名山游變“機場游”?游客是否該“為臺風(fēng)買單”
漳州龍海的蔡女士,一家三口原本計劃國慶去浙江省普陀山游玩,不承想,一場“菲特”臺風(fēng),讓所有行程“泡湯”,而機票錢也因此打了水漂?!斑@些損失,該由誰承擔(dān)?”昨日,蔡女士撥打?qū)笳闹菪侣劅峋€0596-2056315咨詢。
游客:機票不能改簽,損失要游客承擔(dān)
9月16日,蔡女士與漳州青年旅行社龍海分公司簽訂了10月5日至7日普陀山的行程?!?月30日‘菲特’形成,我就一直關(guān)注著,10月3日眼看臺風(fēng)要來,我給旅行社打電話,對方說不會有影響?!辈膛空f。
4日,看到電視里臺風(fēng)的報道,蔡女士再次致電旅行社詢問行程是否有變,“對方告訴我們,舟山5日、6日是陣雨,7日是晴天,我們聽了,好像是我們大驚小怪一樣”。
出發(fā)當(dāng)天,蔡女士還特地查看了普陀山信息網(wǎng)。上面說,朱家尖到普陀山的飛機下午可能會停航,她又一次打電話給旅行社?!奥眯猩邕€是告訴我們,臺風(fēng)都是報得很大,實際很小,我們也就放心了?!?/p>
可到了當(dāng)天中午12點30分,旅行社給蔡女士打電話說,普陀山可能會停航,要取消行程,“旅行社說機票已經(jīng)開出,如果退票要付50%的手續(xù)費,不退的話,只能去舟山機場兩日游了”。
當(dāng)下,蔡女士提出要延期,旅行社卻說,團隊票只能退不能改簽,機票損失要由蔡女士自行承擔(dān)?!奥眯泻贤镉刑岬?,在行前遇到不可抗力或者意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行,取消行程的,旅行社向旅游者全額退還旅游費用?!辈膛抠|(zhì)疑,“既然條款是這么寫,為什么機票的損失全部由我承擔(dān)?”