旅游業(yè)發(fā)起“中國(guó)服務(wù)”泰山宣言

8月25日，第三屆“中國(guó)服務(wù)發(fā)展論壇”在山東泰安舉辦。本屆論壇以“文化引領(lǐng)服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造文化”為主題，繼續(xù)沿著前兩屆論壇“前沿、理性、建設(shè)性”的思路，共同研討“中國(guó)服務(wù)”發(fā)展的熱點(diǎn)問題。本屆論壇還在泰山之巔發(fā)布了《“中國(guó)服務(wù)”泰山宣言》。

本屆論壇由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)主辦，山東省旅游局、泰安市人民政府、首旅集團(tuán)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)承辦，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游車船協(xié)會(huì)、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、去哪兒網(wǎng)、中國(guó)旅游休閑網(wǎng)協(xié)辦。

《“中國(guó)服務(wù)”泰山宣言》中提到，中國(guó)正在經(jīng)歷從“中國(guó)制造”到“中國(guó)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變，要將“中國(guó)服務(wù)”作為國(guó)家戰(zhàn)略，建設(shè)成新的國(guó)家符號(hào)和國(guó)家品牌，與“中國(guó)制造”共同構(gòu)成經(jīng)濟(jì)振興和文化繁榮的兩翼。并應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是以人為本。積極應(yīng)用現(xiàn)代理念、新興技術(shù)。適應(yīng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)模式、服務(wù)業(yè)態(tài)等多方面、多層次的交流與研討。旅游業(yè)率先倡導(dǎo)、踐行“中國(guó)服務(wù)”。

國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江認(rèn)為，“中國(guó)服務(wù)”代表了中國(guó)的國(guó)家形象和國(guó)家品牌。旅游業(yè)是最適合、也最可能創(chuàng)造出“中國(guó)服務(wù)”的領(lǐng)域。

2011年，全國(guó)旅游總收入達(dá)到2.25萬億元，同比增長(zhǎng)20.1％。其中，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，同比增長(zhǎng)13.2％；國(guó)內(nèi)旅游收入1.93萬億元，同比增長(zhǎng)23.6％。入境旅游人數(shù)1.35億人次，比上年增長(zhǎng)1.2%；入境過夜旅游人數(shù)5758萬人次，比上年增長(zhǎng)3.4%。中國(guó)公民出境旅游7025萬人次，同比增長(zhǎng)22.4％。中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、全球第三大入境旅游接待國(guó)和第四大旅游外匯收入國(guó)家。

在首旅集團(tuán)董事長(zhǎng)段強(qiáng)看來，“中國(guó)服務(wù)”應(yīng)包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一是將價(jià)值鏈從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)繼續(xù)向前和向后延伸，最大限度地獲取商品貿(mào)易的增值性收益；二是通過提高品質(zhì)、擴(kuò)大規(guī)模，塑造中國(guó)服務(wù)業(yè)的優(yōu)良品牌，構(gòu)造服務(wù)貿(mào)易的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長(zhǎng)魏小安說：“經(jīng)過幾十年高速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)需要告別高投入、高消耗、高產(chǎn)出的增長(zhǎng)模式，需要更加注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，對(duì)資源的可持續(xù)利用。從工業(yè)化社會(huì)到后工業(yè)化社會(huì)，其經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)就是從制造業(yè)主導(dǎo)發(fā)展到服務(wù)業(yè)主導(dǎo)，中國(guó)制造創(chuàng)造了一個(gè)世界工廠，中國(guó)服務(wù)的目標(biāo)則是創(chuàng)造一流發(fā)展環(huán)境?！?/p>

近期國(guó)家政策支持也對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了積極意義。鼓勵(lì)民間投資、節(jié)假日免通行費(fèi)、《旅游法》草案定稿上報(bào)、《國(guó)民休閑綱要》進(jìn)入最后審核階段。該綱要內(nèi)容涉及加大財(cái)政支持、推動(dòng)帶薪休假制度和促進(jìn)個(gè)人旅游消費(fèi)等方面內(nèi)容，旨在刺激旅游消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，對(duì)增加國(guó)民休閑時(shí)間、降低旅游成本有實(shí)質(zhì)性利好。

山東省旅游局局長(zhǎng)于沖表示，政策的利好，對(duì)旅游業(yè)率先實(shí)現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”提供了可能。（記者 張子軒）