據(jù)稱今年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)銷售總額將達(dá)200億元，相當(dāng)于去年的10倍；但團(tuán)購(gòu)造成的消費(fèi)糾紛和維權(quán)問題也越來越多，網(wǎng)站誠(chéng)信堪憂，法規(guī)及市場(chǎng)監(jiān)管的空缺亟待填補(bǔ)

新年伊始，國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”在武漢搞出“退訂門”：1.8萬(wàn)余網(wǎng)友在“糯米網(wǎng)”上團(tuán)購(gòu)用餐券后，卻被告知活動(dòng)取消……引起軒然大波。

給力廣告吸引18888名網(wǎng)友

“全武漢，看糯米！‘鴻卡’攜手‘巴犀燒烤’，給力回饋廣大糯米粉，僅66元即享2次巴犀燒烤自助，原價(jià)132元，午晚餐不限。事不宜遲，搶購(gòu)為上！一年內(nèi)有效，上百種美食任你選擇。”

1月7日零點(diǎn)，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”在其武漢站網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布上述廣告，還發(fā)布小廣播：“鴻卡”的超值優(yōu)惠，每人限購(gòu)數(shù)量調(diào)整為一張。小廣播還提醒：別忘了，兌換“鴻卡”的日期是2011年1月11日至2011年2月26日。

充滿誘惑力的優(yōu)惠加上極具鼓動(dòng)性的宣傳語(yǔ)句引來熱烈響應(yīng)。團(tuán)購(gòu)頁(yè)面顯示，團(tuán)購(gòu)結(jié)束于當(dāng)天13點(diǎn)20分，有18888人參與，按66元的單價(jià)計(jì)算，“糯米網(wǎng)”此次團(tuán)購(gòu)成交金額為1246608元。

活動(dòng)忽然取消網(wǎng)友要討說法

10日“糯米網(wǎng)”發(fā)布通知，稱“因合作商戶‘鴻卡’無(wú)法提供合約規(guī)定中的全部服務(wù)，為保護(hù)您的權(quán)益，經(jīng)‘糯米網(wǎng)’與商戶協(xié)商，決定取消本次合作。”通知里承諾“在5個(gè)工作日內(nèi)全額退款，并額外返還10元”。

消息一出，僅武漢地區(qū)幾家網(wǎng)站相關(guān)跟帖就達(dá)4萬(wàn)多條，網(wǎng)友罵聲一片，都說上當(dāng)受騙了，要討說法：“退款解決不了大家的憤怒！”

更有網(wǎng)民懷疑這是故意炒作：“商家不誠(chéng)信，故意設(shè)局圈錢，也提高自己的知名度”。網(wǎng)友山楂指出，在這次的“陰謀”中，“糯米網(wǎng)”和“巴犀燒烤”等一天不到就集資124萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字可不小，而且他們可以有8天時(shí)間利用這124萬(wàn)，能得到多大收益？

也有網(wǎng)友哀嘆：針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在還沒有具體的法規(guī)，它們處于無(wú)人監(jiān)管的真空狀態(tài)，消費(fèi)者被坑了又能怎么辦？恐怕是上告無(wú)門。

工商部門介入團(tuán)購(gòu)者獲退款

記者發(fā)現(xiàn)，本次團(tuán)購(gòu)系“糯米網(wǎng)”、武漢銀商科技公司、“巴犀燒烤”自助餐廳三方合作，消費(fèi)者花66元團(tuán)購(gòu)的其實(shí)是武漢銀商科技公司的“鴻卡”，只有憑“鴻卡”才能去“巴犀燒烤”消費(fèi)。

“糯米網(wǎng)”發(fā)給消費(fèi)者的短信中透露，團(tuán)購(gòu)之所以取消，是因?yàn)楹献魃虘簟傍櫩ā睙o(wú)法提供合約規(guī)定的全部服務(wù)。武漢銀商公司客服表示，是因?yàn)椤芭疵拙W(wǎng)”實(shí)際發(fā)布的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容與雙方此前簽訂的合同不符，“糯米網(wǎng)”違約在先，所以中止了合作?！鞍拖瑹尽辈蛷d則登報(bào)聲稱與此事無(wú)關(guān)，稱“針對(duì)此次造成餐廳信譽(yù)受損的個(gè)人和單位，保留法律訴訟權(quán)利”。

武漢市江漢區(qū)萬(wàn)松工商所所長(zhǎng)劉宏說，“糯米網(wǎng)”目前已通過“支付寶”及網(wǎng)銀系統(tǒng)返還了1.2萬(wàn)多人的預(yù)付款，余下網(wǎng)購(gòu)者最遲18日都能拿到退款。

對(duì)部分不愿接受退款的網(wǎng)友，工商部門將依據(jù)消費(fèi)者意愿，督促當(dāng)事人兌現(xiàn)承諾。目前，武漢銀商公司已經(jīng)發(fā)放900張“鴻卡”。“巴犀燒烤”餐廳承諾，凡持“鴻卡”進(jìn)店消費(fèi)的顧客，餐廳會(huì)按活動(dòng)方案接待。

團(tuán)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)參與需謹(jǐn)慎

中國(guó)電子商務(wù)研究中心今天發(fā)布消息，“團(tuán)800”發(fā)布的《2010年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到去年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1726家，年銷售額達(dá)20億元。按照計(jì)算，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)物品平均折扣3.3折，為中國(guó)網(wǎng)友節(jié)省了約40億元花銷。800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛稱，預(yù)計(jì)2011年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)銷售總額將達(dá)200億元，相當(dāng)于2010年的10倍。

武漢市工商部門統(tǒng)計(jì)，去年全市共接到團(tuán)購(gòu)咨詢、投訴近60余起，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成了消費(fèi)投訴的又一重災(zāi)區(qū)。團(tuán)購(gòu)?fù)对V包括：商品價(jià)格優(yōu)惠不大甚至價(jià)格反而更高，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)難，活動(dòng)臨時(shí)取消，等等。

前不久，中央電視臺(tái)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亂象作了曝光，虛假折扣、虛構(gòu)參與人數(shù)、商家無(wú)法履約等情況引起各方關(guān)注，網(wǎng)站誠(chéng)信及市場(chǎng)監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)。

武漢市工商部門提醒網(wǎng)友：團(tuán)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，參與需謹(jǐn)慎。團(tuán)購(gòu)價(jià)格雖低，但一定要保持理性的消費(fèi)心態(tài)，選擇有信譽(yù)的大型網(wǎng)站或商家，多看網(wǎng)評(píng)；此外，要注意保留好交易記錄等憑證，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。

來源：東方網(wǎng)-文匯報(bào) 編輯：馮媛