北京市統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查顯示，商戶信譽(yù)差、物流配送慢、個(gè)人信息遭泄露和投訴建議處理不及時(shí)等問(wèn)題，正成為制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的重要原因。其中，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者擔(dān)心支付安全沒(méi)有保證，而信息被盜用的占到了18.4%，有過(guò)“因網(wǎng)購(gòu)而使銀行卡被盜刷”經(jīng)歷的消費(fèi)者占到了被調(diào)查人數(shù)的2.6%。

去年網(wǎng)上零售達(dá)926.8億

2013年，北京互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達(dá)到536萬(wàn)戶；限額以上批發(fā)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額926.8億元，同比增長(zhǎng)44.3%，高于全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增速35.6個(gè)百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量之一。

“低價(jià)”成為居民網(wǎng)購(gòu)的首要影響因素，占88.4%；其次為“購(gòu)物省時(shí)”和“不受地域限制”，分別為73.7%和71.5%。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的信息搜集、處理功能為消費(fèi)者提供了更為豐富、全面的商品信息，也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一。

在接受調(diào)查的1004名有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的城鄉(xiāng)居民中，有2至3年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者占比最多，達(dá)到26.3%。2013年北京居民平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)以3次內(nèi)居多，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)以300元以內(nèi)居多；月均網(wǎng)購(gòu)超500元的占到了21.6%。

淘寶網(wǎng)和京東商城以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為百姓最為青睞的購(gòu)物網(wǎng)站；其次為天貓。消費(fèi)者最經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品是“服飾鞋帽”、“日用百貨”和“數(shù)碼家電”；便民充值繳費(fèi)、餐飲服務(wù)和訂票服務(wù)等消費(fèi)內(nèi)容也正被消費(fèi)者認(rèn)知和使用。

網(wǎng)銀在線支付、第三方支付和貨到付款是消費(fèi)者最經(jīng)常使用的支付方式。

三大問(wèn)題制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展

“商品描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及時(shí)”位居網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題前三甲。調(diào)查顯示，71.9%的被訪者遭遇過(guò)“商品與實(shí)物描述不符”的經(jīng)歷，54.6%的被訪者遭遇過(guò)“商品以次充好”的經(jīng)歷，43%的消費(fèi)者反映曾遇到過(guò)“物流配送不及時(shí)”的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，18.4%的被訪者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有過(guò)“信息被泄露”的經(jīng)歷；2.6%的被訪者有過(guò)“因網(wǎng)購(gòu)而使銀行卡被盜刷”的經(jīng)歷。雖然這部分群體比重不高，但信息安全涉及個(gè)人隱私和資金安全，對(duì)消費(fèi)者影響重大，因此將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。調(diào)查顯示，“擔(dān)心支付安全沒(méi)保證”是制約被訪者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物的首要原因，占比達(dá)51.1%。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，僅有44.4%的被訪者進(jìn)行了投訴，55.6%的被訪者選擇默默承受，反映出目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)依然較弱。即使進(jìn)行投訴，“問(wèn)題得到有效解決”的被訪者比重僅占投訴被訪者比重的41.9%，過(guò)半數(shù)投訴者對(duì)投訴問(wèn)題的解決不滿意或沒(méi)有得到解決，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。（記者龍露 通訊員 周沖 肖鳳霞 王志宇）