據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，車險(xiǎn)理賠難已成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。為解決國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天上午召開(kāi)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作部署會(huì)議。詳細(xì)情況我們連線正在現(xiàn)場(chǎng)采訪的中國(guó)之聲記者陳亮：

主持人：針對(duì)車險(xiǎn)理賠的頑癥，保監(jiān)會(huì)是如何來(lái)全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？

記者：其實(shí)早在2月9號(hào)，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)正式下發(fā)了關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知，針對(duì)理賠難、銷售誤導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題揮出重拳。通知以切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，加大信息披露等等9個(gè)方面對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)提出了明確的要求。

數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)汽車銷量增速2.45%，但是車險(xiǎn)市場(chǎng)增速超過(guò)了16%，與此同時(shí)車險(xiǎn)理賠難的現(xiàn)象也隨之凸顯。根據(jù)上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，去年上海接到汽車業(yè)務(wù)投訴當(dāng)中有1/4跟車險(xiǎn)理賠是有關(guān)聯(lián)的。關(guān)于車險(xiǎn)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人就指出，車險(xiǎn)理賠難集中表現(xiàn)在理賠手續(xù)多，理賠周期長(zhǎng)給投保人造成了極大的不方便。

針對(duì)此類問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)就要求要修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)，特別是在理賠當(dāng)中容易發(fā)生引起爭(zhēng)議的車輛維修廠商、零配件來(lái)源、部件維修等等問(wèn)題在合同中予以明確，從源頭上減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生。

來(lái)源：中廣網(wǎng)　編輯：張少虎