金鑼火腿腸保質期內發(fā)霉 對消費者投訴一拖再拖
應對負面新聞靠刪稿
由于質量問題頻發(fā),金鑼對產品的質量把控能力遭到消費者的普遍質疑,也有相關人士表示,金鑼問題根本還是在于內部產品生產流通銷售各環(huán)節(jié)。
國內一營銷專家表示,此類事件較為常見,大多都是進行一賠幾的補償便將問題壓下,幾乎沒人追究企業(yè)方的責任。而將問題歸結為運輸和保存過程,也已經成為各企業(yè)通用的法寶。
而金鑼的另外一樣法寶顯然是公關刪稿。早前就有媒體報道稱,金鑼火腿解決負面報道的辦法就是公關刪除,而不是從提高產品質量和完善售后服務上下功夫。因此,雖然金鑼火腿屢次出問題,但負面報道大部分都被刪除。目前通過百度新聞搜索“金鑼”,大部分負面新聞提示已經不存在或者已刪除。
對于金鑼火腿這樣消極的應對方式,消費者并不買賬。一位網友表示:金鑼質量問題不斷,文章和帖子也總被刪除,但金鑼刪不掉的是消費者心中那把“秤”。部分消費者也表示,受金鑼產品質量問題影響,已經不會或者盡量不去購買金鑼產品了。記者進入百度貼吧調查發(fā)現,很多網友都在抱怨類似問題的存在。(記者 段丹峰)
網友聲音:
一位楊姓女士通過網絡投訴表示:“金鑼火腿腸吃出了塑料,本來以為這種情況是少之又少的,沒想到上網一查吃出什么的都有。這讓消費者情何以堪啊,要加大質檢力度嘛,我只想以后能吃到干凈的食物。明明是大品牌,出現這樣的問題真是讓人心寒啊。”
網友@羨慕風的自由:真坑爹啊,前幾天看見人家發(fā)微博說自己買了包思念湯圓吃出個創(chuàng)可貼,今天自己在超市買了個金鑼肘花熏煮火腿,切片的時候竟然切出來幾塊衛(wèi)生紙來,竟然還被揉成一團一團的,請問是車間的工人擦完鼻子的紙呢還是什么呢。最可氣的是照著包裝袋打投訴電話竟然打不進去,金鑼啊金鑼,你這是在坑爹嗎?
網友@王憂憂2:怎么也不明白,作為一線品牌的金鑼,應該有著嚴格的質檢程序!本應該10根一包的香腸確只有9根半!不說他質量是不是合格,最起碼他們出廠應該是完整的吧!做了小小的設想,難到工人上班時餓了?但想想也不對哦!餓了,他會把整根都吃了???費解啊···希望金鑼能出來,給廣大的忠于他的消費者說道說道,他們的生產和質檢流程是怎么個樣的呢?
網友@毛毛:金鑼問題真多,大家廣傳一下,別讓這樣的東西害人了。
來源:中國經濟網 編輯:于姝楠