2012年4月10日央視《新聞1 1》播出《平信不“平”，平信不“信”！》，以下是節(jié)目實錄：

主持人(白巖松)：

您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1 1》。

現在時代的發(fā)展的確要告別很多事情，僅僅用人與人之間的溝通來說，像手搖電話，我們很少見過；電報，我們這代人經歷過，年輕人不知道了；BB機沒了，說下一個將要消失的就是貼上郵票寄的信。但是一個奇怪的現象是，雖然它的總量在下降，但是平信的量還不是很少。問題是它未曾消失，卻經常丟失。我們的記者做了這樣一個調查。

(播放短片)

解說：鍵入“憑信丟失”，在網絡上有228000個搜索結果；鍵入“寄信丟失”相關結果約406000個；再用“寄的信丟了”搜索，能找到約6030000個條目。平信丟失似乎并非個別現象。

為驗證丟信情況，記者做了一個調查，投遞100封平信到有熟人的全國33個省區(qū)的市縣及8個國外城市，并通過與收信人聯系，來察看信件最終寄達情況。

這些信件從地理范圍上大致分為四類：A類為國內直轄市、省會城市；B類為省級以下城市；C類為鄉(xiāng)村鎮(zhèn)地區(qū)；D類為國外部分城市。記者分別在3月1日、2日和3月12日投遞到郵筒中。按照國家信件全程時限的規(guī)定，直轄市、省會城市間3至6天，不超過6天送達比例不應低于95%；省際地級以上城市間5至9天，不超過9天送達比例不應低于95%；省際其他地區(qū)之間8至15，不超過15天送達比例不應低于95%。

在之后的等信寄達的過程中，每收到一封信記者都按照日期進行登記，截止到4月7日晚上，無論是第一還是第二批平信，都大大超過了郵政對信件時限的規(guī)定時期，而抵達結果更難讓人滿意。A類共寄發(fā)34封，收到28封，未收到6封，收到率為82.3%；B類共寄發(fā)25封，收到13封，未收到12封，收到率為52%；C類共寄發(fā)33封，收到22封，未收到11封，收到率為66.7%；D類共寄發(fā)8封，收到4封，未收到4封，收到率為50%，總受到率為67%。發(fā)出的這100封平信無論是準時到達率還是總數到達率均未達標，更有整整33封信沒有下落。在這丟失的33封信中，記者選擇了一封寄往北京平谷去的信件做了追蹤。這封信3月12日寄出，雖然距離并不長，但20多天后，收信人仍未收到信件。

記者：我3月12日給你寄的信，你收到了嗎？

張女士：沒收著。

記者：你確定你(給我的)地址沒寫錯嗎？

張女士：沒錯，我以前(收寄)寫的都這個地址。

解說：按照信件分檢過程，這封信的投遞路線是，從海淀區(qū)柳林館路一處郵筒到會城門郵局，然后到市中心分檢局，再到評估投遞部，記者撥通了中國郵政總公司的客服電話11185進行查詢。

中國郵政總公司客服：您的信在北京市內寄郊區(qū)的話大概3天左右時間就能到。

主持人：當然這只是記者在采訪中進行的一個調查，只具有調查樣本的意義，不代表是一種普泛的現象。姑且用記者的調查來說，30%多的丟失率?？纯次覀冏龅牧硪粋€小調查，郵寄平信更多的是什么？52.6%的人是親朋間溝通書信，另外是商務函件。這個時候會有一些擔心，如果有的是男女在表達愛意的時候，他(她)覺得用其他的方式都不正規(guī)，就要寫信，可是如果丟了，會不會影響別人的幸福呢？當然這只是一個浪漫的想法，但是也會有一種擔心，到底是什么樣的情況造成這種局面的出現。

接下來連線采訪的記者莊園。莊園，你好。

莊園(本臺記者)：你好。

主持人：在采訪當中，你了解到有很多信丟失，主要原因會有哪幾個構成？

莊園：一，地址可能沒有寫清楚，因為我們有一封信就是這樣的，只寫了開發(fā)區(qū)，因為他以前的信都是能夠收到的，后來在跟11185通話過程中，我突然意識到地址沒有寫到具體的門牌號碼，我們跟他核實過，以前他所有的信都能收到，因為他寄的都是快遞，快遞是有電話可查的，這是一方面，很多人忽視了具體的地址。

二，收發(fā)室。很多的信不是寄到具體的人手里，這樣信寄到收發(fā)室、居委會或者是物業(yè)，這樣如果遇到不靠譜的管理，信就不可能到收信人手里，可能在這樣的地方壓很長時間。

三，郵遞人員業(yè)務素質的問題?，F在郵遞人員業(yè)務量越來越大，員工也在不斷增加，這樣有的時候培訓會有跟不上的情況，在采訪中我們了解到。

主持人：正好這個問題要問你，現在據你了解，比如僅僅以北京為例，現在投遞員人員構成，包括素質方面你們進行的相關調查是什么樣的？

莊園：有些是在社會上招收的，按道理來講他應該經過嚴格的培訓，但是越是在邊遠地區(qū)，經過我們跟郵政部門有關負責人了解過，越是在邊遠地區(qū)，可能在培訓這方面就做得不會很到位，確實有這方面的情況在這里面。

主持人：他們的收入高嗎？他們的收入是否跟送達的準確率掛靠？

莊園：收入并不高，但是郵政所政企分開以后，郵電所、郵政局都有創(chuàng)收的任務，所以他們自己還要想辦法生存，想辦法掙錢，我覺得如果有這種含義在里面，有的時候就很難保證他的這種投入產出。

主持人：可能更愿意去賣火車票、賣飛機票？

莊園：對，因為有效益要掛鉤，他的精力是有限的。

主持人：非常莊園給我們帶來的報道調查以及剛才的這段解析，謝謝莊園。

其實記者也曾經告訴過我們，現在比如在北京，投遞員一個月的收入可能就2000塊錢，100封都送到了自己的工資也不會多多少，另外有相當多的精力可能去忙于創(chuàng)收，這恐怕也是很多平信不能到位的一個重要因素。當然這都只是一個不完全歸納，接下來要繼續(xù)關注信怎么這么容易丟呢？丟了就沒人管嗎？