銀監(jiān)會:維護金融消費者合法權(quán)益

2012-04-01 08:58:34 來源:《經(jīng)濟日報》
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記者劉溟報道:中國銀監(jiān)會今日公布《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》?!锻ㄖ分赋?,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念,銀行業(yè)金融機構(gòu)董事會應(yīng)當將關(guān)注和維護金融消費者的合法權(quán)益作為重要職責之一,并確保高級管理層有效履行。

《通知》要求,銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定投訴處理部門,完善客戶投訴處理、金融消費者保護機制,及時妥善解決客戶投訴事項。要規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執(zhí)行首問負責制。

來源:《經(jīng)濟日報》 編輯:馬原

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