到政府部門辦事，難免遇上“不能辦”的情況，有時(shí)工作人員“冷若冰霜”、就是不告訴你“為什么不能”、“該怎么辦”，就常常讓人“惹一肚子火”。近日，杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局率先推出“不能辦”告知服務(wù)，要求工作人員詳盡告知“不能辦”的原因和解決辦法，讓辦事服務(wù)不再“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。

記者從杭州市住保房管局了解到，該局從10月起實(shí)施“不能辦”告知服務(wù)，明確規(guī)定如遇因申請人申請要件不齊、資料不全或不符合法定形式等原因不能立即辦理，或者法律、法規(guī)、規(guī)章以及規(guī)范性文件明確規(guī)定不能辦理，以及因法律法規(guī)、政策規(guī)定不明等原因而不能辦理的，工作人員必須開具書面告知單，詳細(xì)說明“不能辦”的原因及建議解決方案。

據(jù)介紹，目前共有35類行政審批事項(xiàng)施行了“不能辦”告知制度，包括拆遷人使用補(bǔ)償安置資金審核、商品房預(yù)售許可核準(zhǔn)、房屋所有權(quán)登記、房產(chǎn)檔案利用與公布審批等。其中，在遇到“材料不齊全”的情況時(shí)，工作人員會(huì)一次性列清補(bǔ)充材料明細(xì)，讓市民可以輕松地“查遺補(bǔ)缺”，避免多跑“冤枉路”。

杭州市住保房管局的工作人員表示，推行“不能辦”服務(wù)制度，就是要切實(shí)落實(shí)“以辦事群眾為本”的服務(wù)理念，用更人性、更貼心的服務(wù)讓辦事群眾享受更多便利，真正體現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)的“服務(wù)屬性”。

市民沈女士告訴記者，她由于不了解房產(chǎn)證辦理所需材料的規(guī)定而沒順利辦出，但工作人員耐心說明并在告知單上列出相關(guān)要求，讓她心里“有了底”?！耙郧案杏X很多部門辦事員都很不耐煩，我們也不敢向他們多問一句，現(xiàn)在這樣的人性服務(wù)讓人心里很舒服，這樣真的能夠贏得老百姓的好口碑！”她滿意地說。

據(jù)悉，杭州市住保房管局為了方便群眾辦事，除了推出“不能辦”告知服務(wù)外，還采取了一系列窗口優(yōu)化措施，包括“立等可取”、“多點(diǎn)發(fā)證”、“上門服務(wù)”和方便老年群體的“綠色通道”等，深受市民好評。（完）