廣東賦誠律師事務所廖海波律師認為，消費者必須保留有效的購物憑證，依法維權。首先，購物時，要仔細核對所購商品與小票上的品名、數(shù)量、價格等是否一致。第二，贈送的商品，應要求商家在發(fā)票上注明贈品的品種和型號。第三，商家的重要承諾，必須在單據(jù)或協(xié)議清楚表述。第四，一旦發(fā)現(xiàn)商品或服務有問題，要當場提出異議，力爭現(xiàn)場解決。第五，如果商家有限制顧客人身自由，強迫消費的行為，應立即撥打110報警，請公安部門介入解決。

網(wǎng)上購物風險要規(guī)避

當前，網(wǎng)上購物相當受年輕族的歡迎。尤其節(jié)目放假，不少年輕人都喜歡在家網(wǎng)上淘寶。最近，市消委會會陸續(xù)接到消費者投訴網(wǎng)上購物后，賣家遲遲不發(fā)貨、貨不對版、快遞延誤等糾紛。網(wǎng)上交易投訴案件一般都是發(fā)生在異地交易，而且采用的是電子支付手段，具有一定的復雜性，消委會處理起來相對比較困難。尤其是一些存心售假甚至詐騙的網(wǎng)店，他們登記使用的就是假地址、假姓名、假電話，一旦出現(xiàn)糾紛，立即就從網(wǎng)上消失，或者換個網(wǎng)站另開。

鄧國平認為，規(guī)避網(wǎng)上購物風險，首先要選擇規(guī)模較大的、誠信度高的、口碑好的的購物網(wǎng)站。一般來說，正規(guī)網(wǎng)站都標有網(wǎng)上銷售經(jīng)營許可證號碼、工商行政管理機關紅盾標志和網(wǎng)警標志，消費者可點擊進入查詢。第二，不要隨意點擊網(wǎng)上論壇、網(wǎng)貼的購物鏈接，避免誤入黑客網(wǎng)站，被盜取個人信息。第三，選擇有第三方監(jiān)控的付款方式，千萬不要把款項直接匯入對方的私人賬戶。第四，先驗貨后付款和簽字，消費者必須在快遞員面前當場確訂貨物的完整、數(shù)量和質量等，再付款、簽字收貨。有問題的，可當場拒收，并在《快遞單》上注明拒收原因。第五當心快遞延誤風險，春節(jié)臨近，不少快遞公司人員已陸續(xù)放假，不及時發(fā)貨時有發(fā)生，消費者應對此有心理準備。

來源：浙江在線 編輯：馬原