京東淘寶話語權(quán)變強(qiáng)勢 網(wǎng)購成本或轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者?
零售商與供應(yīng)商之間的天平開始傾斜,使原本存在的矛盾暴露出來。而各電商之間同樣充斥著口水戰(zhàn)。1月31日晚,一淘網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱,京東商城領(lǐng)漲B2C商品價格,漲幅為5%~15%。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶也在微博上指出京東商城價格要高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
對此,京東予以激烈回應(yīng),其聲明指稱,阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)近期發(fā)布所謂B2C價格監(jiān)測是憑空捏造的毀謗行為,毫無事實(shí)根據(jù),“京東既沒有也絕對不可能漲價15%,那純屬自殺行為?!?京東方面還指出:“阿里作為中國電商行業(yè)一員,發(fā)布所謂牽涉競爭對手的報(bào)告,本身就缺乏公正性!我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺上大量水貨、假貨上來,做好自己該做的事情!而不是想方設(shè)法去攻擊競爭對手、抬高自己!”
在收取各種管理費(fèi)后,在同行間暗中角力,在“刷客”暗中干擾排名后,未來的網(wǎng)購能否保持原有的親民風(fēng)格實(shí)在令人生疑,網(wǎng)購環(huán)境仍面臨不小的挑戰(zhàn)。
涉獵領(lǐng)域急速擴(kuò)張 或致服務(wù)水平有所下降
中國客服委近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明,網(wǎng)絡(luò)購物在方便消費(fèi)的同時,也產(chǎn)生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問題,服務(wù)水平亟待提高。
2月13日《北京晨報(bào)》的消息稱,京東商城個人賬戶被盜刷,雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關(guān),但賬戶被盜刷事件還是接連發(fā)生。消費(fèi)者柳女士反映,她的京東賬戶被人盜刷,密碼被修改,賬戶金額少了770元
對此,京東客服表示,最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷,客戶只能報(bào)警,京東會配合警方工作。此前,京東商城接連出現(xiàn)用戶信息被盜,因而有人質(zhì)疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關(guān),對此京東否認(rèn),稱技術(shù)部門正在調(diào)查,但目前還沒結(jié)果。
2月16日《新京報(bào)》報(bào)道稱,京東商城開始向在線酒店預(yù)訂等旅游市場拓展,這種橫向擴(kuò)張能帶來快速的交易量增長,但同時跨界鏈條越來越長,對服務(wù)的控制力可能下降。而如此擴(kuò)張的也絕非京東商城一家,去年以來,淘寶、騰訊、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺已紛紛介入在線旅游市場。
易觀國際分析師陳壽送也表示,京東大舉擴(kuò)張,品類覆蓋無所不及,這種擴(kuò)張帶來的風(fēng)險(xiǎn)是鏈條越來越長,對服務(wù)的控制力下降,可能影響客戶體驗(yàn)。
來源:中國新聞網(wǎng) 編輯:于姝楠