今年春運1月19日已經開始。這幾天，進入了買火車票的高峰期。想要回家的人們，都在為買火車票而奔波。怎么買票？鐵路部門建議旅客首選電話訂購。但是，電話訂票難處很多，一是電話長時間打不通；二是打通了，有時一個按鍵按錯了，就得重新打，電話訂票咋成了難事？

訂票電話不好打

為方便旅客，鐵路部門今年充分利用站外集中點、擴大代售點、電話訂票、流動售票車和送票上門等多種售票方式，實現購票旅客分流。全國鐵路共開設售票窗口2萬個，比去年春運增加3000個，電話訂票共8個鐵路局，即：廣鐵集團、上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽，全國共開通5.5萬條電話訂票線路。在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路和廣鐵集團的256個較大車站之間開展銀行卡刷卡支付業(yè)務。在全國務工人員集中返鄉(xiāng)的75個大站辦理農民工團體往返票業(yè)務范圍，湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出農民工數量大的省份，在始發(fā)站返回的車票。每個鐵路局所轄范圍又比較大，如廣鐵集團管內有湖南省、廣東省、海南省。這樣一分下來，雖然線路總量不少，但人數太多、區(qū)域太廣。

據廣鐵集團謝曉玲介紹，今年春運，廣鐵集團增加了5000條電話訂票線路，加上原有的1.5萬條線路，總數達到2萬條，電話號碼統(tǒng)一為鐵通95105105，網通96020088，在湘粵兩省內開通，無需加撥長途區(qū)號，而廣鐵集團管內武廣高鐵12個車站，普速鐵路廣東地區(qū)9個車站，湖南地區(qū)17個車站均開辦了電話訂票業(yè)務，也就是說，這2萬條電話線分布在廣東、湖南等38個車站，一天可訂出十幾萬張票，最早的7點鐘開通。在有效的時間內，成千上萬的人一起在打電話，電話自然就很難打了。如果有的旅客加撥區(qū)號，就更慢了。

上海鐵路局今年春運前也對電話訂票系統(tǒng)進行了升級，優(yōu)化訂票流程，將電話訂票線路由6000門擴大到8000門，每天逾10萬人電話訂票，日均成功2萬張。雖然系統(tǒng)已“擴容”，但因為撥打電話的人每天超過10萬人，訂票電話仍然不好打。

電話訂票攻略

整合各方信息，專家提出以下建議，希望能助電話訂票者一臂之力。

1.建議使用固定電話訂票。固定電話按鍵大、信號穩(wěn)定，不容易斷線。撥打之前最好將出發(fā)日期、車次、身份證號、出發(fā)到達城市電話區(qū)號等信息記在紙上。

2.如果不是緊張方向的車票，建議避開10點、12點、15點等熱門時段撥打；如果當天無法打通，可以在開售期兩天后繼續(xù)撥打，因為到時可能會有一些票因之前取票期失效，重新開售。

3.盡量買始發(fā)車票。比如在杭州買到沈陽的火車票，就可以買從金華到沈陽的票。因為對杭州火車站來說，這是趟過路車，但對金華來說卻是始發(fā)車，所以你可以在杭州以買異地票的形式直接買金華到沈陽的車票，比較容易買到。

4.訂票成功后，電話語音播放訂單號碼，請務必及時、準確記錄下來。

憑身份證、學生證(購學生票)、訂單號碼到就近的代售點或火車站售票窗口購買所訂的火車票。訂票成功后，可立即取票，要注意，最遲必須于次日24點前(訂次日車票，必須在開車前6小時取票)，否則所訂火車票自動取消。

5.發(fā)車前24小時到火車站可能會買到退票。

6.多留意臨客開行信息，留意網上轉讓車票信息。不過要小心網上車票轉讓信息可能有假。

7.實在買不到火車票，盡早考慮選擇其他交通工具回家。

另外，由于廣鐵集團實行實名制車票，故必須準備好身份證，一人一證，一證一票，一個電話可以訂3張票，但是必須輸入3個身份證號碼。預售10天，是從開始訂票那天算起，例如1月2號，預售10天就是1月11號。

來源：光明日報 編輯：馬原