受損失。其中，最為典型的一次事件是2007年6月4日，廣發(fā)證券沈陽營業(yè)部交易大廳機器出現(xiàn)故障。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，但廣發(fā)證券明確表示：不對股民進行賠償。據(jù)了解，07年的四次故障事件，廣發(fā)證券均未對股民的損失進行賠償。拒絕索賠的理由大多為：機器故障屬不可抗力，非人為因素；股民的損失是由多方面因素造成的；自身買賣時機不當(dāng)?shù)纫蛩亍?/span>
廣發(fā)證券因交易系統(tǒng)微博致歉
今日，記者在網(wǎng)上找到廣發(fā)證券在3月20日發(fā)布的致歉微博。全文如下：
“3月19日開市后,我司集中交易系統(tǒng)因通信環(huán)境異常導(dǎo)致故障。我司立即啟動應(yīng)急響應(yīng),3分鐘后切換到災(zāi)備系統(tǒng),各營業(yè)部隨后陸續(xù)完成連接。近兩日交易清算結(jié)果正常。對本次事件,我司表示真誠歉意。我司已及時報告監(jiān)管部門,將積極與客戶溝通,妥善處理客戶意見,以真誠服務(wù)回報廣大客戶的理解與支持！”
道歉不給力遭板磚
廣發(fā)證券發(fā)微博致歉，網(wǎng)友買賬嗎？經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，已有近50位網(wǎng)友對廣發(fā)證券的致歉微博進行了評論，其中“拍磚”的網(wǎng)友不在少數(shù)。部分網(wǎng)友認為，廣發(fā)證券的道歉很不給力。一位名為劉升楊證券投資的網(wǎng)友套用偶像劇臺詞說道：“道歉有用的話要警察干嘛，賠錢?！绷硪晃痪W(wǎng)友阿伯特泰姆則抱怨：“當(dāng)時打電話完全打不通！賠償呢！”而網(wǎng)友創(chuàng)意融金-張琨則認為：“這微博太木有誠意了?！?/span>
對交易故障導(dǎo)致的損失，福叩門抱怨道：“應(yīng)該賠償損失，該買的股票沒買到，漲停了。該買的沒有賣出去虧了。”
網(wǎng)友斥責(zé)廣發(fā)服務(wù)要求索賠
對于廣發(fā)證券19日系統(tǒng)故障事件，很多網(wǎng)友在微博中斥責(zé)該券商的服務(wù)態(tài)度，并要求賠償，甚至有網(wǎng)友表示，將考慮轉(zhuǎn)戶。以下為網(wǎng)友微博言論：
Simon-慶：客戶無法及時交易導(dǎo)致的損失該如何補償？
郭陽明HUNTER：我也盡快轉(zhuǎn)戶。
資本三國：換券商吧。用腳投票。
XGGM：服務(wù)這么差，轉(zhuǎn)！
悶蛋-：我遇到了當(dāng)時打電話過去也沒人接！郁悶！
目前，網(wǎng)友不斷“拍磚”，發(fā)泄對此事的不滿。于是，記者帶著投資者的疑問采訪了廣發(fā)證券總部的相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人描述了19日交易故障的經(jīng)過，并表示近兩日交易與清算結(jié)果正常。但對網(wǎng)友最關(guān)心的賠償與轉(zhuǎn)戶一事，未作出明確回答。
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 編輯：張少虎
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