廣東賦誠律師事務所廖海波律師認為,消費者必須保留有效的購物憑證,依法維權。首先,購物時,要仔細核對所購商品與小票上的品名、數(shù)量、價格等是否一致。第二,贈送的商品,應要求商家在發(fā)票上注明贈品的品種和型號。第三,商家的重要承諾,必須在單據(jù)或協(xié)議清楚表述。第四,一旦發(fā)現(xiàn)商品或服務有問題,要當場提出異議,力爭現(xiàn)場解決。第五,如果商家有限制顧客人身自由,強迫消費的行為,應立即撥打110報警,請公安部門介入解決。
網(wǎng)上購物風險要規(guī)避
當前,網(wǎng)上購物相當受年輕族的歡迎。尤其節(jié)目放假,不少年輕人都喜歡在家網(wǎng)上淘寶。最近,市消委會會陸續(xù)接到消費者投訴網(wǎng)上購物后,賣家遲遲不發(fā)貨、貨不對版、快遞延誤等糾紛。網(wǎng)上交易投訴案件一般都是發(fā)生在異地交易,而且采用的是電子支付手段,具有一定的復雜性,消委會處理起來相對比較困難。尤其是一些存心售假甚至詐騙的網(wǎng)店,他們登記使用的就是假地址、假姓名、假電話,一旦出現(xiàn)糾紛,立即就從網(wǎng)上消失,或者換個網(wǎng)站另開。
鄧國平認為,規(guī)避網(wǎng)上購物風險,首先要選擇規(guī)模較大的、誠信度高的、口碑好的的購物網(wǎng)站。一般來說,正規(guī)網(wǎng)站都標有網(wǎng)上銷售經(jīng)營許可證號碼、工商行政管理機關紅盾標志和網(wǎng)警標志,消費者可點擊進入查詢。第二,不要隨意點擊網(wǎng)上論壇、網(wǎng)貼的購物鏈接,避免誤入黑客網(wǎng)站,被盜取個人信息。第三,選擇有第三方監(jiān)控的付款方式,千萬不要把款項直接匯入對方的私人賬戶。第四,先驗貨后付款和簽字,消費者必須在快遞員面前當場確訂貨物的完整、數(shù)量和質量等,再付款、簽字收貨。有問題的,可當場拒收,并在《快遞單》上注明拒收原因。第五當心快遞延誤風險,春節(jié)臨近,不少快遞公司人員已陸續(xù)放假,不及時發(fā)貨時有發(fā)生,消費者應對此有心理準備。
來源:浙江在線 編輯:馬原