沿著海南“東線高速”由北向南，穿越南渡江不遠，便是定安縣。

方圓1189平方公里的定安縣，除了聞名遐邇的南麗湖、文筆峰、冷泉、飛禽世界、百里百村等旅游景點，還有個無人不曉的“御景鴻?世紀(jì)雅居”。它不是旅游景點，亦不是名勝古跡，卻是定安顯著的“地標(biāo)”，人稱 “養(yǎng)生天堂”。

2011年，御景鴻?世紀(jì)雅居曾是名噪一時的經(jīng)典之作。獨具匠心的設(shè)計和近乎60%的綠化率，以及人性化的物業(yè)管理，率先開啟了“海口后花園”宜居回歸自然的時代。置身于定安新區(qū)的御景鴻?世紀(jì)雅居，以鬧中取靜的姿態(tài)還原于園林與水景之間。如今，這里鳥語花香、碧波蕩漾，建筑像凝固的音樂，花草似飄動的音符，美不勝收，令人心醉！

如果說，優(yōu)秀的設(shè)計和建造使御景鴻?世紀(jì)雅居成了名副其實的一方“地標(biāo)“，那么隨后漫長而持久的“售后服務(wù)”和物業(yè)管理，則是對開發(fā)商誠信與責(zé)任的嚴(yán)峻考量。

“商海中人品是帆”。這是御景鴻?世紀(jì)雅居老總們常說的一句話，亦是他們?yōu)槿?、謀事的“資本”。

承諾于人，表達的是一種理念；兌現(xiàn)諾言，體現(xiàn)的是一種信譽。從項目開發(fā)到投入使用，御景鴻?世紀(jì)雅居的開發(fā)商始終以兌現(xiàn)承諾、堅韌不拔的精神，默默地延續(xù)著建筑的生命，潛心地追求著品牌的升級。

御景鴻?世紀(jì)雅居的開發(fā)商在業(yè)主委員會沒有產(chǎn)生之前，由開發(fā)商派生物業(yè)公司，扶持、監(jiān)督其實施專業(yè)化管理和人性化服務(wù)。同時，協(xié)助業(yè)主組建業(yè)主委員會，形成物業(yè)公司、開發(fā)商、業(yè)主委三方通力合作的“三位一體”，各負其責(zé)。業(yè)主委員會代表業(yè)主權(quán)益，反映業(yè)主的意愿和訴求；物業(yè)公司履行職責(zé)，實施專業(yè)化、人性化管理；開發(fā)商跟蹤監(jiān)督，扶持物業(yè)盡職盡責(zé)。如此“三位一體”的管理模式，避免了涉及業(yè)主利益問題而相互推諉的弊端。

御景鴻?世紀(jì)雅居擁有近千戶業(yè)主、幾千號人口，可謂一個“小社會”。因此，熟知業(yè)主的結(jié)構(gòu)層次和個性化需求方能因人而宜，有的放矢。為此，通過“三方”協(xié)商，最終達成共識——業(yè)主想封陽臺可以，但必須按照“三方”共同設(shè)計的方案和對材質(zhì)的要求實施，這樣，即滿足了業(yè)主個性化需求，也維護了建筑的整體形象和廣大業(yè)主的利益。

有人把南來北往的業(yè)主喻為“候鳥”，將宜居養(yǎng)生的福地視為“鳥巢”，如此特殊的群體，無疑給物業(yè)管理帶來一定的麻煩，比如“鳥”飛了，物業(yè)費難以收繳；“鳥”歸巢，“林子”沒了又不行。如此，養(yǎng)護與費用就成了一對難解的矛盾。在化解這一矛盾的過程中，作為“三位一體”的一方——御景鴻?世紀(jì)雅居的開發(fā)商，解襄相助，僅2012年就給小區(qū)物業(yè)貼補了幾十萬元，全部用于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和園林維護。此舉道出了開發(fā)商的心聲：不能讓“候鳥”們歸巢時找不到“林子”。

一方“地標(biāo)”，三方“杰作”。實踐證明，“三位一體”的創(chuàng)新模式，必將走出一條科學(xué)化、專業(yè)化、人性化的小區(qū)物業(yè)管理新路徑。（記者 黃一鳴 通訊員 葉祖文）

實習(xí)編輯：李思家