劉道偉繪（人民視覺）

蘋果公司售后服務(wù)“雙重標準”引發(fā)消費者不滿，消極應(yīng)付惹質(zhì)疑

傲慢蘋果“啃”不動？

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自我表揚、回避采訪、回避問題……近日，蘋果公司在被曝中國市場售后服務(wù)“雙重標準”后的態(tài)度，引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，否認保修存在“中外有別”，但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿，成了消費者維權(quán)路上難啃的硬骨頭？消費者的權(quán)益，怎樣才能不再受傷？

消費者：維修屢受氣，蘋果公司缺乏責(zé)任感

“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”北京某高校學(xué)生小潘氣憤地說，“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了！”

小潘的氣憤源于蘋果公司售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標準”——在美國、英國、澳大利亞等國，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)指定故障后都可更換新機，可在中國，小潘卻遭遇了區(qū)別對待。

去年6月，小潘花4999元從蘋果北京西單店買了一部16G的iPhone4S手機。用了不到兩個月，這部手機就毫無征兆地自動關(guān)機，之后再無法開機了。蘋果維修人員認定為硬件故障，告知他可以進行整機更換。

“一開始我還挺高興，可一問才知道，雖然換了新機，后蓋卻還是自己原先手機上的，保修期自然也沒有延長。”對于蘋果公司在保修期上“算計”消費者，小潘很失望。

蘋果在售后服務(wù)上的“掉價”還不止偷偷縮水保修期。王女士的蘋果手機突然就對來電沒了反應(yīng)，蘋果售后維修人員的處理辦法是將手機送回總部維修?？梢恍蘧褪且粋€多月，王女士多次撥打蘋果售后電話，答復(fù)都是“正在維修，請耐心等待”。“維修時間這么長，又不提供替代機，合理嗎？我認為一家正規(guī)企業(yè)有責(zé)任配備與產(chǎn)品銷量和質(zhì)量相適應(yīng)的售后服務(wù)?！蓖跖空f。

李先生遭遇的尷尬則是蘋果iMac筆記本顯示器內(nèi)部出現(xiàn)積灰，而且越來越嚴重。他多次到蘋果維修點溝通咨詢，得到的答復(fù)卻是“此故障無法修理”?！耙稽c兒責(zé)任感都沒有，應(yīng)該好好管一管這些不可一世的所謂國際大牌?！崩钕壬f。