5月9日下午拍攝的淘寶網(wǎng)的公告（資料圖）張馳 攝
近日，國內(nèi)某媒體對淘寶工作人員涉嫌受賄的報(bào)道引發(fā)熱議。報(bào)道稱，某些“淘寶小二”（工作人員）收受網(wǎng)商賄賂，利用手中職權(quán)為網(wǎng)商刪除差評、上促銷平臺等。
淘寶所在的阿里巴巴集團(tuán)迅速回應(yīng)：報(bào)道中所涉及案件實(shí)際上出自集團(tuán)內(nèi)部調(diào)查和主動(dòng)對外公布。5月4日，淘寶網(wǎng)首頁發(fā)布公告《堅(jiān)持透明誠信捍衛(wèi)大家的淘寶》，公布了舉報(bào)郵箱和首批被關(guān)店并進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商名單，呼吁社會監(jiān)督，稱“部分網(wǎng)商和個(gè)別淘寶小二私相授受、破壞了市場規(guī)則。淘寶已經(jīng)主動(dòng)公布……這還僅是開始，淘寶將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊此類行為?！?/p>
有人將此理解為樹大招風(fēng)，也有人視之為口水戰(zhàn)，還有更多人將其歸結(jié)為中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展過快。但細(xì)細(xì)追究，內(nèi)部人員的腐敗問題恐怕不僅僅只有淘寶一家民營公司面臨。面對腐敗，解決之道又是什么？
目光，或許不應(yīng)僅僅聚焦于淘寶。
企業(yè)反腐招數(shù)之一：
“神秘”的廉正部
被稱為“創(chuàng)業(yè)者天堂”的淘寶，2010年交易額為4000億元，2011年交易額為6000億元，今年的預(yù)期目標(biāo)是1萬億元。而在這巨額數(shù)字的背后，是數(shù)百萬賣家和數(shù)億買家。因此，不難理解淘寶的腐敗案何以廣受關(guān)注。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然接受了本報(bào)記者的采訪，主要回應(yīng)了兩點(diǎn)：其一，淘寶目前內(nèi)部員工的腐敗是個(gè)別現(xiàn)象；其二，阿里巴巴會繼續(xù)采取公開透明的方式打擊腐敗。
早在2010年，淘寶網(wǎng)就成立了廉正部。2011年，阿里巴巴集團(tuán)成立廉正部，由公司創(chuàng)始人之一的蔣芳擔(dān)任負(fù)責(zé)人。
所謂“廉正部”，顧名思義，專職反腐。在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下，這是為數(shù)不多的由企業(yè)主導(dǎo)的內(nèi)部反腐部門。不過，迄今為止，幾乎沒有接受過任何媒體采訪的廉正部保持神秘面目。陶然說，部分是基于保護(hù)的原因。
陶然透露，集團(tuán)廉正部共有4人，平均年齡30歲左右，都是在淘寶工作8年以上的老員工，之前的職業(yè)分別是律師、注冊會計(jì)師和警察。該部門接受來自任何人的實(shí)名舉報(bào)，并承諾一查到底，有處理、有公示。成立至今，已查處公布數(shù)起內(nèi)部腐敗案，其中部分已經(jīng)進(jìn)入司法程序。
其中最為人知的，當(dāng)屬去年底已被判刑的淘寶客戶滿意中心原主管朱某。從2010年11月起，朱某聯(lián)合某淘寶店主，利用自己及掌握的公司他人賬號為其刪除差評累計(jì)993條，非法謀利達(dá)120多萬元。經(jīng)廉正部接到舉報(bào)后的內(nèi)部調(diào)查，確定存在事實(shí)，立刻報(bào)案交由杭州警方立案偵查。2011年4月，朱某被警方刑事拘留。2011年7月，淘寶網(wǎng)內(nèi)部向各位“小二”發(fā)出關(guān)于朱某被辭退的公告，呼吁“堅(jiān)守價(jià)值觀，堅(jiān)守底線，做個(gè)干凈的‘小二’”。
此外，據(jù)淘寶公布：今年4月，聚劃算前“小二”柴某、孔某等三人被正式批捕；李某和白某被刑拘，相關(guān)涉案調(diào)查正在進(jìn)行中。
陶然說，集團(tuán)共有2萬多名員工，目前發(fā)生和所查處的內(nèi)部腐敗只能說是 “個(gè)別人的個(gè)別行為”。他強(qiáng)調(diào)，“淘寶平臺好像一個(gè)虛擬社會，既然是社會，難免會有商家希望通過潛規(guī)則獲得不正當(dāng)利益，就會有人意志不堅(jiān)倒在誘惑前，但這樣的人是極少數(shù)……扶正祛邪的工作會一直繼續(xù)下去，我們也還會自曝家丑對外公布，請相信我們的勇氣和決心。”
企業(yè)反腐招數(shù)之二：
價(jià)值觀建設(shè)和行為準(zhǔn)則
去年7月的淘寶年會上，有一個(gè)額外的環(huán)節(jié)：在一段反映客戶聲音的幻燈片中，有商家抱怨“每次做活動(dòng)怎么都是這幾個(gè)賣家，是不是有貓膩？”
就在那場年會上，馬云強(qiáng)調(diào)：“廉正部的成立，能夠真正地讓員工沒有機(jī)會犯錯(cuò)，以及把那些對不起我們、對不起這個(gè)時(shí)代給我們的機(jī)會、對不起所有員工努力的那些混蛋，繩之以法……我們不希望腐敗分子留在公司。有的時(shí)候壓力不可怕，誘惑非常可怕，我們必須擋住這個(gè)誘惑?！?/p>
賣家越多，資源越稀缺；而資源越稀缺，誘惑就越大。除了廉正部這“最后一道防線”，還有什么措施防止腐??？
“使命和價(jià)值觀的堅(jiān)守；自身商業(yè)模式的完善和透明；完善的制度體系流程和打擊懲罰機(jī)制?！碧杖徽f，從2003年起，阿里巴巴業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，業(yè)務(wù)分工越來越細(xì)，員工人數(shù)迅速增加，管理難度迅速加大。而要解決腐敗滋生問題，需要一套完整的體系來持續(xù)不斷地防范，比如對各級主管實(shí)施“連坐制度”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，直接上級必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而自從數(shù)起內(nèi)部腐敗案被查處公布之后，公司又新建了關(guān)鍵崗位輪崗機(jī)制。
事實(shí)上，淘寶發(fā)展至今，值得稱道處頗多，之一便是馬云多年努力經(jīng)營的阿里巴巴特有的文化價(jià)值體系，誠信即為其一。此次腐敗案發(fā)，外界反應(yīng)激烈。阿里巴巴集團(tuán)秘書長邵曉鋒也表示，從目前來看，進(jìn)公司一兩年的員工出問題的比較多。近年來，公司招了很多人，“我們需要讓自己有個(gè)吸收、融合，以及使命和價(jià)值觀確立的過程，要讓自己慢慢地沉淀一下?！?/p>
“公司一直在強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀建設(shè)。我們認(rèn)為任何管理、流程體系都處在事中、事后的階段，關(guān)鍵是要尋找從根本上削弱腐敗土壤的機(jī)制?！碧杖徽f。
事實(shí)上，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部早有一部“商業(yè)行為準(zhǔn)則”，對財(cái)務(wù)利益、關(guān)聯(lián)交易甚至接受禮品、款待等都做了詳細(xì)規(guī)定。每個(gè)新員工在簽訂入職合同的時(shí)候都必須同時(shí)簽訂這個(gè)準(zhǔn)則。
