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傲慢蘋果“啃”不動:雙重標準引不滿 消極應(yīng)付惹質(zhì)疑

2013-03-25 10:25:31 來源:人民日報
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傲慢蘋果“啃”不動:雙重標準引不滿 消極應(yīng)付惹質(zhì)疑

劉道偉繪(人民視覺)

蘋果公司售后服務(wù)“雙重標準”引發(fā)消費者不滿,消極應(yīng)付惹質(zhì)疑

傲慢蘋果“啃”不動?

核心閱讀

自我表揚、回避采訪、回避問題……近日,蘋果公司在被曝中國市場售后服務(wù)“雙重標準”后的態(tài)度,引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日,蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明,否認保修存在“中外有別”,但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿,成了消費者維權(quán)路上難啃的硬骨頭?消費者的權(quán)益,怎樣才能不再受傷?

消費者:維修屢受氣,蘋果公司缺乏責(zé)任感

“蘋果的歧視讓我很受傷,我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”北京某高校學(xué)生小潘氣憤地說,“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了!”

小潘的氣憤源于蘋果公司售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標準”——在美國、英國、澳大利亞等國,蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)指定故障后都可更換新機,可在中國,小潘卻遭遇了區(qū)別對待。

去年6月,小潘花4999元從蘋果北京西單店買了一部16G的iPhone4S手機。用了不到兩個月,這部手機就毫無征兆地自動關(guān)機,之后再無法開機了。蘋果維修人員認定為硬件故障,告知他可以進行整機更換。

“一開始我還挺高興,可一問才知道,雖然換了新機,后蓋卻還是自己原先手機上的,保修期自然也沒有延長。”對于蘋果公司在保修期上“算計”消費者,小潘很失望。

蘋果在售后服務(wù)上的“掉價”還不止偷偷縮水保修期。王女士的蘋果手機突然就對來電沒了反應(yīng),蘋果售后維修人員的處理辦法是將手機送回總部維修??梢恍蘧褪且粋€多月,王女士多次撥打蘋果售后電話,答復(fù)都是“正在維修,請耐心等待”。“維修時間這么長,又不提供替代機,合理嗎?我認為一家正規(guī)企業(yè)有責(zé)任配備與產(chǎn)品銷量和質(zhì)量相適應(yīng)的售后服務(wù)?!蓖跖空f。

李先生遭遇的尷尬則是蘋果iMac筆記本顯示器內(nèi)部出現(xiàn)積灰,而且越來越嚴重。他多次到蘋果維修點溝通咨詢,得到的答復(fù)卻是“此故障無法修理”?!耙稽c兒責(zé)任感都沒有,應(yīng)該好好管一管這些不可一世的所謂國際大牌?!崩钕壬f。

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