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崔琪的遭遇和廖婷非常相似,5月份她是用手機軟件在京東商城購買了一臺小型投影儀,當(dāng)時選來選去選了“海微H6000+微型投影播放器白色”,原因是辦活動急需。她是一個普通學(xué)生,想選一個價錢公道合理又能連接電腦的投影儀,她們辦活動無非是播放PPT和視頻,能否連接電腦十分重要。
第二天中午,投影儀收到,訂單號是553535936。當(dāng)她很開心地打開投影儀用數(shù)據(jù)線連接電腦時,投影儀卻不亮了。崔琪就想,這1299元的商品不能就這樣毫無用處地砸在自己手里吧,于是當(dāng)晚她就申請退貨了,但京東以打開包裝無性能故障影響再次銷售為由,拒絕了她的申請。
隨后她聯(lián)系了京東在線客服,客服人員告訴她,可能是沒傳照片所以不給退吧,而且之前她想只要申請就給退,申請憑據(jù)一欄寫著無發(fā)票。5月19日再次申請退貨,加了照片,寫了有發(fā)票,特別強調(diào)了退貨最重要的原因:“該產(chǎn)品只要一連上電腦就自動關(guān)閉投影?!钡〇|竟然讓她去聯(lián)系廠家,意思就是不想退。
到現(xiàn)在兩個月過去了,事情還是沒有解決,出現(xiàn)這種狀況她已經(jīng)不知道怎么辦好了,隨后又兩次提出申請,都被拒絕了。現(xiàn)在,崔琪對網(wǎng)絡(luò)購物尤其是京東商城感到特別失望?!霸鯓硬潘闶峭暾??只是試了試好不好使,然后再未動過,就算損壞包裝了嗎?如果21天每天退貨都不成功,是不是消費者就只能認(rèn)栽了呢?”這次經(jīng)歷甚至影響了她對網(wǎng)購行業(yè)的看法,“現(xiàn)在我是學(xué)生,是弱者,沒錢沒權(quán)沒實力,只能寫幾個少有人看的差評,但以后我絕對不會甘于被商家這樣欺負(fù),也不希望有那么多人被這樣欺負(fù)。”
雙鉆用戶也未能幸免
北京的鄭明珠小姐是一名網(wǎng)購達(dá)人,因為網(wǎng)購次數(shù)太多了,目前她已經(jīng)是京東的雙鉆用戶了。6月5日,愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個,沒想到實物與在專柜購得的商品有很大出入,于是,她拿到西單施華洛世奇專柜進(jìn)行鑒定,那里的店員說,這款商品不是官方出品的。于是,她聯(lián)系京東的客服,被告知不能退換貨。身為雙鉆用戶,她又撥通了VIP專線客服,對方說:“我?guī)湍峤唤o最高投訴組,24小時之內(nèi)回復(fù)您。”結(jié)果自然是石沉大海,前三次是VIP專線24小時無回應(yīng),最后連24小時VIP專線也沒人接電話了。