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曾經(jīng),“7天無理由退換貨”的承諾讓京東商城充滿了賣點(diǎn),也一度讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者仿佛看到了希望,然而現(xiàn)實(shí)很骨感,在流火的七月里,記者陸續(xù)收到了一些網(wǎng)友的投訴——京東承諾的“7天無理由退換貨”不過是個(gè)傳說,了解了這些網(wǎng)購(gòu)者的經(jīng)歷,就很理解一位雙鉆用戶的感慨了:“京東,讓我怎么再選你?!?/p>
交錢才能拆開 拆開就不能退
廖婷是一位時(shí)尚的女孩,所以盡管自己用的手機(jī)并不落伍,她還是在前幾天給自己在京東上買了一部白色的iPhone手機(jī),像提前有所預(yù)感一樣,她在收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨,結(jié)果送貨的師傅說不行,得先交錢才能驗(yàn)貨,并且承諾在7天之內(nèi)無條件退貨。結(jié)果廖婷把手機(jī)拿回家后才發(fā)現(xiàn),手機(jī)搜不到家里的WiFi,而用其他iphone設(shè)備卻信號(hào)滿格。于是,廖婷要求京東退貨,答復(fù)說必須出示蘋果公司檢測(cè)單;無奈,她又致電蘋果公司,被告知維修點(diǎn)無權(quán)開具檢測(cè)單,并說銷售商必須無條件退貨?;剡^頭來,她又致電京東,還是說要監(jiān)測(cè)書,在多次致電后,客服讓她等第二天中午回話,到了時(shí)間也沒答復(fù);再致電,又說讓等下午下班前回話。從此,廖婷就陷入了這個(gè)怪圈,急得她甚至在微博上@了劉強(qiáng)東,希望京東老大給個(gè)說法。至于結(jié)果,反正現(xiàn)在她的新手機(jī)還是搜不到家里的WiFi。